Miguel Gómez-Llano García es un experto en Economía Doméstica y Ahorro, con una sólida trayectoria en el sector financiero. Actualmente, lidera el área de Banking & Fintech en Papernest España, donde se enfoca en optimizar las soluciones financieras para facilitar la gestión diaria de los hogares y maximizar el ahorro de los consumidores.
Miguel Gómez-Llano García es un experto en Economía Doméstica y Ahorro, con una sólida trayectoria en el sector financiero. Actualmente, lidera el área de Banking & Fintech en Papernest España, donde se enfoca en optimizar las soluciones financieras para facilitar la gestión diaria de los hogares y maximizar el ahorro de los consumidores.
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Energía XXI es una comercializadora de referencia que ofrece tarifas de luz y gas en el mercado regulado. En este artículo hablaremos sobre su atención al cliente, cómo contratar sus tarifas PVPC y TUR y cómo obtener el Bono Social.
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Servicio disponible de Lunes a Viernes 9-20h y Sábados 9-17:30h
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¿Qué necesitas saber sobre Energía XXI?
¿Cuál es la diferencia entre Energía XXI y Endesa?
Energía XXI y Endesa son parte del mismo grupo energético, pero pertenecen a dos tipos de mercado diferentes. Por un lado, Energía XXI es una comercializadora de referencia dentro del mercado regulado con la que solo se puede contratar la tarifa PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) de luz o la TUR (Tarifa de Último Recurso) de gas, ambas reguladas por el Gobierno. Además, al contratar la tarifa de luz regulada es posible acceder al Bono Social.
Por otro lado, Endesa es la comercializadora en el mercado libre del grupo y permite contratar varios tipos de tarifas de luz o gas, aunque no es posible contratar las tarifas reguladas ni acceder al Bono Social. Eso sí, sus tarifas pueden incluir promociones y descuentos.
¿Todas las compañías acceden al mercado regulado?La opinión de nuestro experto
"No todas las compañías eléctricas ofrecen tarifas del mercado regulado. En España, solo unas pocas comercializadoras de referencia están autorizadas para ofrecer las tarifas reguladas PVPC(para la luz) y TUR (para el gas). Energía XXI es una de las comercializadores de referencia que puede ofrecer estas tarifas."
La tarifa PVPC de Energía XXI es una de las tarifas más económicas de Endesa. Su precio se establece a partir de la subasta del mercado mayorista y una combinación de precios a futuro, mensual, semestral y anual. De esta forma, el cliente tiene 24 precios de la luz en un mismo día y tres horarios para cargos y peajes.
Los precios de la luz pueden ser consultados desde la página oficial de la Red Eléctrica Española a partir de las 20:30 horas del día anterior, para que los consumidores puedan planificar su consumo en el hogar según los tramos horarios más baratos.
¿Quién puede acceder a la tarifa PVPC?
Los consumidores que pueden acceder a la tarifa regulada PVPC deben tener un punto de suministro de baja tensión y una potencia contratadamenor de 10 kW. Este es el caso para la mayoría de viviendas en España.
Además de las personas físicas, también podrán contratar la PVPC de Energía XXI las microempresas, es decir, empresas con menos de diez empleados y menos de dos millones de euros de beneficios anuales. Aquellas que quieran contratar la PVPC deberán presentar una declaración responsable que acredite la condición de microempresa.
Tarifa TUR de gas Energía XXI
La tarifa TUR es la tarifa del mercado regulado de gas natural. El Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico fija un precio cada tres meses en función del resultado de la subasta mayorista de gas.
A los precios indicados hay que añadir los impuestos y tasas correspondientes.
Comparación de precios de gas entre Endesa y Energía XXI
Para aquellos consumidores que todavía duden entre contratar la PVPC o mercado libre, presentamos una tabla comparativa de precios entre Energía XXI y Endesa en cuanto a su tarifa RL1 :
Tarifas de gas
Término variable
Término fijo
Energía XXI TUR 1
0,04503 €/kWh
3,93 €/mes
Endesa One Gas RL.1
0,0717 €/kWh
6,831 €/mes
A los precios indicados hay que añadir los impuestos y tasas correspondientes.
¿Dudas sin resolver? Llama a Papernest para ayuda personalizada.
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Bono Social con Energía XXI: solicitud y beneficios
Descuento del 25% (60% de forma temporal) para consumidores vulnerables.
Descuento del 40% (80% de forma temporal) para consumidores vulnerables severos.
Descuento del 50% para consumidores vulnerables severos en estado de exclusión social cuyos servicios sociales ya se hagan cargo del 50% de la factura de luz.
