Última edición el 10 de julio de 2025, 08:07
Experto en Economía Domestica y Ahorro
Miguel Gómez-Llano García es un experto en Economía Doméstica y Ahorro, con una sólida trayectoria en el sector financiero. Actualmente, lidera el área de Banking & Fintech en Papernest España, donde se enfoca en optimizar las soluciones financieras para facilitar la gestión diaria de los hogares y maximizar el ahorro de los consumidores.
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Para descargar y pagar las facturas de Naturgy, los clientes pueden acceder a la página web o la aplicación móvil iniciando sesión en el área de clientes. Desde ahí pueden consultar por fecha o importe y descargar en formato PDF.
Para contactar con Naturgy llama al siguiente número
Naturgy no es socio comercial de papernest
Lunes a Sábado de 08:00h a 22:00h
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Las facturas de Naturgy pueden consultarse a través de diferentes vías como las que se enumeran a continuación:
A través de estos canales los clientes pueden ver sus facturas y consultar cuáles han sido los importes y los conceptos por los cuales se les factura. Al contactar con el servicio de atención al cliente de Naturgy por teléfono podremos preguntar o solicitar explicaciones de un agente que nos resolverá cualquiera de nuestras dudas sobre las facturas.
Para descargar una factura de Naturgy es necesario seguir los siguientes pasos:
Si quieres contratar una tarifa de luz o dar de alta la luz con Naturgy es necesario aportar un número de cuenta bancario para domiciliar las facturas. En el caso de que surja un problema, ahora es muy sencillo pagar las facturas de la luz o del gas de Naturgy por otras vías:
Si se necesita pagar una factura a través del teléfono, Naturgy pone a disposición de los clientes el número 912.100.100 mediante el cual un agente nos guiará en este proceso. Se recomienda tener a mano la factura y la tarjeta de débito o crédito.
Naturgy ofrece diversas opciones para pagar tus facturas, todas ellas sin coste adicional. Una de las formas más rápidas y convenientes es a través del área de clientes online o mediante la app móvil. A continuación, se detalla cada método de pago disponible.
| Método | Detalles |
| Área de clientes | Accede con tu usuario y contraseña, selecciona el recibo y paga online. |
| Formulario online | Completa los datos del recibo y tarjeta en la web de Naturgy. |
| Teléfono | Llama al 912.100.100 y proporciona los datos del titular y tarjeta. |
| Domiciliación bancaria | Configura o modifica desde el área de clientes. |
| Fraccionamiento | Disponible para importes superiores a 90 € en “Facturas y pagos”. |
La factura online de Naturgy es una alternativa digital al formato tradicional en papel, que permite a los clientes recibir y gestionar sus facturas electrónicamente.
Al activar la factura online, los usuarios reciben un correo electrónico con un enlace directo a su factura, que tiene la misma validez legal y fiscal que la versión impresa, gracias a un sistema de autentificación mediante firma electrónica.
Además de contribuir a la sostenibilidad del planeta, este servicio ofrece la ventaja de notificar a los clientes con un mínimo de siete días antes del cargo bancario.
¿Cuándo envía Naturgy la factura de la luz?Naturgy envía las facturas de la luz a principios de mes. Los usuarios recibirán la factura antes de que se cargue en su cuenta, brindándoles unos días para revisarla y, si es necesario, reclamar el importe. En caso de discrepancias o si la factura no llega, es recomendable contactar con el servicio de atención al cliente de Naturgy para resolver cualquier problema.Para activar la factura online, puedes acceder al área de clientes en la web de Naturgy o usar el formulario online proporcionando los datos del titular del contrato. Si prefieres volver al método tradicional, también puedes hacerlo desde tu área privada.
Naturgy facilita el pago de facturas de varias maneras. Puedes realizar el pago directamente en el área de clientes o sin necesidad de registrarte en la plataforma. Para pagar sin iniciar sesión, simplemente accede al formulario de pago online, completa los datos requeridos (nombre del titular, número de referencia del contrato, y otros), y sigue las instrucciones enviadas por correo electrónico.
Para pagar desde el área de clientes:
Las facturas de Naturgy se dividen en varias secciones, cada una proporcionando información esencial para el cliente. A continuación, se desglosan los elementos clave de la factura.
Si un cliente de Naturgy recibe una factura con un importe incorrecto o una lectura estimada que no se corresponde con la realidad, puede reclamar a través de tres canales:
Si el usuario no está conforme con el resultado de la reclamación o considera que el proceso no está siendo efectivo, puede dirigirse a organismos de protección al consumidor como:
Por tal de acceder al historial, es necesario registrarte en la plataforma proporcionando información básica como el número de contrato, NIF/CIF del titular y un correo electrónico. A continuación, se deben seguir estos pasos:
Además, se pueden encontrar servicios adicionales y configuraciones opcionales:
✔️ Configuración de alertas y notificaciones
✔️ Visualización de gráficos de consumo
✔️ Acceso a promociones y descuentos especiales
Descubre otros servicios de la comercializadora Naturgy
Para domiciliar el pago de tus facturas de Naturgy, accede a tu cuenta en el Área Clientes, ve a la sección de "Gestión de Pagos" y selecciona la opción de domiciliación bancaria. Introduce los datos de tu cuenta bancaria y confirma la operación. También puedes hacerlo llamando al servicio de atención al cliente de Naturgy o visitando una oficina comercial.
El término fijo es el importe que pagas por tener el servicio contratado, independientemente de tu consumo. Se calcula en función de la potencia contratada. El término variable, en cambio, corresponde al coste del consumo real de energía, medido en kWh, durante el periodo de facturación.
Si no recibes tu factura a tiempo, primero revisa en el Área Clientes si la factura está disponible en formato digital. Si no es así, contacta con el servicio de atención al cliente de Naturgy para informarles de la situación y solicitar una copia de la factura. También puedes verificar que tus datos de contacto estén actualizados para evitar futuros problemas.
