Energía XXI Endesa: Tarifas y teléfonos de atención al cliente
Resumen: Energía XXI es una comercializadora de referencia que ofrece tarifas de luz y gas en el mercado regulado. En este artículo hablaremos sobre su atención al cliente, cómo contratar sus tarifas PVPC y TUR y cómo obtener el Bono Social.
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Atención al cliente de Energía XXI: Teléfono gratuito
El teléfono gratuito de Energía XXI es el 800.760.333. Además existen varias líneas para contactar con la atención al cliente de Energía XXI (grupo Endesa).
| Consulta | Teléfono Energía XXI |
| Atención al cliente de Energía XXI | 800.760.333 |
| Atención desde el extranjero Energía XXI | 0034 – 937.061.509 |
| Clientes mercado libre (Endesa) | 800.760.909 |
Puedes usar el teléfono de Endesa gratuito Energía XXI de atención al cliente para obtener información sobre las tarifas, resolver dudas sobre las facturas de Energía XXI o cualquier otra consulta que esté relacionada con un servicio que te preste la compañía.
Otras vías de comunicación con Energía XXI
Además del teléfono de Energía XXI, los clientes disponen un servicio de atención al cliente con Endesa en el mercado regulado a través de distintos canales:
| Canales de atención | Dirección |
| Correo electrónico | atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com |
| Área de clientes & app | Desde la página web o descargando la app desde Playstore/Apple store |
| Formulario | Desde su página web |
| Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter) | Energía XXI |
Los puntos de atención presencial para los clientes de Endesa Energía XXI son los mismos que para los clientes del mercado libre de Endesa. Dichas oficinas de Endesa pueden ser localizadas accediendo al mapa de oficinas desde la página web oficial de Endesa, dentro de la sección de atención al cliente.
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Información
Área de clientes de Energía XXI: Gestiones
El área de clientes de Energía XXI es una plataforma digital en la que los clientes de la comercializadora pueden llevar a cabo sus trámites relacionados con el contrato de luz y gas o servicio contratado. Entre las gestiones que pueden llevarse a cabo se encuentran las siguientes:
- Ver y descargar las facturas de Energía XXI (Endesa).
- Consultar la potencia contratada.
- Cambiar la potencia contratada.
- Contratar la tarifa PVPC con Endesa.
¿Cuál es la diferencia entre Energía XXI y Endesa?
Pese a que Energía XXI y Endesa son parte del mismo grupo energético, existen diferencias sustanciales entre una compañía y la otra.
Energía XXI es una comercializadora de referencia dentro del mercado regulado con la que solo se puede contratar la tarifa PVPC de luz o la TUR de gas. Estas tarifas están reguladas por el Gobierno. Al contratar la tarifa de luz regulada es posible acceder al Bono Social.
Endesa es la comercializadora en el mercado libre del grupo y permite contratar varios tipos de tarifas de luz o gas, aunque no es posible contratar las tarifas reguladas ni acceder al Bono Social. Sus tarifas pueden incluir promociones y descuentos.
La CNMC obliga a todos los grandes grupos energéticos a diferenciar cada una de las áreas de su actividad para evitar confusión por parte de los consumidores. Por eso, dentro del grupo empresarial de Endesa, existen varias empresas. Endesa XXI es la comercializadora de Endesa dedicada al mercado regulado.
Tarifa PVPC de Energía XXI
Energía XXI es una de las comercializadores de referencia que puede ofrecer tarifas PVPC. Los usuarios pueden acceder a este tipo de tarifas siempre que tengan un punto de suministro de baja tensión con una potencia contratada menor de 10 kW. Este es el caso para la mayoría de viviendas en España.
En la tarifa PVPC se establece un precio a partir del precio diario de la subasta del mercado mayorista y una combinación de precios a futuro, mensual, semestral y anual. De esta forma el cliente tiene 24 precios en un mismo día y tres horarios para cargos y peajes.
La opinión de nuestro experto
«No todas las compañías eléctricas ofrecen tarifas del mercado regulado. En España, solo unas pocas comercializadoras de referencia están autorizadas para ofrecer las tarifas reguladas PVPC(para la luz) y TUR (para el gas)»
Los precios de la luz por horas pueden ser consultados desde la página oficial de la Red Eléctrica Española a partir de las 20:30 horas del día anterior, para que los consumidores puedan tener en cuenta estos valores a la hora de planificar su consumo en el hogar.
PVPC para microempresas
La tarifa de luz PVPC de Energía XXI solo podrá ser contratada, además de consumidores domésticos, por personas que puedan justificar una condición de microempresa, es decir, una empresa con menos de diez empleados y menos de dos millones de euros de beneficios anuales.
Las microempresas que quieran contratar la PVPC de Energía XXI deberán presentar los siguientes documentos y cumplir una serie de requisitos:
- Declaración responsable de condición de microempresas.
- Instalación eléctrica.
- Potencia contratada máxima de 10 kW.
Tarifa TUR Energía XXI
La tarifa TUR (Tarifa de Último Recurso) es la tarifa del mercado regulado de gas natural. El Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico fija un precio cada tres meses en función del resultado de la subasta mayorista de gas.
