Teramelcor: tarifas, bono social y atención al cliente

¿Qué es Teramelcor?

Teramelcor es una empresa energética establecida como la comercializadora de referencia en Melilla. Fue creada con el propósito de garantizar el acceso a la electricidad bajo las condiciones del mercado regulado en esta ciudad autónoma, permitiendo a los consumidores acogerse a la tarifa PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor).

También ofrece la posibilidad de solicitar el Bono Social, un beneficio dirigido a proteger a los consumidores vulnerables mediante descuentos en la factura eléctrica.

Como comercializadora local, Teramelcor opera exclusivamente en el ámbito geográfico de Melilla. Este enfoque responde a la estructura del mercado eléctrico español, que permite la existencia de operadores regionales en territorios insulares o con características particulares.

No se puede contratar Teramelcor fuera de MelillaA diferencia de las grandes comercializadoras nacionales, Teramelcor no ofrece sus servicios fuera de Melilla. Su actividad se centra en atender las necesidades específicas de esta región, lo que refuerza su importancia como una pieza esencial en el sistema energético local. Esto la convierte en una opción única y limitada a los residentes de la ciudad autónoma.

Todo sobre la tarifa PVPC de Teramelcor

La tarifa PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) de Teramelcor es una tarifa de luz regulada por el Ministerio para la Transición Ecológica, en la que se fija un coste para la electricidad máximo sobre el precio de la luz en la subasta del mercado mayorista organizado por el OMIE (Operador del Mercado Ibérico de Energía) y los mercados a plazos.

Las características de la tarifa PVPC de Teramelcor son las siguientes:

• El precio cambia todos los días y no se puede saber el precio exacto de mañana.
• Solo se puede contratar en el mercado regulado con comercializadoras de referencia como Teramelcor.
• Tiene 24 precios distintos para el mismo día en el término de energía y dos horarios para el término de potencia.
• La tarifa PVPC posibilita la solicitud del Bono Social eléctrico, un descuento en la factura de la luz para consumidores vulnerables.

La tarifa PVPC solo puede ser contratada por clientes domésticos o microempresas con una potencia eléctrica igual o menor a 10 kW con una tarifa de peaje de acceso 2.0 TD.

¿Sigue disponible la tarifa fija de Teramelcor?

La tarifa de luz Fija de Teramelcor sigue vigente. Es una tarifa de discriminación horaria en tres periodos en la que Teramelcor establece los precios de la luz durante un año bajo la supervisión de la CNMC.

De esta forma el precio no variará de un día para otro, aunque el precio de esta tarifa suele ser más elevado que el de la tarifa PVPC. Como esta tarifa se enmarca dentro del mercado libre, no es posible solicitar el Bono Social.

Además de establecer tres precios fijos para el término de energía, esta tarifa también marca dos precios para el término de potencia, los cuales también son más elevados que los precios de la PVPC. ¿Por qué elegir Teramelcor si vives en Melilla?Elegir Teramelcor si vives en Melilla es una opción interesante porque es la comercializadora local que entiende las necesidades energéticas de la región, ofreciendo la tarifa regulada PVPC y opciones en el mercado libre. Además, su proximidad puede facilitar la atención al cliente, adaptándose mejor al contexto melillense. Al ser una comercializadora de referencia, garantiza precios competitivos y regulados.

¿Cómo solicitar el bono social con Teramelcor?

Los pasos para solicitar el Bono Social con Teramelcor son los siguientes:

1. Verifica la elegibilidad: asegúrate de ser titular de un contrato PVPC con Teramelcor, tener una potencia contratada de menos de 10 kW y cumplir con los requisitos de vulnerabilidad establecidos por el gobierno.
2. Recopila la documentación necesaria: reúne el DNI o NIE de todos los miembros de la unidad familiar, el libro de familia o certificado de empadronamiento, y cualquier documento que acredite la condición de vulnerabilidad (como certificados de ingresos o familia numerosa).
3. Descarga y rellena el formulario de solicitud: accede al formulario oficial disponible en la página web de Teramelcor o solicítalo en sus oficinas. Completa todos los campos necesarios con los datos requeridos.
4. Presenta la solicitud: entrega la documentación y el formulario cumplimentado por correo electrónico, correo postal o presencialmente en las oficinas de Teramelcor.
5. Espera la resolución: Teramelcor verificará los datos y documentación, y te informará por correo electrónico o carta sobre la aceptación o denegación del Bono Social.

