Facturas de Naturgy: Descargar y pagar recibos pendientes
Para descargar y pagar las facturas de Naturgy, los clientes pueden acceder a la página web o la aplicación móvil iniciando sesión en el área de clientes. Desde ahí pueden consultar por fecha o importe y descargar en formato PDF.
¿Cómo puedo ver mis facturas de Naturgy?
Las facturas de Naturgy pueden consultarse a través de diferentes vías como las que se enumeran a continuación:
- Aplicación móvil de Naturgy
- Área de clientes de Naturgy
- Llamando al teléfono de Naturgy
- Pidiendo recibir las facturas en el domicilio
A través de estos canales los clientes pueden ver sus facturas y consultar cuáles han sido los importes y los conceptos por los cuales se les factura. Al contactar con el servicio de atención al cliente de Naturgy por teléfono podremos preguntar o solicitar explicaciones de un agente que nos resolverá cualquiera de nuestras dudas sobre las facturas.
Pasos para descargar una factura de Naturgy
Para descargar una factura de Naturgy es necesario seguir los siguientes pasos:
- Entrar en la página web de Naturgy o abrir la app de la comercializadora
- Acceder al área de clientes de Naturgy e introducir nuestro nombre de usuario y contraseña
- Hacer click sobre el apartado «Mi oficina»
- A continuación pulsar sobre «Mis facturas y consumo»
- Seleccionar un archivo por fecha o importe
- Pulsar sobre consultar o descargar
¿Cómo pagar las facturas de Naturgy?
Si quieres contratar una tarifa de luz o dar de alta la luz con Naturgy es necesario aportar un número de cuenta bancario para domiciliar las facturas. En el caso de que surja un problema, ahora es muy sencillo pagar las facturas de la luz o del gas de Naturgy por otras vías:
- Pagar la factura online
- Pagar la factura por teléfono
- Pagar por transferencia bancaria, la opción más común porque se realiza el cobro automáticamente
Si se necesita pagar una factura a través del teléfono, Naturgy pone a disposición de los clientes el número 900.100.251 mediante el cual un agente nos guiará en este proceso. Se recomienda tener a mano la factura y la tarjeta de débito o crédito.
Métodos de pago para pagar facturas de Naturgy
Naturgy ofrece diversas opciones para pagar tus facturas, todas ellas sin coste adicional. Una de las formas más rápidas y convenientes es a través del área de clientes online o mediante la app móvil. A continuación, se detalla cada método de pago disponible.
| Método | Detalles |
| Área de clientes | Accede con tu usuario y contraseña, selecciona el recibo y paga online. |
| Formulario online | Completa los datos del recibo y tarjeta en la web de Naturgy. |
| Teléfono | Llama al 900.100.251 y proporciona los datos del titular y tarjeta. |
| Domiciliación bancaria | Configura o modifica desde el área de clientes. |
| Fraccionamiento | Disponible para importes superiores a 90 € en “Facturas y pagos”. |
¿Qué es la factura online de Naturgy y cómo se paga?
La factura online de Naturgy es una alternativa digital al formato tradicional en papel, que permite a los clientes recibir y gestionar sus facturas electrónicamente.
Al activar la factura online, los usuarios reciben un correo electrónico con un enlace directo a su factura, que tiene la misma validez legal y fiscal que la versión impresa, gracias a un sistema de autentificación mediante firma electrónica.
Además de contribuir a la sostenibilidad del planeta, este servicio ofrece la ventaja de notificar a los clientes con un mínimo de siete días antes del cargo bancario.
¿Cuándo envía Naturgy la factura de la luz?
Naturgy envía las facturas de la luz a principios de mes. Los usuarios recibirán la factura antes de que se cargue en su cuenta, brindándoles unos días para revisarla y, si es necesario, reclamar el importe. En caso de discrepancias o si la factura no llega, es recomendable contactar con el servicio de atención al cliente de Naturgy para resolver cualquier problema.
Para activar la factura online, puedes acceder al área de clientes en la web de Naturgy o usar el formulario online proporcionando los datos del titular del contrato. Si prefieres volver al método tradicional, también puedes hacerlo desde tu área privada.
Naturgy facilita el pago de facturas de varias maneras. Puedes realizar el pago directamente en el área de clientes o sin necesidad de registrarte en la plataforma. Para pagar sin iniciar sesión, simplemente accede al formulario de pago online, completa los datos requeridos (nombre del titular, número de referencia del contrato, y otros), y sigue las instrucciones enviadas por correo electrónico.
Para pagar desde el área de clientes:
- Accede a tu área privada en la web de Naturgy
- Selecciona el recibo pendiente de pago
- Haz clic en “pagar online”
- Introduce los datos de tu tarjeta bancaria (número de tarjeta, fecha de caducidad, código de seguridad, nombre y apellidos del titular)
- Finaliza el pago siguiendo las instrucciones en pantalla
¿Cómo entender la factura de Naturgy?
Las facturas de Naturgy se dividen en varias secciones, cada una proporcionando información esencial para el cliente. A continuación, se desglosan los elementos clave de la factura.
- Datos del contrato: Incluye la información del cliente y la empresa, como el nombre del cliente, dirección, número de factura y fecha de emisión.