Estos son los precios actuales de la tarifa TUR de Energía XXI:
| Tarifa TUR 2024 | Término variable | Término fijo |
| TUR 1 | 0.0511 €/kWh | 3.26 €/mes |
| TUR 2 | 0.0512 €/kWh | 5.66 €/mes |
| TUR 3 | 0.0462 €/kWh | 13.37 €/mes |
Comparación de precios entre Endesa y Energía XXI
Para aquellos consumidores que todavía duden entre contratar la PVPC o mercado libre, presentamos una tabla comparativa de precios entre Energía XXI y Endesa en cuanto a su tarifa RL1 :
| Tarifas de gas | Término variable | Término fijo |
| Energía XXI TUR 1 | 0.0511 €/kWh | 3.26 €/mes |
| Endesa One Gas RL1 | 0,1018 €/kWh | 7.44 €/mes |
Cómo pagar tus facturas con Energía XXI
Para pagar tus facturas con Energía XXI tan solo se deben seguir los siguientes pasos:
- Acceder al área de clientes de Energía XXI.
- Entrar en el apartado «Mis facturas».
- En el listado de facturas podrá verse el estado«Pendiente de pago».
- Escoger la factura que quiere pagarse y presionar el botón «Pagar ahora».
- Elegir el método de pago y pulsar en confirmar.
Bono Social con Energía XXI: Solicitud y beneficios
El Bono Social con Energía XXI es un descuento en la factura de la luz para consumidores vulnerables. Los beneficios en cada categoría son los siguientes:
- Descuento del 25% (60% de forma temporal) para consumidores vulnerables.
- Descuento del 40% (80% de forma temporal) para consumidores vulnerables severos.
- Descuento del 50% para consumidores vulnerables severos en estado de exclusión social cuyos servicios sociales ya se hagan cargo del 50% de la factura de luz.
Para solicitar el Bono Social con Energía XXI se debe incluir los siguientes documentos para cualquier categoría:
- Cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social.
- Fotocopia del DNI.
- Libro de familia.
- Certificado de empadronamiento.
Además de estos documentos se deberá incluir un justificante que demuestra una situación especial en cada caso. Se adjuntará los documentos en un correo electrónico destinado a bonosocial@energiaxxi.com.
También es posible enviar la documentación por correo postal al Apartado de Correos nº1167, 41080 Sevilla o llevando la documentación hasta cualquiera de las oficinas de Energía XXI.
Cambiar la potencia eléctrica con Energía XXI
Ahora es más fácil que nunca cambiar la potencia eléctrica con Energía XXI a través del área de clientes siguiendo estas indicaciones:
- Acceder al área de clientes de Energía XXI.
- Entrar en la sección «Mis contratos» y elegir el contrato de luz sobre el que se quiera cambiar la potencia.
- Desde la sección «Potencia y tensión» se mostrará tanto el número de kW que se ha contratado como el botón para cambiar la potencia.
- Elegir las nuevas potencias, tanto para el horario punta como el horario valle. Recuerda que puedes elegir la misma potencia o diferentes tramos para cada horario.
- Verificar que se ha elegido una potencia eléctrica que garantizará usar los electrodomésticos con normalidad sin que se produzcan cortes de suministro.
Si necesitas ayuda porque no sabes que tarifa elegir, te ayudamos sin coste alguno.
Información
Para activar la factura electrónica con Energía XXI, solo tienes que entrar en el área de cliente, en la sección «Mis Contratos», y ahí tendrás una opción habilitada para activar la factura electrónica.
Se pueden enviar las lecturas desde el área de clientes de Energía XXI o desde la app Energía XXI:
- Desde el Área de clientes: Entra en el apartado «Contratos» y podrás consultar el número de teléfono al que llamar para dar la lectura .
- Desde la App: En el apartado Lecturas, tendrás toda la información además de los diferentes números de las distribuidoras para poder realizar la lectura.
Además de cambiar la potencia contratada, en el área de clientes de Energía XXI, puedes consultar y descargar facturas, realizar pagos, gestionar contratos (como cambiar la titularidad y actualizar datos bancarios), introducir lecturas de contadores, solicitar el Bono Social, analizar tu consumo energético, y presentar reclamaciones o consultas, todo a través de su web o aplicación móvil
Como toda comercializadora libre y regulada, Energía XXI soluciona averías en las viviendas de sus clientes.
Actualizado el 27 Nov, 2024
Experto en Economía Domestica y Ahorro
Miguel Gómez-Llano García es un experto en Economía Doméstica y Ahorro, con una sólida trayectoria en el sector financiero. Actualmente, lidera el área de Banking & Fintech en Papernest España, donde se enfoca en optimizar las soluciones financieras para facilitar la gestión diaria de los hogares y maximizar el ahorro de los consumidores.
Miguel Gómez-Llano García es un experto en Economía Doméstica y Ahorro, con una sólida trayectoria en el sector financiero. Actualmente, lidera el área de Banking & Fintech en Papernest España, donde se enfoca en optimizar las soluciones financieras para facilitar la gestión diaria de los hogares y maximizar el ahorro de los consumidores.
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