MásMóvil atención al cliente y área cliente: teléfono, Whatsapp y servicios adicionales
Gestionar tus suministros de luz y gas con MásMóvil Energía es muy sencillo gracias a sus múltiples canales de atención al cliente. En esta guía te detallamos todos los teléfonos gratuitos, su servicio de WhatsApp, correos y horarios disponibles, además de explicarte paso a paso cómo utilizar su Área de Clientes para descargar facturas o modificar tu contrato de la forma más ágil y sin salir de casa.
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Servicio disponible de lunes a viernes 9-20 h y sábados 9-17:30 h
Anuncio: Servicio sin costes adicionales. 4,6/5 en Trustpilot ⭐⭐⭐⭐⭐
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Atención al cliente (general y gratuitos): 900 622 378 / 900 759 190.
Atención y contrataciones para NO clientes: 1520.
Contrataciones para clientes (añadir servicios): 1530.
Asesoramiento telefónico gratuito (independiente): 91 076 94 48 / 91 198 50 88 / 91 901 45 81.
Horario de atención: De 9:00 h a 23:00 h.
Teléfono y otras vías de atención al cliente de MásMóvil Energía
Contactar con MásMóvil Energía o gestionar tu contrato es muy sencillo, ya que la compañía pone a tu disposición diferentes canales adaptados a cada necesidad. Ya sea que prefieras la autonomía de una aplicación, la inmediatez de una llamada o dejar constancia por escrito, a continuación te detallamos todas las vías de atención disponibles para que elijas la que mejor se ajuste a tu consulta.
Área de cliente y App (La vía más rápida y autónoma)
Antes de marcar ningún número o redactar un correo, vale la pena saber que la gran mayoría de gestiones cotidianas se pueden resolver desde casa, sin colas ni tiempos de espera, a través de los canales digitales de MásMóvil:
- App Móvil: Descargando la aplicación "MásMóvil Energía", disponible de forma gratuita tanto para dispositivos iOS como Android.
- Web: Accediendo directamente al apartado "Área de Cliente" desde su página web oficial.
Atención Telefónica y WhatsApp
Además del teléfono específico para comunicar lecturas (900 622 378), existen líneas generales de atención preparadas para resolver dudas, tanto si ya eres cliente como si aún no lo eres.
Como alternativa rápida a las llamadas, MásMóvil también ofrece asistencia gratuita mediante WhatsApp (605 515 454). Esta vía es ideal para evitar esperas y tiene la gran ventaja de permitir el envío de fotografías o documentos (como facturas, DNI o boletines) directamente a un agente especializado.
Líneas abiertas de lunes a domingo. Para trámites complejos, mejor de L-V de 9:00 h a 21:00 h.
Chat rápido en el 605 515 454. Atención de lunes a domingo de 08:00 a 22:00 h.
✉️ Correo Electrónico
La dirección soycliente@masmovilenergia.es es tu mejor aliada cuando necesitas que quede un registro formal y por escrito de lo que estás solicitando.
¿Para qué trámites es ideal?
✔️ Enviar el Certificado de Instalación Eléctrica (Boletín Eléctrico).
✔️ Reclamar un error en la facturación.
✔️ Solicitar un cambio de titularidad por situaciones específicas (fallecimiento o separación).
✔️ Hacer llegar el documento de desistimiento del contrato.
Redes Sociales
Las redes sociales son un canal muy práctico para resolver preguntas generales sobre tarifas, conocer promociones o hacer visible una reclamación que no ha recibido respuesta por otras vías.
Es el canal donde los agentes suelen responder con mayor agilidad.
Perfectas para aclarar dudas sencillas y estar al día de las ofertas.
¿Qué gestiones se pueden hacer en el Área de Clientes de MásMóvil Energía?
Una vez dentro de la App o del portal web con tu usuario y contraseña, tienes acceso a un amplio catálogo de gestiones operativas:
-
1
Potencia Contratada Modificar la potencia contratada de tu suministro.
-
2
Facturación Descargar y pagar facturas pendientes.
-
3
Datos de Contacto Revisar o actualizar tus datos de contacto.
-
4
Titularidad del Contrato Realizar un cambio de titular del contrato de luz o gas.
-
5
Datos Bancarios Modificar la domiciliación bancaria de los recibos.
-
6
Monitorización de Consumo Consultar el historial de consumo, monitorizarlo en tiempo real y ver estimaciones mensuales.
-
7
Hábitos de Consumo Identificar en qué franjas horarias consumes más energía.
-
8
Optimización de Tarifa Explorar si podrías ahorrar cambiando de tarifa.
-
9
Comparativa de Hogares Comparar tu consumo con el de hogares similares.
-
10
Asesoramiento Personalizado Acceder a consejos de ahorro personalizados.
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11
Servicios Adicionales Contratar nuevos servicios energéticos.
El tiempo de respuesta depende mucho del canal que elijas:
- Teléfono / WhatsApp: Atención inmediata. Puedes llamar al 900 622 378 de lunes a viernes (de 09:00 a 22:00 h) y sábados (de 09:00 a 15:00 h), o chatear por WhatsApp (605 515 454) de lunes a domingo de 08:00 a 22:00 h.
- Correo electrónico: El plazo habitual oscila entre 24 y 48 horas laborables. La dirección es soycliente@masmovilluzygas.es.
- Reclamaciones formales: El tiempo medio de respuesta estipulado es de unos 5 días laborables, aunque dependiendo del caso y según los registros de plataformas de consumo, puede llegar hasta 15 días.
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Consultar y descargar facturas de MásMóvil Energía
Puedes consultar y descargar tus facturas de MásMóvil Energía de forma gratuita y en formato PDF a través de su Área de Clientes en su web o mediante su aplicación móvil oficial MásMóvil (disponible para iOS y Android).
Para acceder y descargar tus recibos, sigue este procedimiento:
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1
Vía Web o App Inicia sesión en la plataforma "Yo soy Más" de MásMóvil usando tu correo electrónico o DNI/NIF asociado al contrato.
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2
Sección de Facturas Dirígete al menú principal y haz clic en la sección "Facturas" o "Mis recibos".
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3
Seleccionar y Descargar Elige el mes que deseas consultar y pulsa el botón "Descargar PDF" para guardarlo en tu dispositivo.
Además de estas dos vías, la compañía envía de forma automática un correo electrónico con la factura adjunta en PDF si tienes activada la factura electrónica.
¿Cómo consultar y añadir servicios adicionales desde el Área Clientes de MásMóvil?
Para añadir servicios adicionales (como tarifas de gas, bonos o mantenimientos) en MásMóvil Energía, la vía más rápida y directa es gestionarlo a través de su app o página web oficial MASMOVIL LUZ y GAS siguiendo estos pasos:
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1
Área de Clientes Inicia sesión en tu Área de Clientes YoSoyMás.
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2
Apartado "Para Ti" Accede al apartado "Para Ti" desde el menú principal de la app Yo Soy Más.
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3
Servicios Adicionales Selecciona la sección de "Servicios Adicionales" para ver los bonos, promociones o servicios de mantenimiento compatibles con tu tarifa.
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4
Contratación Elige el servicio que deseas añadir y confirma la contratación siguiendo las instrucciones en pantalla.
Preguntas frecuentes sobre la Atención al cliente de Masmovil Energia
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