Teléfono de Endesa: Atención al cliente, averías y teléfonos específicos

¿Cuáles son los teléfonos gratuitos de Endesa?

Los teléfonos de Endesa son gratuitos y están organizados según el tipo de gestión que necesites realizar. Estos son los números específicos para clientes, contratación de nuevas tarifas, mercado regulado, empresas, asistencia técnica o llamadas desde el extranjero.

El teléfono de atención al cliente de Endesa está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana para gestiones generales. En cambio, el servicio de contrataciones ofrece asesoramiento para elegir tarifa con horario de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 y sábados y domingos de 9:00 a 21:00.

¿Cómo contactar con un agente de Endesa de forma más rápida?

Para contactar con un agente de Endesa más rápido, lo recomendable es llamar de martes a jueves y evitar los lunes y las primeras horas del día, cuando suele concentrarse un mayor volumen de llamadas. Así es más probable reducir el tiempo de espera. Te mostramos los mejores momentos para llamar a Endesa:

• De 00:00 a 09:00 h: franja recomendada por Endesa con menor volumen de llamadas.
• De 14:00 a 16:00 h: otro de los horarios en los que la compañía aconseja contactar.
• De 18:00 a 23:00 h: periodo recomendado para recibir atención telefónica con menos esperas.
• De martes a jueves: suelen ser los días más adecuados para llamar al servicio de atención al cliente.
• Evita los lunes: normalmente concentran un mayor número de consultas y los tiempos de espera pueden ser superiores.

Si necesitas realizar una gestión urgente, tener a mano el DNI, el número de contrato o el CUPS puede agilizar la atención. Además, si no consigues contactar en el momento, también puedes realizar muchas gestiones desde el Área de Clientes o la aplicación de Endesa.

¿Qué gestiones se pueden hacer a través de los teléfonos de Endesa?

A través de los teléfonos de Endesa puedes realizar la mayoría de las gestiones relacionadas con tu contrato de luz o gas. Desde contratar una tarifa o dar de alta un suministro hasta cambiar el titular, modificar la potencia, resolver incidencias o solicitar información sobre tus facturas y servicios.

Gestiones para nuevos clientes: alta de luz y/o gas, contratación...

Si todavía no eres cliente, el teléfono de Endesa permite contratar una tarifa de luz o gas y solicitar un alta de suministro. También puedes resolver dudas sobre las tarifas de Endesa disponibles y conocer las condiciones de contratación antes de tomar una decisión. Las gestiones que puedes hacer si aún no eres cliente de Endesa son las siguientes:

• 💡 Dar de alta la luz: solicita un nuevo suministro o reactiva uno existente.
• 🔥 Dar de alta el gas: inicia el suministro de gas natural en una vivienda o local.
• 📝 Contratar una tarifa: elige la tarifa de luz, gas o ambas que mejor se adapte a tus necesidades.
• 💶 Consultar tarifas: infórmate sobre los precios y las características de cada opción.
• 📞 Resolver dudas: recibe información sobre el proceso de contratación y la documentación necesaria.

Antes de llamar, conviene tener preparados los datos del titular, la dirección del suministro y, si existe, el código CUPS. Disponer de esta información puede agilizar la contratación y facilitar la tramitación del alta de luz o gas con Endesa.

Gestiones para clientes actuales: dar de baja la luz y/o gas, cambio de titular...

Los clientes de Endesa pueden realizar por teléfono la mayoría de las gestiones relacionadas con su contrato de luz o gas. Entre ellas se encuentran cambios de titular con Endesa, modificaciones de potencia, cambios de tarifa, bajas de suministro y consultas sobre facturas de Endesa. Este es un listado de las gestiones que pueden realizar los clientes desde el teléfono de Endesa:

• ❌ Dar de baja la luz o el gas: solicita la cancelación del suministro cuando sea necesario.
• ⚡ Cambiar la potencia: aumenta o reduce la potencia contratada según tus necesidades.
• 👤 Cambiar el titular: modifica el titular del contrato por compra, alquiler o fallecimiento.
• 📈 Cambiar de tarifa: solicita una tarifa diferente para adaptar el contrato a tu consumo.
• 🧾 Consultar facturas: resuelve dudas sobre importes, consumos, pagos o recibos pendientes.

Para realizar cualquiera de estas gestiones, Endesa puede solicitar datos de identificación del titular y del punto de suministro. Tener a mano una factura facilita localizar el contrato y agiliza la atención durante la llamada. Esto puede ser muy útil en el caso de sufrir averías con Endesa.

¿Cómo contactar con Endesa para una avería?

Para contactar a Endesa en caso de avería puedes llamar a la comercializadora al 800.760.909 o a la distribuidora al 900.878.119. Si tienes una avería eléctrica, es importante identificar primero dónde se encuentra el problema. No todas las incidencias deben comunicarse al mismo teléfono, ya que algunas corresponden a Endesa, otras a la distribuidora y otras al propio cliente o a un servicio técnico.

1. Comprueba el alcance de la avería: verifica si el corte afecta solo a tu vivienda o también a otros inmuebles de la zona.
2. Revisa el cuadro eléctrico: comprueba si ha saltado el interruptor general o algún diferencial antes de llamar.
3. Contacta con la distribuidora: si la incidencia afecta a la red eléctrica o al contador, debes comunicarla a la empresa distribuidora de tu zona.
4. Llama a Endesa si procede: si dispones de un servicio de mantenimiento contratado o necesitas ayuda con una gestión relacionada con tu contrato, utiliza los teléfonos de atención correspondientes.

Distinguir entre una avería de la red y una incidencia en la instalación interior permite resolver el problema más rápidamente. Si no sabes quién es tu distribuidora, puedes consultarlo en una factura de la luz o contactar con Endesa para que te indique a qué empresa corresponde tu suministro.

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Otros canales para contactar con Endesa

Además del teléfono, Endesa dispone de otros canales de atención para realizar consultas y gestionar contratos. Los clientes pueden utilizar la aplicación móvil, el Área de Clientes, el correo electrónico, las redes sociales o la atención presencial, según el tipo de trámite que necesiten realizar.

App y Área Clientes de Endesa

La App de Endesa y el Área de Clientes permiten gestionar el contrato de luz o gas de forma digital sin necesidad de llamadas. Te enseñamos las principales funciones disponibles en estas plataformas y cómo puedes utilizarlas para consultar, modificar o realizar trámites desde cualquier dispositivo.

El uso de la App y el Área de Clientes de Endesa permite gestionar contratos de forma autónoma y rápida. Desde estas plataformas puedes consultar facturas de Endesa, revisar consumos, modificar datos personales o realizar cambios en tu suministro sin necesidad de contacto telefónico ni desplazamientos.

Canales de contacto alternativos

Endesa ofrece varios canales de contacto digitales y alternativos que complementan el teléfono, incluyendo correo electrónico, redes sociales, chat en el Área de Clientes, atención presencial y herramientas específicas como EndesaClic. Te explicamos todas las vías disponibles y cómo utilizarlas según el tipo de consulta o gestión.

Los canales alternativos de Endesa permiten contactar con la compañía sin necesidad de llamadas telefónicas, ofreciendo opciones digitales y presenciales para resolver incidencias, gestionar contratos o recibir soporte. Estas vías facilitan una atención más flexible y adaptada a cada tipo de usuario.

Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Endesa

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