¿Qué documentos se necesitan para solicitar el Bono Social con Energía XXI?
Para solicitar el Bono Social se deben proporcionar los siguientes documentos para cualquier categoría:
Rellenar el formulario de solicitud del Bono Social.
Fotocopia del DNI.
Libro de familia.
Certificado de empadronamiento.
Además de estos documentos se deberá incluir un justificante que demuestra una situación especial en cada caso. Se adjuntará los documentos en un correo electrónico destinado a bonosocial@energiaxxi.com.
También es posible enviar la documentación por correo postal al Apartado de Correos nº1167, 41080 Sevilla o llevando la documentación hasta cualquiera de las oficinas de Energía XXI.
Área de clientes de Energía XXI: Gestiones
El área de clientes de Energía XXI es una plataforma digital en la que los clientes de la comercializadora pueden llevar a cabo sus trámites relacionados con el contrato de luz y gas o servicio contratado. Entre las gestiones que pueden llevarse a cabo se encuentran las siguientes:
Para pagar tus facturas con la comercializadora regulada de Endesa tan solo se deben seguir los siguientes pasos:
Acceder al área de clientes de Energía XXI.
Entrar en el apartado "Mis facturas".
En el listado de facturas podrá verse el estado"Pendiente de pago".
Escoger la factura que quiere pagarse y presionar el botón "Pagar ahora".
Elegir el método de pago y pulsar en confirmar.
¿Cómo puedo activar mi factura electrónica con Energía XXI?Para activar la factura electrónica con Energía XXI, solo tienes que entrar en el área de cliente, en la sección "Mis Contratos", y ahí tendrás una opción habilitada para activar la factura electrónica.
Cambiar la potencia eléctrica con Energía XXI
Ahora es más fácil que nunca cambiar la potencia eléctrica con Energía XXI a través del área de clientes siguiendo estas indicaciones:
Acceder al área de clientes de Energía XXI.
Entrar en la sección "Mis contratos" y elegir el contrato de luz sobre el que se quiera cambiar la potencia.
Desde la sección "Potencia y tensión" se mostrará tanto el número de kW que se ha contratado como el botón para cambiar la potencia.
Elegir las nuevas potencias, tanto para el horario punta como el horario valle. Recuerda que puedes elegir la misma potencia o diferentes tramos para cada horario.
Verificar que se ha elegido una potencia eléctrica que garantizará usar los electrodomésticos con normalidad sin que se produzcan cortes de suministro.
Atención al cliente de Energía XXI: teléfonos gratuitos
El teléfono gratuito de Energía XXI es el 800.760.333. Además existen varias líneas para contactar con la atención al cliente de Energía XXI.
Consulta
Teléfono
Atención al cliente de Energía XXI
800.760.333
Atención desde el extranjero Energía XXI
0034 - 937.061.509
Clientes mercado libre (Endesa)
800.760.909
Puedes usar estos teléfonos gratuitos de Endesa para obtener información sobre las tarifas, resolver dudas sobre las facturas de Energía XXI o cualquier otra consulta que esté relacionada con un servicio que te preste la compañía.
Otras vías de comunicación con Energía XXI
Además del teléfono de Energía XXI, los clientes disponen un servicio de atención al cliente con Endesa en el mercado regulado a través de distintos canales:
Canales de atención
Detalles
Correo electrónico
atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com
Área de clientes & app
Desde la página web o descargando la app desde Playstore/Apple store
Formulario
Desde la página web
Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter)
Energía XXI
Los puntos de atención presencial para los clientes de Endesa Energía XXI son los mismos que para los clientes del mercado libre de Endesa. Dichas oficinas de Endesa pueden ser localizadas accediendo al mapa de oficinas desde la página web oficial de Endesa, dentro de la sección de atención al cliente.
Preguntas frecuentes sobre Energía XXI
Se pueden enviar las lecturas desde el área de clientes de Energía XXI o desde la app Energía XXI:
Desde el Área de clientes: Entra en el apartado "Contratos" y podrás consultar el número de teléfono al que llamar para dar la lectura .
Desde la App: En el apartado Lecturas, tendrás toda la información además de los diferentes números de las distribuidoras para poder realizar la lectura.
Además de cambiar la potencia contratada, en el área de clientes de Energía XXI, puedes consultar y descargar facturas, realizar pagos, gestionar contratos (como cambiar la titularidad y actualizar datos bancarios), introducir lecturas de contadores, solicitar el Bono Social, analizar tu consumo energético, y presentar reclamaciones o consultas, todo a través de su web o aplicación móvil.Como toda comercializadora libre y regulada, Energía XXI soluciona averías en las viviendas de sus clientes.
