E-Redes (antes HC Energía): Teléfono, lectura del contador y comunicar averias

¿Qué es E-Redes y cuál es su función?

E-Redes es la empresa de distribución de electricidad del grupo EDP, y se encarga de transportar la energía a través de sus redes hacia los puntos de suministro de los consumidores. Anteriormente llamada Hidrocantábrico Distribución Eléctrica, E-Redes cuenta con más de 20.800 kilómetros de infraestructuras de redes eléctricas. Opera principalmente en el norte de España, especialmente en Asturias, Cantabria y partes de León, aunque su actividad también se extiende a otras regiones del país como Madrid, Aragón, Cataluña y la Comunidad Valenciana. Además de distribuir electricidad, también gestiona altas y bajas de suministros, realiza el mantenimiento de las redes, instala contadores y resuelve averías, asegurando la calidad y seguridad del suministro eléctrico en su área de operación.

¿Cuál es el contacto de E-Redes Distribución?

E-Redes pone a disposición de los usuarios las siguientes vías de contacto en el caso de que necesiten hacer alguna gestión o consulta: ¿E-REDES es de EDP o TotalEnergies?E-Redes es la distribuidora de electricidad de EDP (Energías de Portugal). Aunque en 2020 Total Energies adquirió parte del negocio de comercialización de luz y gas de EDP en España, específicamente el segmento de clientes residenciales, esta compra no incluyó a E-Redes ni EDP como empresa. Por lo tanto, E-Redes y EDP siguen siendo independientes de Total Energies. Puedes ponerte en contacto con E-Redes cuando necesites hacer alguno de estos trámites, o también en los siguientes casos:

	Comunicar una avería: Si hay una interrupción o problema en el suministro eléctrico, los clientes pueden informar de la incidencia para que sea resuelta​.
	Hacer consultas o reclamaciones: Los clientes pueden contactar a la distribuidora para resolver dudas o presentar reclamaciones relacionadas con el servicio de distribución.
	Proporcionar la lectura del contador: Si los contadores no envían la lectura automática o se necesita corregir una lectura, es posible facilitársela a E-Redes manualmente​.
	Solicitar acometidas eléctricas: Para conectar una nueva instalación eléctrica a la red de distribución, los usuarios pueden solicitar la instalación de acometidas.​
	Denunciar fraudes eléctricos: Si alguien manipula o conecta ilegalmente la red eléctrica, los clientes pueden denunciar el fraude para evitar riesgos de seguridad y sobrecargas en la red​.

¿Cómo contactar con E-Redes por vía online?

E-Redes dispone de un chatbot, accesible desde su página web, que te puede dar indicaciones sobre cómo realizar las gestiones de abrir reclamaciones, notificar averías o contactar con sus agentes. Además, la distribuidora pone a disposición de los usuarios un formulario web para denunciar fraudes en sus instalaciones, que puedes rellenar manualmente o usando la opción “Localizar mi ubicación”.

Comunicar una avería a E-Redes

Si experimentas un problema con la red eléctrica que no afecta solo a tu vivienda, es probable que sea una avería en tu zona. En ese caso, debes comunicar la incidencia a la distribuidora de electricidad correspondiente. Por su parte, E-Redes es responsable de resolver las averías en las áreas donde opera su red de infraestructuras eléctricas. Para reportar una avería, E-Redes dispone de un número de teléfono gratuito disponible 24 horas al día, los 365 días del año: También existe la posibilidad de notificar la avería desde el área de clientes de la distribuidora. Puedes consultar el listado de distribuidoras oficiales en este enlace.

Área para clientes de E-Redes: Mis Consumos

El área de clientes de E-Redes es una plataforma que facilita la gestión de los distintos trámites que puedes llevar a cabo con la distribuidora. En concreto, desde tu Área Privada de E-Redes podrás llevar a cabo los siguientes trámites:

• Gestionar tus datos personales
• Controlar tu consumo y potencia eléctrica
• Enviar solicitudes o reclamaciones
• Consultar el historial de lecturas de tu contador
• Informar sobre averías o posibles fraudes en la red eléctrica
• Comprobar si hay averías o cortes programados que puedan afectarte

