Baser Bono Social: ¿cómo solicitarlo o renovarlo?

El Bono Social de TotalEnergies (Baser) está pensado para proteger a los consumidores vulnerables, y permite acceder a descuentos importantes en la factura de electricidad. En este artículo te explicamos cómo solicitar el Bono Social con Baser, qué requisitos debes cumplir para recibirlo y cómo renovar tu solicitud para no perder el beneficio.
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Baser Bono Social: ¿cómo solicitarlo o renovarlo?

¿Cómo solicitar el Bono Social con Baser (TotalEnergies)?

Solicitar el Bono Social con Baser (TotalEnergies) es un proceso sencillo, pero es importante seguir todos los pasos correctamente. Es importante tener en cuenta que TotalEnergies opera en el mercado libre, por lo que no está habilitada para tramitarlo. En su lugar, deberás contactar con su comercializadora del mercado regulado Baser COR y seguir estos pasos:

  1. Contratar la tarifa PVPC para la luz, siempre que la potencia contratada no supere los 10 kW.
  2. ✏️ Rellenar el formulario de solicitud del Bono Social.
  3. Presentar la documentación necesaria que justifique la situación de vulnerabilidad económica o social del solicitante.

Vías para solicitar el Bono Social con Baser

Existen 3 vías posibles para hacer llegar la solicitud del Bono Social a la comercializadora Baser:

¿Cuáles son los requisitos para solicitar el Bono Social de Baser?

Para solicitar el Bono Social de Baser debes cumplir varios requisitos, ya que no todas las personas pueden acceder a este descuento. El Bono Social está dirigido a los consumidores que se encuentren en alguna de las siguientes situaciones:

  • Consumidores vulnerables: ingresos anuales de la unidad de convivencia inferiores a 1,5 veces el IPREM, incrementado en función de las circunstancias familiares.
  • ⚠️ Consumidores vulnerables severos: ingresos por debajo del 50% de los límites establecidos para los vulnerables.
  • Personas en riesgo de exclusión social: cuando, además de cumplir los requisitos anteriores, reciben ayuda de los servicios sociales para el pago de la factura.

También pueden influir otros factores como: ser pensionista con ingresos mínimos, tener la condición de familia numerosa, u otras situaciones especiales (discapacidad igual o superior al 33%, víctimas de violencia de género o terrorismo, dependencia reconocida de grado II o III).

Si cambias de domicilio, el Bono Social no se transfiere automáticamente a tu nueva vivienda. Deberás iniciar una nueva solicitud para que el descuento se aplique en el nuevo punto de suministro. Esto implica contratar la tarifa PVPC en la nueva dirección con Baser y aportar nuevamente toda la documentación, incluyendo el certificado de empadronamiento actualizado. Es fundamental que el contrato de luz esté a nombre del beneficiario y que la nueva dirección sea la residencia habitual.

¿Qué documentos se necesitan para solicitar el Bono Social de Baser?

A la hora de realizar la solicitud, es imprescindible adjuntar una serie de documentos que certifiquen tu situación, que deben estar actualizados y ser legibles para evitar demoras en la tramitación. Además, es necesario que el suministro esté a nombre de la persona que solicita el bono y se aplique en su vivienda habitual.

Documentación
Formulario oficial cumplimentado y firmado por todos los miembros de la unidad familiar mayores de edad.
Fotocopia del DNI o NIE del titular del contrato y de todos los miembros de la unidad de convivencia.
‍ ‍ Libro de familia o certificación de inscripción individual en el Registro Civil.
Certificado de empadronamiento colectivo, que incluya a todas las personas que viven en la vivienda.
⚡ Última factura de electricidad.
Documentación adicional según el caso:
- ♿ Certificado de discapacidad, violencia de género, dependencia, etc.
- Título de familia numerosa, si corresponde.

¿Cómo puedo renovar el Bono Social con Baser?

El Bono Social no es indefinido: tiene una vigencia de dos años desde su concesión inicial, salvo para las familias numerosas, cuyo bono dura mientras siga vigente el título de familia numerosa. Baser enviará una notificación para avisarte de la necesidad de renovar el bono antes de que expire.

Para renovarlo debes:

  1. Reunir la documentación actualizada que acredite que sigues cumpliendo los requisitos.
  2. Enviar una nueva solicitud de renovación a través de correo electrónico, postal o presencialmente.

Es recomendable realizar la solicitud de renovación al menos 15 días antes de su vencimiento para evitar interrupciones en la aplicación del descuento.

El Bono Social tiene una duración de dos años, salvo para familias numerosas. Durante ese periodo, no es obligatorio notificar una mejora económica. Sin embargo, cuando llegue el momento de la renovación, Baser comprobará que sigues cumpliendo con los requisitos. Si ya no se cumplen las condiciones de vulnerabilidad, no se renovará el bono. En cualquier caso, es importante tener en cuenta que facilitar información falsa o desactualizada puede acarrear sanciones o la pérdida anticipada del beneficio.

¿Cuál es el número de teléfono de Baser para solicitar o renovar el Bono Social?

Si necesitas asistencia personalizada, Baser pone a tu disposición un teléfono de contacto específico:

Servicio Teléfono
Atención al cliente 900.902.947

Desde esta línea gratuita, podrás resolver dudas sobre la solicitud, renovación, requisitos o estado de tramitación del Bono Social, así como realizar reclamaciones.

¿Cuánto tarda Baser en tramitar el Bono Social?

Una vez presentada toda la documentación, el tiempo aproximado que tarda Baser en tramitar el Bono Social y ver si cumples todos los requisitos es de un mes. Sin embargo, este plazo puede variar en función de:

  • Complejidad de la solicitud.
  • Volumen de solicitudes recibidas en ese momento.
  • Posibles requerimientos adicionales de documentación.

Durante este período, Baser puede solicitar documentación complementaria si algo no está claro. Cuando la solicitud sea aprobada, se aplicará el descuento en la siguiente factura de Baser.

No. Uno de los requisitos fundamentales para acceder al Bono Social es que el contrato de electricidad esté a nombre del solicitante y se trate de su vivienda habitual. Si el contrato está a nombre de otra persona (por ejemplo, el casero, un familiar o un compañero de piso), deberás solicitar primero un cambio de titularidad del suministro a tu nombre. Solo después de ese cambio podrás tramitar el Bono Social con Baser.

Preguntas frecuentes sobre el bono social de Baser

El Bono Social impone límites de consumo anual para beneficiarse del descuento. Estos límites dependen del perfil del beneficiario, por ejemplo si se trata de una familia sin menores, un menor, dos menores, pensionistas... etc. Si superas esos límites, el consumo adicional se factura al precio PVPC sin descuento. El Bono Social Térmico es una ayuda complementaria dirigida a quienes ya tienen aprobado el Bono Social eléctrico. No es necesario solicitarlo por separado: lo gestiona automáticamente la administración competente de tu comunidad autónoma. La cuantía varía según la zona climática y la situación de vulnerabilidad del solicitante. No, para solicitar el Bono Social, debes tener un contrato de luz en el mercado regulado. Si actualmente tienes una tarifa en el mercado libre, debes solicitar el cambio a una tarifa PVPC con Baser, y una vez formalizado el cambio, iniciar el proceso de solicitud del Bono Social. Este cambio no implica ningún coste para el consumidor.

 

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Actualizado el 17 Jun, 2025

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Kaouthar Ounani

Redactora en energía

Titular de un doble máster en Comercio Internacional y Marketing, cuenta con una experiencia de 2 años en el sector energético. Especializada en redacción de artículos de fondo y de actualidad sobre temas de la energía y control del consumo.