Reclamación a Iberdrola: ¿Cómo presentarla y resolverla?

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola?

Te mostramos las diferentes vías para realizar una reclamación a Iberdrola a través de sus múltiples canales de atención:

¿Cómo hacer una reclamación de luz a Iberdrola?

Los pasos para efectuar una reclamación de luz a Iberdrola con éxito son los siguientes:

1. Recopila la información necesaria: prepara tu DNI, número de contrato, última factura y una descripción clara del problema (facturación errónea, corte de suministro, etc.).
2. Elige el canal de reclamación: puedes reclamar por teléfono (900.225.235), desde el área de clientes en su web, por la app de Iberdrola Clientes, o presencialmente en una oficina.
3. Presenta la reclamación: explica el motivo de forma clara y aporta la documentación que respalde tu queja. Solicita un número de referencia.

La atención al cliente de Iberdrola debe responder en un plazo razonable. Si no estás conforme, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia).

Reclamar una factura de luz

Si detectas un error en tu factura de luz con Iberdrola, puedes reclamar solicitando una revisión detallada de los importes facturados. Es importante conservar la factura, anotar las fechas y presentar la reclamación cuanto antes. Puedes hacerlo por teléfono, desde el área de clientes o por escrito. Para reclamar daños a Iberdrola por un corte de luz, presenta una queja detallada indicando fecha, duración del corte y los daños sufridos. Adjunta facturas o pruebas del perjuicio. La queja puede hacerse por teléfono, online o por escrito. Iberdrola evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 30 días.

¿Cómo hacer una reclamación de gas a Iberdrola?

Para hacer una reclamación de gas a Iberdrola se debe llamar al 900.225.235. Los pasos que debes seguir son los siguientes:

• Recopila la información necesaria: ten preparado el número de contrato, DNI del titular, dirección del suministro y una descripción clara del problema (facturación, avería, etc.).
• Contacta con atención al cliente: llama al 900 225 235 si estás en el mercado libre o al 900 100 309 si estás en el mercado regulado (Curenergía). También puedes usar el área de clientes online.
• Envía la reclamación por escrito si es necesario: si no obtienes solución inmediata, presenta una queja formal desde el área de clientes, por correo postal o por email, adjuntando toda la documentación.

Acude a organismos externos en caso de desacuerdo: si no recibes respuesta en 30 días o no estás conforme, puedes reclamar ante la Junta Arbitral de Consumo o el regulador autonómico competente.

¿Dónde puedo consultar el estado de mi reclamación a Iberdrola?

Puedes consultar el estado de tu reclamación a Iberdrola directamente desde este enlace. Te explicamos cómo hacerlo en su página web.

1. Desde la página web de Iberdrola, accede al apartado "Gestiones".
2. En esta página dedicada a las gestiones más frecuentes abre la pestaña lateral de incidencias.
3. Selecciona la opción Reclamaciones e introduce tu DNI y el número de reclamación.

¿Cuándo hacer una reclamación a Iberdrola?

Existen situaciones en las que conviene hacer una reclamación a Iberdrola. Las enumeramos a continuación:

• 💡 Factura incorrecta: si detectas cobros indebidos, lecturas erróneas o importes anómalos en tu factura.
• 🔌 Cortes de suministro injustificados: cuando hay interrupciones sin aviso o sin causa clara.
• 📉 Problemas con el servicio contratado: si no se respetan las condiciones pactadas o hay demoras en activaciones.
• 📞 Mala atención al cliente: cuando no recibes respuesta o el trato recibido es inadecuado.

Reclamar en estos casos no solo es tu derecho, sino también una vía para mejorar el servicio. Actuar con rapidez, aportar pruebas y seguir los canales adecuados puede ayudarte a resolver el problema de forma eficaz. No normalices errores repetidos ni una atención deficiente: exige siempre un trato justo.

¿Cuáles son los plazos para la resolución de reclamaciones con Iberdrola?

Iberdrola debe responder a una reclamación en un plazo máximo de 30 días naturales desde su presentación. Si no se recibe respuesta en ese tiempo o no es satisfactoria, el cliente puede acudir a organismos de consumo externos, como la Junta Arbitral de Consumo o la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

En casos gestionados por la distribuidora I-DE (filial de Iberdrola), el tiempo medio de respuesta varía entre una semana y un mes, dependiendo de la complejidad del caso.

¿Qué hacer si Iberdrola no resuelve la reclamación?

Si Iberdrola no resuelve tu reclamación o no responde en el plazo de 30 días, sigue estas indicaciones:

Estos pasos te ayudarán a escalar tu reclamación si el teléfono de Iberdrola no responde o la solución ofrecida no es satisfactoria. Actuar con constancia, conservar todas las pruebas y acudir a organismos oficiales aumenta tus posibilidades de obtener una resolución favorable y garantiza que tus derechos como consumidor sean respetados en todo momento.

Recomendaciones para realizar una reclamación a Iberdrola

Las recomendaciones para realizar una reclamación a Iberdrola son las siguientes:

1. Reúne toda la documentación: ten a mano tu número de contrato, facturas implicadas, DNI del titular y cualquier prueba relacionada (fotos, correos, etc.).
2. Redacta una queja clara y precisa: explica el problema de forma breve, incluyendo fechas, cantidades y lo que solicitas como solución.
3. Utiliza canales oficiales: presenta la reclamación desde el área de clientes, por teléfono, por correo postal o a través del formulario online de Iberdrola.
4. Guarda el justificante de envío: conserva capturas o números de referencia como prueba de que presentaste la reclamación.

Además de seguir estos pasos, es fundamental mantener un tono respetuoso y firme en todo momento. Si no recibes respuesta en un plazo razonable, puedes insistir o acudir a organismos de consumo. Documentar cada paso te dará más fuerza en caso de que el conflicto escale a otras instancias.
 

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a Iberdrola