Carolina Peitx, experta en atención al cliente en Papernest, se especializa en el sector energético. Su enfoque está en simplificar la gestión de contratos de electricidad y gas, brindando soluciones eficientes y personalizadas. Carolina trabaja para mejorar la experiencia del cliente, ayudando a optimizar el consumo energético y promover el ahorro.
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Factor Energía pone a disposición de sus clientes un espacio desde donde gestionar sus trámites. Conoce cómo acceder al área de clientes, sus vías alternativas de contacto y qué opinan los usuarios sobre la oficina online de la compañía.
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¿Cómo acceder al área de clientes de Factor Energía?
Para entrar al área de clientes de Factor Energía tan solo deben seguirse estos sencillos pasos:
Descarga la aplicación para móvil de Factor Energía o accede desde la página Factor Energía Clientes, no accesible desde la web principal.
Pulsar en "Registrarse ahora" si no se ha hecho antes.
Introducir correo electrónico, crear contraseña y facilitar número de DNI del titular del contrato.
Una vez se ha hecho el registro y se ha confirmado el email, introducir nombre de usuario y contraseña.
Tal y como explican desde el servicio de atención al cliente de Factor Energía, no es posible acceder al área de clientes hasta que no se ha recibido la primera factura, por lo que no se tendrá usuario y contraseña hasta que pase el primer mes de contrato.
¿Cuál es la app de Factor Energía?La app de Factor Energía es una aplicación para smartphone que te permite acceder al área de clientes y realizar gestiones como realizar comparativas de consumo por periodos, ver y descargar facturas o realizar modificaciones en el contrato. Puedes descargar la aplicación desde este enlace para Android o desde este enlace para iOS.
¿Qué trámites puedo realizar desde el área de clientes Factor Energía?
Entre las gestiones que se pueden realizar desde el área de clientes de Factor Energía se encuentran las siguientes:
Una vez te hayas registrado en el Área Clientes de la comercializadora, Factor Energía te enviará una notificación por correo electrónico cuando tengas una factura de luz o gas nueva disponible.
Recomendamos esta plataforma digital para autoconsumidores de Factor Energía, ya que les permite conocer todos los detalles de su producción, autoconsumo, los excedentes generados y detalle de la evolución. Asimismo, también es posible realizar reclamaciones desde el área de clientes.
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Como ver y pagar tus facturas en el área de clientes de Factor Energía
Para consultar y pagar tus facturas de Factor Energía en el Área Clientes de la comercializadora, debes seguir las instrucciones siguientes:
Acceder al área de clientes, ya sea desde la web o desde la app.
Entrar en el apartado de facturas para ver el listado de facturas.
Escoger la factura que está pendiente de pago y pulsar en pagar.
Facilitar los datos de la tarjeta de crédito o débito.
Aceptar el pago desde la pasarela de pago seguro de Factor Energía.
Una vez se haya completado el pago se recibirá una confirmación por correo electrónico.
Otros canales a través de los cuales gestionar trámites con Factor Energía
Además del área de clientes de Factor Energía, existen otras vías de contacto desde donde se pueden realizar gestiones con la comercializadora, como el teléfono de Factor Energía, entre otros:
Servicios
Teléfono
Correo Electrónico
Atención al cliente
900.649.028
atcliente@factorenergia.com
Mantenimiento y emergencias 24h
900.535.774
mantenimientos@factorenergia.com
Servicio de información y ventas
900.850.000
contratacion@factorenergia.com
También será posible realizar gestiones con Factor Energía acudiendo a sus oficinas físicas (Avenida Diagonal, 575 - 2 Ed La Illa Modulo II Pl, Barcelona, 08029, Barcelona) o a través de redes sociales (@factorenergia).
A través de todos estos canales se podrán consultar dudas y resolver trámites o problemas con Factor Energía. El horario de atención es de lunes a jueves de 9 h a 18:30 h y los viernes de 9 h a 15 h. Para contratar una tarifa el horario es de lunes a viernes de 9 h a 21 h.
¿Cómo modificar tus datos desde el área de clientes de Factor Energía?
Si necesitas cambiar el titular de tu contrato de luz o gas, deberás facilitar algunos datos básicos, como los datos personales del titular actual y el número CUPS. No obstante, si realizas la gestión desde el área de clientes online, la mayoría de la información ya estará registrada, lo que agiliza el trámite.
Para completar el cambio de titular en Factor Energía solo debes seguir estos pasos:
Acceder a tu perfil de usuario.
Seleccionar la opción “Cambiar titular”.
Introducir los datos del nuevo titular y pulsar en “Solicitar”.
El proceso suele completarse en un plazo de 5 a 7 días laborables.
¿Qué opinan los clientes de Factor Energía sobre su área de clientes?
Las opiniones de clientes sobre el área de clientes de Factor Energía reflejan un balance inicial mixto. Algunos usuarios destacan el ahorro en las facturas de luz y la facilidad para cambiar de compañía, mientras que otros mencionan dificultades al registrarse en la aplicación o en la web. En general, el servicio se percibe como rápido y útil en la gestión de contratos, aunque con áreas de mejora en la parte digital. A continuación te mostramos algunos de los comentarios:
Alejandro F. (26/08/2025)
Llevo un par de meses con ellos y, por ahora, todo va muy bien. He conseguido ahorrar en las dos primeras facturas, y la app es súper fácil de usar para consultar consumos y facturas.
Elena N. (27/08/2025)
Hasta ahora, mi experiencia ha sido neutral. Cancelaron los contratos antiguos, pero no he logrado registrarme ni en la web ni en la app. Siempre recibo un mensaje de que no existe un usuario con la combinación de mi correo electrónico y el NIE.
Marcos P. (23/08/2025)
Muy fácil para cambiar de compañía en dos minutos. Ya era hora. Gracias. Muy mal para dar de alta la app, me piden importe y número de factura y aún no tengo ninguna.
Preguntas frecuentes sobre el Área Clientes de Factor Energía
Para acceder al área de clientes de Factor Energía, visita su página web oficial y selecciona la opción "Área de Clientes" en la parte superior derecha. Luego, ingresa tus credenciales (correo electrónico y contraseña) o regístrate si aún no tienes una cuenta.Desde el Área Clientes de Factor Energía puedes consultar, pagar y descargar facturas, ver y gestionar tus contratos, monitorizar tu consumo energético, solicitar cambios en tu tarifa energética, y acceder a ofertas o promociones.Para pagar facturas de luz de manera online, simplemente inicia sesión en el área de clientes, selecciona la factura que deseas pagar y elige la opción de pago con tarjeta de crédito o débito. También puedes domiciliar los pagos para que se realicen automáticamente desde tu cuenta bancaria./ppn-accordion>
