Redexis Gas: Trámites, Lectura y Atención al Cliente

¿Qué es Redexis Gas?

Redexis es una distribuidora de gas natural, ya que suministra la energía basada en combustibles fósiles a once comunidades autónomas en España. Su función es llevar el gas natural desde la red general de distribución hasta los puntos de suministro en cada hogar, además de encargarse del mantenimiento de la red y otras tareas.

• Denominación Social: Redexis S.A.
• Dirección de Redexis gas: C/ Mahonia, 2. Edificio Pórtico, 28043, Madrid.
• NIF de Redexis gas: A-82625021

¿Dónde distribuye gas Redexis?

En este mapa de España se puede ver cuáles son las regiones del país en las que distribuye gas Redexis:

Las comunidades autónomas donde Redexis suministra gas natural se enumeran a continuación:

• Comunidad de Madrid
• Región de Murcia
• Cataluña
• Aragón
• Comunidad Valenciana
• Castilla y León
• Castilla la Mancha
• Andalucía
• Extremadura
• Islas Canarias
• Islas Baleares

Instalación de gas natural con Redexis

La instalación de gas natural con Redexis varía en función de dos posibilidades: si el edificio ya cuenta con una conexión a la red de gas natural o no. En este último caso será Redexis Gas quien contacte con el administrador de la finca para saber si un número mínimo de vecinos están interesados. En el caso de que el edificio ya tenga gas natural, estos son los pasos que deben seguirse:

1. Solicitar: se puede pedir un presupuesto con el equipo de Redexis.
2. Concertar: se debe programar una cita para realizar la instalación con uno de sus instaladores certificados.
3. Instalar: un técnico acudirá al domicilio para llevar a cabo la instalación, la cual estará lista en poco tiempo.
4. Contratar: se podrá contratar el gas con la tarifa que mejor se adapte a las necesidades con la empresa comercializadora de preferencia.
5. Certificar: una empresa independiente certificará que la instalación está en funcionamiento y cumple con todos los estándares de calidad.

Solicitar inspección obligatoria

Tal y como establece la normativa es mandatario efectuar la inspección de Redexis periódica en la instalación de gas natural cada 5 años. El usuario puede escoger para ello entre Redexis o una empresa instaladora de gas o la distribuidora encargada de suministrar energía en su vivienda o local. Las revisiones de gas obligatorias tienen la misión de asegurar las buenas condiciones de la instalación interior del inmueble como la exterior.

Esta inspección periódica será anunciada con tres meses de antelación y en el caso de que el cliente no pueda en esa fecha, podrá prevenir a Redexis y concertar otra cita. Además cabe mencionar que el titular de la instalación es el responsable del mantenimiento, por lo que tiene la obligación de pasar esta inspección, la cual no es gratuita y será a cargo del cliente.

Lectura del contador del gas con Redexis

Redexis recibe la lectura del contador de gas a través de un técnico revisor, el cual le transmite el consumo de gas natural realizado durante un periodo determinado llamado ciclo de facturación.

Esta lectura se envía a la comercializadora, pero cuando la distribuidora no envía la lectura, la comercializadora procede a realizar lecturas estimadas, que no son reales. Para evitar esto, te explicamos las opciones para aportar la lectura a Redexis Gas:

• Facilitar datos: visitar el portal de lecturas de Redexis en la página web de la compañía, desde la sección Servicios y en el apartado Lectura de contador pulsar en Facilitar lectura. Se deberá indicar el número de DNI, número de contador y el Código Universal del Punto de Suministro para poder registrarse.
• Llamar a Redexis: llamar al teléfono de Redexis especializado en dlas lecturas de contador (800.760.577). Durante la llamada, se deberá indicar el número de contador y el valor de la lectura.
• Enviar lectura: mediante la app Yo Leo Gas, una aplicación para realizar lecturas del contador a Redexis Gas.
• Anotar lectura: la forma más tradicional es mediante el cartel de avisos que se cuelga en un espacio común de una comunidad de vecinos. Encontraremos un espacio donde escribir los datos de lectura.

Redexis tiene la obligación de realizar lecturas de contador en viviendas cuyo consumo sea inferior a 100.000 kWh de gas natural al año. Desde este enlace se puede encontrar más información sobre la lectura del contador con Redexis.

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¿Cómo notificar una avería a Redexis?

Para notificar una avería a Redexis se debe llamar al número de teléfono 900.924.622. Este es el teléfono al que debe llamar en el caso de que se produzca una avería en la red general o en la acometida de gas:

Contactar con Redexis para queja o reclamación

El contacto con Redexis es a través de diferentes canales que se muestran a continuación:

El horario de teléfono gratuito de atención al cliente de Redexis gas es de lunes a viernes de 8 a 20h y los sábados de 10 a 14h. Este servicio no está dirigido a la atención de urgencias. En el caso de una incidencia con el suministro del gas, Redexis pone a disposición de sus clientes un servicio de urgencias, operativo las 24 horas, los 365 días del año.

Preguntas frecuentes sobre Redexis Gas