Todos los beneficiados por el Bono Social eléctrico podrán optar también de forma automática al Bono Social Térmico, una ayuda para sufragar los gastos de calefacción en invierno.

¿Cómo contactar con Teramelcor?

Teramelcor pone a disposición de sus clientes varios teléfonos de atención desde donde pueden contactar con el servicio de atención de la comercializadora: El horario de atención telefónica de Teramelcor es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas. Durante este horario, los usuarios pueden resolver dudas y realizar gestiones relacionadas con sus contratos de electricidad como contratar la PVPC. Fuera de este horario, se puede consultar la página web o contactar por otros medios disponibles.

¿Qué otros canales de atención ofrece Teramelcor?

Teramelcor no solo dispone de su teléfono de atención al cliente como medio de contacto para cambiarse a la PVPC. Los otros canales de atención que ofrece Teramelcor son los siguientes: El formulario de contacto de Teramelcor permite a los usuarios enviar consultas o solicitudes de manera rápida y sencilla. Se encuentra disponible en su página web, solicitando información básica como nombre, correo electrónico y el motivo de la consulta.

Este medio facilita la comunicación directa con la empresa para resolver dudas o gestionar trámites. Es posible acceder al formulario de solicitud del Bono Social de Teramelcor desde aquí.

¿Qué opinan los clientes sobre Teramelcor?

Hemos recopilado algunos de los comentarios más relevantes que los usuarios han publicado sobre Teramelcor:

Ramón C. (23/11/2024)
Muy buena atención, la gente es muy maja al teléfono y profesional. Por poner pegas diré que el proceso de contratación fue un poco largo. Sin embargo. No sé si será igual en otras compañías. Igualmente para mí la calidad de los trabajadores de Teramelcor es excelente.

Cristina M. (03/12/2024)
El servicio es bueno, pero creo que podría mejorar la comunicación durante la espera, que puede llegar a hacerse un poco larga y como no tienen área de clientes ni app ni nada dependes un poco de que te atiendan. En general, contenta con la experiencia y el precio.

David L. (29/11/2024)
La atención fue regular, y no resolvieron algunas de mis dudas. Encima no tienen una aplicación desde donde gestionarte tú tus cosas. No quedé totalmente satisfecho con la experiencia.

Las opiniones sobre Teramelcor reflejan una experiencia general de satisfacción con la atención al cliente, destacando la amabilidad y profesionalidad del personal. Sin embargo, algunos usuarios mencionan que el proceso de contratación puede ser algo largo, y que la falta de herramientas digitales como un área de clientes o una app dificulta la gestión autónoma.

En general, aunque existen aspectos a mejorar, la calidad del servicio y los precios son valorados positivamente por muchos usuarios.

  Preguntas frecuentes sobre Teramelcor La tarifa de mercado regulado (PVPC) está fijada por el gobierno y se ajusta cada hora según el precio de la electricidad en el mercado mayorista y el mercado a plazos. En cambio, la tarifa de mercado libre es establecida por la comercializadora, lo que permite ofrecer precios fijos o descuentos, pero sin la intervención del gobierno. Conocer la diferencia es la mejor forma de elegir entre la PVPC y el mercado libre. El proceso de activación del bono social con Teramelcor suele tardar entre 15 y 30 días, dependiendo de la documentación presentada. Una vez aprobada la solicitud y verificada la elegibilidad, la reducción en la factura se aplicará de forma retroactiva desde la fecha de solicitud. Puedes consultar los requisitos para el bono social en la web de Teramelcor o en la de la CNMC. Los criterios incluyen ser hogar vulnerable, tener una renta baja, o formar parte de una familia numerosa o con discapacidad. Además, la potencia contratada debe ser inferior a 10 kW.  

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