Todos los números de teléfono gratuitos de las compañías de energía
En esta guía encontrarás todos los números de teléfono gratuitos de las principales compañías de energía (tanto del mercado libre como del regulado). Además, te aclaramos cuándo debes contactar a una distribuidora o a una comercializadora según tu gestión y te aconsejamos los mejores horarios para llamar y evitar esperas innecesarias.
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Servicio disponible de lunes a viernes 9-20 h y sábados 9-17:30 h
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Teléfonos por mercado energético
Los teléfonos gratuitos de atención al cliente de las compañías del mercado libre
A continuación encontrarás un listado actualizado con los números de teléfono gratuitos de atención al cliente de las principales compañías de luz y gas del mercado libre, para que puedas contactar fácilmente con tu comercializadora cuando lo necesites.
los 365 días del año
los 365 días del año
los 365 días del año
V: 09:00 a 15:00
V: 9:00 a 15:00
V: 8:30 a 19:00
S: 9:30 a 17:30
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Todos los teléfonos gratuitos de las comercializadoras de referencia del mercado regulado
En la siguiente tabla encontrarás los teléfonos gratuitos de atención al cliente de todas las comercializadoras de referencia del mercado regulado, para que puedas contactar directamente con cada compañía.
365 días
365 días
365 días
y 16:00 a 18:00
V: 08:30 a 14:30
M-J: 16:30 a 18:30
Llamadas de compañías eléctricas: Coste y uso de números gratuitos de atención
Si una compañía eléctrica se pone en contacto contigo, esa llamada entrante no tiene ningún coste para ti. Sin embargo, debes tener mucho cuidado al devolver llamadas perdidas o al intentar contactar con ellos de forma activa para evitar cargos inesperados en tu factura telefónica.
🟢 800 y 900
Son los números recomendados para contactar con atención al cliente. Llamar a cualquier número que empiece por estos dígitos es totalmente gratis.
Si la compañía eléctrica inicia la llamada para ofrecerte una tarifa o realizar una gestión, atenderla no te costará nada.
🔴 901 y 902
Si tienes una llamada perdida de la distribuidora o comercializadora y decides devolverla a un número de pago, asumirás un coste superior al de una llamada regular.
Identifica y evita los números que comiencen por los dígitos 901, 902, 905, 803, 806, 807 o 118, ya que conllevan cargos extra.
Si alguna vez tienes dudas sobre la naturaleza de un número telefónico antes de marcar, te aconsejamos hacer una búsqueda rápida del número en internet o ponerte en contacto directo con tu operadora móvil para verificar su tarifa.
¿Es obligatorio que las compañías de luz y gas tengan un número de atención al cliente gratuito?
Es obligatorio que las compañías de luz y gas ofrezcan un teléfono gratuito (líneas 900 u 800). Según la Ley del Sector Eléctrico, este canal no puede generar costes para el usuario ni desviar la llamada a números de tarificación especial para gestionar consultas, quejas o incidencias de los servicios contratados.
El 95% de las llamadas telefónicas de los usuarios deben ser atendidas en este plazo máximo de tiempo.
El cliente tiene derecho a solicitar hablar directamente con un operador humano, evitando contestadores automáticos.
El canal de atención telefónica debe estar operativo las 24 horas del día, los 365 días del año para avisos de averías.
Las quejas, reclamaciones e incidencias planteadas por el usuario deben resolverse en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Esta normativa se aplica tanto a electricidad como a gas natural. Las facturas deben mostrar estos números claramente para evitar confusiones y, en el mercado regulado, deben incluir de forma diferenciada el teléfono de averías de la distribuidora de tu zona.
¿Llamar a un número 912 o 919 es gratis?
Aunque las compañías deben ofrecer líneas 800 y 900 (100% gratuitas), muchas también proporcionan números con prefijo 912 o 919. Llamar a un 912 o 919 no es un teléfono de tarificación especial; es equivalente a una llamada a un fijo nacional. Si tienes una tarifa plana de llamadas en tu móvil o fijo, contactar a un 912 o 919 es gratis para ti.
Preguntas frecuentes sobre teléfonos gratuitos de compañías energéticas
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