EnergyGO teléfono: Atención al cliente y otros canales de contacto

Teléfono gratuito de EnergyGO para atención al cliente

El teléfono gratuito de EnergyGO para atención al cliente es el 900.622.700. La comercializadora dispone de varias líneas de teléfono según el servicio con el que se quiera hablar:

El servicio de atención al cliente está disponible de 09:00 h a 22:00 h de lunes a viernes y de 09:00 h a 15:00 h los sábados.

Mejores horarios para llamar y minimizar tiempos de espera.Para minimizar los tiempos de espera al llamar a EnergyGo, se recomienda contactar entre las 8:00 y las 10:00 de la mañana, evitando horas pico como mediodía o tarde. Los martes y miércoles suelen ser más tranquilos que lunes o viernes. Llamar en horarios menos concurridos mejora la experiencia.

Teléfono para reportar averías en EnergyGO

En caso de avería en el suministro, contacta a la distribuidora eléctrica de tu zona. Antes de llamar, sigue estos pasos básicos:

1. Revisa la instalación interna: Verifica el cuadro eléctrico y posibles cortes internos.
2. Confirma el suministro general: Consulta con vecinos o fuentes locales si es un corte en la zona.
3. Desconecta aparatos electrónicos: Evita sobrecargas al restablecerse el suministro.
4. Ten a mano el código CUPS: Identifica el punto afectado al contactar con la distribuidora.
5. Anota detalles de la avería: Registra ruidos, luces parpadeantes u otros fallos.

Si sigues sin suministro, contacta con tu distribuidora, responsable de las incidencias. Recuerda que la comercializadora, como EnergyGO, se encarga de facturación y atención al cliente, no de averías.

Teléfono para reclamaciones en EnergyGO

El teléfono para reclamaciones en EnergyGO es el 1707.

• Por correo postal: envía una reclamación escrita a “Atención al cliente-Reclamación”, Energía Colectiva S.L., calle Don Juan de Austria, nº 28, Pta. 4, 46002, Valencia.
• Por correo electrónico: escribe a cliente@energygo.es.
• Por teléfono: llama al 1707. Las reclamaciones se resuelven en 5 días hábiles (potencia menor a 15 kW) o en 15 días para el resto.

¿Cómo hacer seguimiento a una reclamación?El seguimiento de una reclamación en EnergyGo se realiza con el número de referencia asignado al registrar la queja. Este número permite rastrear el caso. Si no hay respuesta en el plazo indicado, contacta al servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico para solicitar actualizaciones.

Opciones de contacto adicionales a los teléfonos de EnergyGO

Las opciones de contacto adicionales y alternativas a los teléfonos de EnergyGO son las siguientes:

EnergyGO ofrece otros canales de contacto para mayor accesibilidad, como formularios en línea en su sitio web, permitiendo a los usuarios detallar sus consultas o reclamaciones de manera directa. Estos formularios proporcionan una opción eficiente para recibir asistencia sin necesidad de llamadas o correos

Además, están diseñados para guiar al cliente a través de pasos específicos y asegurar una respuesta más rápida. Complementan así las vías tradicionales y redes sociales.

Área de clientes de EnergyGO

El área de clientes de EnergyGO ofrece una plataforma segura y fácil de usar, accesible desde la web o la app, para gestionar todo lo relacionado con tu cuenta.

¿Cómo acceder desde la app de EnergyGO?Para acceder al área de clientes desde la app de EnergyGO, primero descarga e instala la aplicación desde la tienda correspondiente (App Store o Google Play). Una vez instalada, abre la app e ingresa tus credenciales de usuario (correo electrónico y contraseña). Si es la primera vez, regístrate siguiendo los pasos indicados. Tras iniciar sesión, tendrás acceso a gestionar tus servicios, visualizar facturas y realizar otras gestiones directamente desde tu dispositivo móvil. Puedes acceder desde aquí.

Preguntas frecuentes sobre los teléfonos de EnergyGo

EnergyGO proporciona un servicio de atención al cliente para resolver consultas y ofrecer asistencia, aunque su disponibilidad puede estar limitada a ciertos horarios. Es importante verificar los horarios específicos en su sitio web o material de información. Para servicios urgentes fuera del horario, se pueden usar canales alternativos, como formularios en línea o mensajes en redes sociales, que serán atendidos a la brevedad. Si tienes problemas para acceder al área de clientes de EnergyGO, verifica primero que tus credenciales (correo y contraseña) sean correctas. En caso de olvido, utiliza la opción de "Recuperar contraseña". Si el problema persiste, asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión estable a internet. También puedes contactar al soporte técnico a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente para recibir ayuda personalizada. La modificación de datos de pago o domiciliación bancaria puede requerir verificaciones de seguridad adicionales. EnergyGO generalmente ofrece estas actualizaciones a través de su área de clientes en línea para mayor seguridad. Sin embargo, en algunos casos, pueden guiarte por teléfono sobre los pasos a seguir para hacer el cambio desde la app o el portal web. Se recomienda confirmar los procedimientos con el servicio de atención al cliente.  

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