Averías de luz: ¿Qué teléfono contactar en caso de incidencia eléctrica?
En caso de avería de luz en la red eléctrica, debes llamar a la distribuidora de tu zona (responsable de la infraestructura) y no a la comercializadora con la que tienes el contrato. Los teléfonos de averías son gratuitos (900), operan las 24 horas y están fijados por ley.
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¿Cómo consultar una avería con mi distribuidora?
Para consultar sobre una avería de luz debes llamar a tu distribuidora mediante el teléfono gratuito o acceder a los canales digitales de consulta en tiempo real. Al tratarse de un problema de la red externa y no de tu instalación privada, no necesitas proporcionar datos personales complejos; basta con indicar tu ubicación exacta. Para facilitarte la búsqueda, te detallamos las principales distribuidoras por CA:
* El número indicado corresponde a atención al cliente. A diferencia de las demás distribuidoras, e-distribución no cuenta con un teléfono de averías único a nivel nacional; haga clic sobre su nombre para acceder a los números específicos de asistencia técnica de cada Comunidad Autónoma.
A pesar de lo anterior, si vives en Cataluña (zona Endesa) o Madrid (zona Iberdrola), existen "islas energéticas" gestionadas por distribuidoras independientes (como Eléctrica de Conil, Cooperativa de Crevillent o Som Energia Distribución). Por consiguiente, si llamas a Iberdrola y tu CUPS empieza por unos dígitos asignados a una cooperativa local, te denegarán la asistencia.
¿Qué hacer ante una avería de luz?
Si te enfrentas a una avería de la luz, antes de llamar por teléfono, debes verificar que el origen del corte no esté dentro de tu vivienda. Por este caso, las distribuidoras aplican penalizaciones por "desplazamiento injustificado" si envían un técnico y la avería resulta ser un problema de tu instalación privada.
Sigue estos pasos antes de llamar para evitar penalizaciones:
Ve al cuadro general de tu vivienda. ¿Están todos los interruptores (incluido el ICP) subidos?
Mira por la ventana o la escalera comunitaria. ¿Hay luz en el resto de edificios o calles?
Si tus vecinos tienen luz, el fallo es de tu casa. Si todo está a oscuras, la culpa es de la distribuidora.
De conformidad con la normativa vigente, puedes consultar el estado de la red mediante los mapas de cortes en tiempo real que ofrecen las webs de e-distribución o i-DE. Una vez situado en estas herramientas, comprueba introduciendo tu dirección si es un mantenimiento programado o una incidencia en el transformador.
¿Cuánto “multan” las distribuidoras por el desplazamiento injustificado? Si el equipo técnico de la distribuidora se desplaza a tu portal y demuestra que el corte de luz se debió al salto de tu propio interruptor diferencial, te cargarán en el siguiente recibo el concepto regulado de "Derechos de verificación" o "Asistencia infundada". En 2026, esta penalización oscila entre los 35€ y los 65€ más IVA.
Si se te estropea un electrodoméstico por una avería de luz, te ayudamos
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¿Cuánto tiempo puede durar una avería eléctrica?
La duración de un corte de luz imprevisto por tormentas, averías mecánicas u obras suele solucionarse en una ventana de 1 a 4 horas. No obstante, el Real Decreto 1955/2000 establece unos límites máximos anuales de interrupción permitidos según tu zona de residencia:
En el caso de que el apagón haya causado daños materiales (comida o electrodomésticos quemados), debes solicitar el número de incidencia a la distribuidora. A tal efecto, es fundamental presentar una reclamación adjuntando tiques, facturas de compra o el informe de un servicio técnico. Puedes copiar y pegar la siguiente plantilla en tus notas o WhatsApp antes de llamar para tener listos todos los datos:
¿Se puede recibir compensación por una avería de luz? Si tu distribuidora supera estos límites, tienes derecho a un descuento en tu factura del primer trimestre del año siguiente. Sin embargo, esto suele traducirse en un descuento real de entre 2€ y 15€ en tu factura del año siguiente. Además, las distribuidoras quedan exentas de pagarte si alegan que el apagón fue causado por labores de mantenimiento programado o causas de "Fuerza Mayor”.¿Cuáles son las incidencias eléctricas más comunes y por qué ocurren?
Las incidencias eléctricas más comunes en España ocurren por fallos en los componentes, sobrecargas o falta de mantenimiento y suelen solucionarse en un plazo relativamente corto. Tomando en esto en consideración, te detallamos algunos de los problemas más habituales y sus causas:
Las incidencias en España están fuertemente marcadas por el apagón masivo de la península ibérica. Este evento desconectó temporalmente la red de España y Portugal del resto de Europa debido a oscilaciones de tensión. Posteriormente, el suministro se restableció por completo en menos de 24 horas.
Más información sobre averías con tu compañía de luz
Preguntas frecuentes sobre averías de luz:
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