- Resumen de la factura: Proporciona una visión general del importe a pagar y el consumo realizado, incluyendo gráficos comparativos.
- Detalles del consumo: Desglosa el consumo de gas o electricidad, términos fijos, impuestos y otros conceptos como el alquiler del contador.
- Datos de facturación: Contiene la información personal del cliente y los datos bancarios para el cargo de la factura.
- Información del suministro: Muestra detalles específicos del suministro eléctrico o de gas, incluyendo el código CUPS y la tarifa de acceso contratada.
- Destino de los costes: Presenta gráficos que explican cómo se distribuyen los costes de la factura.
Otros conceptos adicionales que pueden aparecer
✔️ Descuentos aplicados por promociones vigentes.
✔️ Servicios adicionales contratados, como mantenimiento eléctrico o de gas.
✔️ Ajustes por lecturas de gas estimadas o reales del contador.
¿Cómo poner una reclamación a Naturgy por un error en la factura?
Si un cliente de Naturgy recibe una factura con un importe incorrecto o una lectura estimada que no se corresponde con la realidad, puede reclamar a través de tres canales:
- App de Naturgy: Los clientes pueden descargar la app, registrarse, e iniciar sesión. En el apartado «Facturas», seleccionan la factura y, en la parte inferior, encuentran la opción «Reclamar factura».
- Área de clientes: Acceder con nombre de usuario y contraseña, ir a «Mi oficina» y luego a «Mis facturas y consumos». Desde aquí, seleccionar la factura y proceder a reclamarla.
- Formulario web: En la página web de Naturgy, ir a «Ayuda y contacto», luego «Reclamar» y «Reclamación de facturas». Completar el formulario con el motivo de la reclamación, número de referencia del contrato y datos personales como nombre, DNI, dirección, teléfono y correo electrónico.
Requerimiento de cambio de titular
Si el contrato no está a nombre del usuario, debe realizar un cambio de titularidad antes de poder presentar una reclamación. Esto se debe a que solo el titular registrado del contrato tiene la autoridad para solicitar ajustes o reclamaciones en las facturas.
Si el usuario no está conforme con el resultado de la reclamación o considera que el proceso no está siendo efectivo, puede dirigirse a organismos de protección al consumidor como:
- OMIC: Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, ubicadas en los ayuntamientos, ofrecen servicios gratuitos de información y orientación a los consumidores y median en conflictos con empresas.
- OCU: La Organización de Consumidores y Usuarios, una entidad sin ánimo de lucro que defiende los derechos de los consumidores.
- Instituto Regional de Arbitraje de Consumo: Disponible para residentes en la Comunidad de Madrid, este instituto ofrece mediación en disputas de consumo.
Acceder al historial de tus facturas en Naturgy Área Clientes
Por tal de acceder al historial, es necesario registrarte en la plataforma proporcionando información básica como el número de contrato, NIF/CIF del titular y un correo electrónico. A continuación, se deben seguir estos pasos:
- Registrarse o iniciar sesión en el Área Clientes
- Navegar a la sección «Facturas» o «Mis Facturas»
- Visualizar la lista de facturas anteriores
- Descargar facturas en formato PDF
- Utilizar filtros de búsqueda por fecha, importe o tipo de servicio
- Realizar consultas o presentar reclamaciones desde la misma sección
Además, se pueden encontrar servicios adicionales y configuraciones opcionales:
✔️ Configuración de alertas y notificaciones
✔️ Visualización de gráficos de consumo
✔️ Acceso a promociones y descuentos especiales
Descubre otros servicios de la comercializadora Naturgy
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Servicio gratuito- Disponible de Lunes a Viernes de 9 a 20h y Sábados de 9 a 17:30h
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Para domiciliar el pago de tus facturas de Naturgy, accede a tu cuenta en el Área Clientes, ve a la sección de «Gestión de Pagos» y selecciona la opción de domiciliación bancaria. Introduce los datos de tu cuenta bancaria y confirma la operación. También puedes hacerlo llamando al servicio de atención al cliente de Naturgy o visitando una oficina comercial.
El término fijo es el importe que pagas por tener el servicio contratado, independientemente de tu consumo. Se calcula en función de la potencia contratada. El término variable, en cambio, corresponde al coste del consumo real de energía, medido en kWh, durante el periodo de facturación.
Si no recibes tu factura a tiempo, primero revisa en el Área Clientes si la factura está disponible en formato digital. Si no es así, contacta con el servicio de atención al cliente de Naturgy para informarles de la situación y solicitar una copia de la factura. También puedes verificar que tus datos de contacto estén actualizados para evitar futuros problemas.
Actualizado el 28 Jun, 2024
Redactora Energía
Licenciada en Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas. Actualmente cursando un Máster en Marketing Digital y Ecommerce en EAE Business School. Su enfoque se orienta hacia el desarrollo de estrategias innovadoras que impulsen el crecimiento y la eficiencia en el sector energético.
Licenciada en Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas. Actualmente cursando un Máster en Marketing Digital y Ecommerce en EAE Business School. Su enfoque se orienta hacia el desarrollo de estrategias innovadoras que impulsen el crecimiento y la eficiencia en el sector energético.