La funcionalidad de "Cómo va lo mío" ha sido reformulada en la página web de E-Redes y es la opción "Trámite: Consultar estado de solicitud de acometida". A través de esta herramienta, puedes hacer seguimiento de tu petición y verificar en tiempo real el estado en el que se encuentra. Para identificarte como usuario en el Área de Cliente de E-Redes, solo tienes que proporcionar tu correo electrónico y contraseña. Si en cambio es la primera vez que accedes y necesitas registrarte, puedes seguir los siguientes pasos:

1. En la página web de E-Redes, haz click en "Área Privada" en la barra superior a la derecha.
2. Se abrirá una nueva página. En la parte inferior, pulsa el botón “Regístrate”.
3. Escoge tu perfil, según si eres cliente, instalador, una empresa de recursos energéticos o una comercializadora.
4. Proporciona los datos requeridos. En el caso de clientes, será necesario facilitar tu DNI, número CUPS, correo electrónico y teléfono móvil.
5. Haz click en "Crear cuenta".

Dar la lectura del contador a E-Redes Distribución

En la actualidad, los contadores inteligentes envían automáticamente la lectura real del consumo eléctrico a E-Redes de manera telemática. Sin embargo, si surge algún problema con el contador eléctrico o si la factura presenta lecturas estimadas, los usuarios pueden proporcionar manualmente la lectura llamando al teléfono de atención al cliente o a través del área de clientes o la app de E-Redes. Para dar la lectura del contador, es necesario proporcionar:

• Datos del titular del contrato
• Número CUPS del contrato de electricidad
• Lectura del consumo mostrada en el contador

¿Cómo pedir el CUPS a E-Redes?

El número CUPS es un código de identificación de tu punto de suministro que se asigna cuando se da de alta la luz por primera vez. Puedes encontrar tu código CUPS en todas las facturas de la luz. Aun así, si no dispones de una factura a mano, puedes llamar al teléfono de atención al cliente de E-Redes proporcionando tus datos y dirección de suministro y la distribuidora te informará de tu código CUPS. También puedes consultarlo en tu área de cliente de E-Redes.

Cómo solicitar una acometida eléctrica a E-Redes

La acometida eléctrica se refiere al conjunto de dispositivos y cables que conectan una instalación de electricidad privada, como la de una vivienda o edificio, con la red de electricidad pública de la empresa distribuidora. Para solicitar una acometida eléctrica con E-Redes debes dirigirte a la página web de la distribuidora, pulsar en “Solicitudes de nuevos accesos”, identificarte como cliente y formalizar la petición. Para ello, es probable que la distribuidora te pida identificar el tipo de instalación, una memoria descriptiva de las condiciones técnicas y económicas de la obra y su plazo de ejecución. Además, necesitarás proporcionar:   El coste de la acometida eléctrica varía según factores como la extensión de la acometida, el tipo de inmueble, o si es aérea o subterránea, entre otros. También es posible contratar a un técnico autorizado para realizar la acometida en lugar de pedírselo a la distribuidora, pero la instalación deberá cumplir con las normativas técnicas y será necesaria la supervisión y verificación por parte de la distribuidora​.

Para denunciar estafas de luz a E-Redes, puedes hacerlo a través de su formulario web, disponible en la parte inferior de su página oficial, donde puedes detallar el incidente manualmente o usar la opción de “Localizar mi ubicación”. También puedes contactar con su número de atención al cliente 900.907.003 para reportar el fraude directamente.

>Sí, es posible reclamar a E-Redes. Puedes presentar tu reclamación a través de su Área de Clientes en la página web, donde encontrarás un formulario para gestionar las quejas. Además, también puedes contactar con su servicio de atención al cliente por teléfono o utilizar su aplicación móvil para realizar el seguimiento de tu reclamación y verificar su estado.

La distribuidora eléctrica puede cortar el suministro en varios casos. Uno de ellos es la detección de fraude, como manipulaciones del contador o conexiones ilegales. También puede interrumpir el servicio si hay problemas de seguridad en la instalación que representen un riesgo. Además, son comunes los cortes programados para tareas de mantenimiento o reparaciones en la red, los cuales suelen notificarse previamente para minimizar molestias. Finalmente, el corte por impago puede ocurrir si no se abonan las facturas tras varios avisos de la comercializadora.