Problemas con tu factura de Endesa: errores, cobros y soluciones

No me llegan las facturas de Endesa al correo o al área cliente

Si aún no has recibido tu factura de Endesa por correo electrónico o desde el área de clientes, puede deberse a diferentes motivos. A continuación, te explicamos las posibles razones y cómo solucionarlo:

• La factura aún no ha sido emitida: según tu contrato, las facturas pueden generarse mensualmente o cada dos meses. Para comprobar si ya ha sido emitida, accede a la sección “Facturas” en tu Área Cliente.
• La factura ya ha sido emitida, pero no la has recibido: verifica si tienes activada la factura digital en el apartado “Gestiones”, dentro de "Pago y facturas" en "Gestionar Factura Digital". También revisa qué dirección de correo electrónico tienes registrada.
• Tus datos de contacto son incorrectos: si la información en el sistema es errónea, es posible que la factura no llegue correctamente. Puedes actualizar tus datos en el perfil de tu Área Cliente.
• El contrato no está activo: solo se emiten facturas para contratos en vigor. Si has cambiado de contrato o dado de baja el servicio, revisa tu estado en el Área Cliente.

Me aparecen facturas pendientes de Endesa que ya he pagado

En el caso de que aparezcan facturas pendientes de pago en Endesa aunque ya las hayas abonado, puede deberse a varios motivos. Aquí te explicamos las posibles causas y cómo solucionarlo:

• El pago aún no se ha procesado: si realizaste el pago mediante ventanilla bancaria o transferencia, el importe puede tardar hasta 3 días laborables en hacerse efectivo. Espera este plazo y vuelve a comprobar el estado de la factura.
• El pago no se ha registrado correctamente: si ya ha pasado el tiempo estimado y la factura sigue apareciendo como pendiente, revisa tu comprobante de pago y contacta con Endesa para verificar si ha sido recibido correctamente.
• La domiciliación bancaria ha fallado: si tienes activado el pago domiciliado y la factura aparece como impagada, revisa con tu banco si hubo algún problema con la transacción, como falta de saldo o un rechazo del cobro.
• Error en la identificación del pago: en algunos casos, si el ingreso no se realizó con la referencia correcta, Endesa puede no haberlo vinculado a tu contrato. Si crees que este es tu caso, envía el justificante de pago a la compañía para que lo revisen.

No entiendo los conceptos que vienen en mi factura de Endesa

Si no entiendes los conceptos de tu factura de Endesa, aquí te explicamos los principales de forma sencilla:

• Energía consumida: es el coste de la electricidad o el gas que has utilizado en el periodo facturado, medido en kWh.
• Término fijo: es un importe fijo que pagas en cada factura por tener acceso al suministro, aunque no consumas energía.
• Impuestos y tasas: incluyen el IVA, el impuesto eléctrico y otros cargos regulados por el gobierno.
• Servicios adicionales: si tienes contratados servicios como mantenimiento o protección, aparecerán reflejados en la factura con su coste correspondiente.

No sé dónde encontrar facturas antiguas de Endesa

Sigue los pasos que te recomendamos a continuación para encontrar las facturas antiguas de Endesa:

1. Regístrate en el Área Cliente: si aún no tienes cuenta, completa el formulario de registro en la web de Endesa.
2. Inicia sesión: si ya estás registrado, accede con tu usuario y contraseña en el Área Cliente.
3. Accede a la sección "Facturas": dentro de tu cuenta, busca el apartado de facturación.
4. Consulta tus facturas antiguas: verás un listado ordenado cronológicamente con el importe de cada factura. Desde ahí, puedes descargar o revisar el detalle de cada una.

He cambiado de titular con Endesa, pero la factura sigue llegando al nombre anterior

Si has cambiado de titular con Endesa pero la factura sigue llegando al nombre anterior, puede deberse a que el cambio aún no se ha procesado o a que la factura corresponde a un periodo previo al cambio. Verifica el estado de la solicitud y, si persiste el problema, contacta con Endesa.

