¿Cómo hacer el cambio de domiciliación con Naturgy?

El cambio de domiciliación consiste en modificar la cuenta bancaria asociada a los pagos de facturas, para que los futuros cobros se realicen en la nueva cuenta designada por el cliente. En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber para efectuar este trámite.

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Naturgy no es socio comercial de papernest

Lunes a Sábado de 08:00h a 22:00h

Documentación necesaria para cambiar de domiciliación con Naturgy

Para llevar a cabo el cambio de domiciliación con Naturgy es necesario disponer de la documentación siguiente:

DNI de la persona titular de la cuenta
IBAN de la cuenta en la que se quiere domiciliar el pago en el futuro
Código CUPS
Mandato SEPA: si la compañía lo requiere, te proporcionará un modelo del documento
Es posible que te soliciten los últimos dígitos de la cuenta bancaria actual

El mandato SEPA es una autorización que el cliente da a una empresa para que pueda realizar cobros automáticos en su cuenta bancaria. Se aplica en los países dentro del Área SEPA, como es el caso de la Unión Europea, para asegurar que los cobros cumplen con las normativas establecidas.

¿Cuál es la diferencia entre un cambio de titular y un cambio de domiciliación? Cambiar de titular implica transferir la responsabilidad del contrato de suministro a otra persona, quien pasará a ser el nuevo responsable legal. Cambiar de domiciliación, en cambio, es un trámite que modifica la cuenta bancaria desde la que se realizan los pagos automáticos, sin alterar el titular del contrato. Esta nueva cuenta puede pertenecer tanto al titular del suministro como a otra persona, como el arrendatario de una vivienda.

¿Cómo cambiar de domiciliación con Naturgy?

El cambio de domiciliación con Naturgy puede realizarse por teléfono, a través del Área Clientes de la página web, desde la app Naturgy clientes o en una oficina de Naturgy. Si deseas hacer el cambio de domiciliación por teléfono dispones de los siguientes números de atención al cliente de Naturgy:

Cambio de domiciliación con Naturgy	Número de teléfono
Naturgy (Mercado Libre)	912.100.100 (Teléfono gratuito) 626.888.222 (Número móvil)
Comercializadora regulada - Grupo Naturgy (Mercado Regulado)	900.100.502 (Teléfono gratuito) 626.111.000 (Número móvil)

Si tienes contratadas tus tarifas de luz o gas con Naturgy, significa que operas en el mercado libre y debes llamar al primer número de teléfono, el de Naturgy. Si en cambio tienes contratada una tarifa PVPC (Precio Voluntario al Pequeño Consumidor) para electricidad o TUR (Tarifa de Último Recurso) para gas natural, estás en el mercado regulado. En este caso, debes contactar con Comercializadora Regulada - Grupo Naturgy. Para efectuar el cambio por vía telefónica, solo deberás comunicar a la compañía tu intención de modificar la cuenta de domiciliación y facilitar los documentos e información que te soliciten.

Cómo cambiar de domiciliación con Naturgy online

Si en cambio prefieres gestionar el trámite desde el Área Clientes, debes seguir los siguientes pasos:

Desde la página web de Naturgy, accede a tu Área Clientes con tu NIF y contraseña
Dirígete a la sección “Gestiones”
Pulsa en “Modificar datos bancarios”
Indica la dirección de tu vivienda
Introduce los datos de la nueva cuenta correspondiente y guarda el proceso

El cambio de los datos bancarios se hará efectivo de forma inmediata, y cuando se emita la siguiente factura será cargada en la nueva cuenta. Si es la primera vez que accedes al Área Clientes, deberás registrate con tu DNI, tus datos de contacto y crear una contraseña.

Situaciones en las que cambiar la domiciliación

Hay varias situaciones que pueden requerir hacer un cambio de domiciliación con Naturgy. A continuación detallamos algunas de ellas:

Si el titular cierra su cuenta bancaria actual o cambia de cuenta, por ejemplo, al abrir una nueva cuenta en otra entidad bancaria.
Si otra persona va a hacerse cargo de los pagos de los recibos, como en el caso de un apartamento con un nuevo inquilino, será necesario domiciliar los pagos a la nueva cuenta bancaria.
En una vivienda compartida o tras una separación familiar, cuando una nueva persona asuma el pago de las facturas de luz o gas.

Preguntas más frecuentes sobre el cambio de domiciliación con Naturgy

Sí, existen alternativas de pago con Naturgy además de la domiciliación bancaria. Los clientes de Naturgy también pueden pagar sus facturas a través del formulario para pagos proporcionado en la página web de la compañía, desde el Área Clientes, desde la app Naturgy Clientes, por teléfono, o acudiendo a una oficina.

Cambiar de titular con Naturgy es un trámite gratuito que se puede hacer tanto por teléfono, como por correo electrónico, online desde el Área Clientes, o acudiendo a una oficina. Para ello solo necesitas ser el titular de la cuenta, tener tus facturas pagadas y proporcionar la documentación necesaria. Una vez te hayas puesto en contacto con la comercializadora y realizado el trámite, se hará efectivo entre 15 y 20 días laborables.

Sí, es posible efectuar el cambio de domiciliación con Naturgy presencialmente. Para ello solo deberás solicitar cita previa, dirigirte a una de las

oficinas Naturgy

y facilitar la documentación requerida para el trámite. De esta manera recibirás atención personalizada por parte de especialistas que te ayudarán en el proceso.

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