Endesa me ha cobrado dos veces la misma factura

En el caso de que Endesa te haya cobrado dos veces la misma factura, revisa tu banco y la factura afectada. Contacta con el servicio de atención al cliente de Endesa al 800.760.909 y presenta una reclamación. También puedes reclamar a través de su área de clientes online. Si no responden, acude a Consumo o la CNMC para reclamar.

Tengo activado el pago domiciliado, pero me reclaman la factura

Cuando contraste con Endesa facilitaste tu número de cuenta y tienes activado el pago domiciliado, pero te reclaman la factura estos son los pasos que debes seguir:

1. Revisa tu banco: confirma si el pago ha sido realizado o si hubo algún problema con la domiciliación.
2. Consulta el área de clientes: accede a tu cuenta en la web o app de Endesa para verificar el estado de la factura.
3. Contacta con Endesa: informa del problema y solicita una revisión del pago. Guarda cualquier comprobante.
4. Reclama si es necesario: si el problema persiste, presenta una reclamación en Consumo o la CNMC.

Quiero recibir las facturas de Endesa en papel, no por email

Si quieres recibir las facturas en papel y no por correo electrónico debes seguir estas instrucciones:

• Accede a tu Área Cliente: inicia sesión en la web o app de Endesa.
• Ve a “Perfil”: dentro de tu cuenta, busca la sección de configuración.
• Selecciona “Datos de contacto”: aquí puedes modificar la información de tu cuenta.
• Comprueba tu dirección postal: asegúrate de que esté correcta y actualizada.
• Solicita el envío en papel: si es necesario, contacta con Endesa para confirmar el cambio.

No coincide el importe de mi factura de Endesa con mi consumo real

En el caso de que el importe de tu factura de Endesa no coincida con tu consumo real, revisa el consumo de las mismas fechas en años anteriores. Si la lectura es estimada, puedes comunicar la real. También podría tratarse de un ajuste por varios meses, una potencia contratada alta o la expiración de descuentos. Consulta tu contrato en el Área Cliente para saber si existe una cláusula especial al respecto.

Las discrepancias en la factura de la luz pueden deberse a diversos factores, como lecturas estimadas, cambios en la tarifa o cargos adicionales. Es importante revisar cada factura detenidamente y comparar el consumo con meses anteriores. Si detectas un error, contacta con Endesa para solicitar una revisión y, si es necesario, presentar una reclamación.

No entiendo por qué me llega una factura si di de baja el contrato

Si te ha llegado una factura aunque ya diste de baja el contrato, puede deberse a alguno de estos motivos:

• Periodo de facturación pendiente: es posible que la factura corresponda a un periodo anterior a la baja del contrato.
• Consumo final pendiente: tras la baja, Endesa puede emitir una última factura con el consumo registrado hasta la fecha de corte.
• Cargos por conceptos adicionales: puede incluir servicios de mantenimiento contratados o penalizaciones por rescisión anticipada.
• Error en la baja: verifica en el Área Cliente que la baja se haya tramitado correctamente.
• Factura de regularización: si hubo estimaciones previas, Endesa podría ajustar el importe real tras la lectura final del contador.
• Doble contrato activo: confirma que no exista otro contrato a tu nombre en la misma dirección.

Me han subido la factura de Endesa sin avisar

El hecho de que la factura de Endesa haya subido sin previo aviso, puede deberse a varios motivos:

• Fin de descuentos: algunas promociones tienen una duración limitada y, al expirar, el precio aumenta.
• Cambio en la tarifa: si tienes una tarifa variable, el precio puede haber subido según el mercado.
• Aumento del consumo: revisa tu historial de consumo y compara con meses anteriores.
• Lecturas estimadas: si las facturas anteriores eran estimadas, puede haberse ajustado con una lectura real.
• Subida de impuestos o peajes: cambios regulatorios pueden afectar el importe final.

Si no identificas la causa, revisa tu contrato y contacta con Endesa para aclaraciones o una posible reclamación.

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