Cómo acceder al Área Clientes de Factor Energía: Trámites y facturas

¿Cómo acceder al área de clientes de Factor Energía?

Para entrar al área de clientes de Factor Energía tan solo deben seguirse estos sencillos pasos:

1. Descarga la aplicación para móvil de Factor Energía o accede desde la página Factor Energía Clientes, no accesible desde la web principal.
2. Pulsar en "Registrarse ahora" si no se ha hecho antes.
3. Introducir correo electrónico, crear contraseña y facilitar número de DNI del titular del contrato.
4. Una vez se ha hecho el registro y se ha confirmado el email, introducir nombre de usuario y contraseña.

Tal y como explican desde el servicio de atención al cliente de Factor Energía, no es posible acceder al área de clientes hasta que no se ha recibido la primera factura, por lo que no se tendrá usuario y contraseña hasta que pase el primer mes de contrato.

¿Qué trámites puedo realizar desde el área de clientes Factor Energía?

Entre las gestiones que se pueden realizar desde el área de clientes de Factor Energía se encuentran las siguientes:

Una vez te hayas registrado en el Área Clientes de la comercializadora, Factor Energía te enviará una notificación por correo electrónico cuando tengas una factura de luz o gas nueva disponible.

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Como ver y pagar tus facturas en el área de clientes de Factor Energía

Para consultar y pagar tus facturas de Factor Energía en el Área Clientes de la comercializadora, debes seguir las instrucciones siguientes:

1. Acceder al área de clientes, ya sea desde la web o desde la app.
2. Entrar en el apartado de facturas para ver el listado de facturas.
3. Escoger la factura que está pendiente de pago y pulsar en pagar.
4. Facilitar los datos de la tarjeta de crédito o débito.
5. Aceptar el pago desde la pasarela de pago seguro de Factor Energía.

Una vez se haya completado el pago se recibirá una confirmación por correo electrónico.

Otros canales a través de los cuales gestionar trámites con Factor Energía

Además del área de clientes de Factor Energía, existen otras vías de contacto desde donde se pueden realizar gestiones con la comercializadora, como el teléfono de Factor Energía, entre otros:

También será posible realizar gestiones con Factor Energía acudiendo a sus oficinas físicas (Avenida Diagonal, 575 - 2 Ed La Illa Modulo II Pl, Barcelona, 08029, Barcelona) o a través de redes sociales (@factorenergia).

¿Cómo modificar tus datos desde el área de clientes de Factor Energía?

Si necesitas cambiar el titular de tu contrato de luz o gas, deberás facilitar algunos datos básicos, como los datos personales del titular actual y el número CUPS. No obstante, si realizas la gestión desde el área de clientes online, la mayoría de la información ya estará registrada, lo que agiliza el trámite.

Para completar el cambio de titular en Factor Energía solo debes seguir estos pasos:

1. Acceder a tu perfil de usuario.
   
2. Seleccionar la opción “Cambiar titular”.
   
3. Introducir los datos del nuevo titular y pulsar en “Solicitar”.
   

El proceso suele completarse en un plazo de 5 a 7 días laborables.

¿Qué opinan los clientes de Factor Energía sobre su área de clientes?

Las opiniones de clientes sobre el área de clientes de Factor Energía reflejan un balance inicial mixto. Algunos usuarios destacan el ahorro en las facturas de luz y la facilidad para cambiar de compañía, mientras que otros mencionan dificultades al registrarse en la aplicación o en la web. En general, el servicio se percibe como rápido y útil en la gestión de contratos, aunque con áreas de mejora en la parte digital. A continuación te mostramos algunos de los comentarios:

Alejandro F. (26/08/2025)
Llevo un par de meses con ellos y, por ahora, todo va muy bien. He conseguido ahorrar en las dos primeras facturas, y la app es súper fácil de usar para consultar consumos y facturas.

Elena N. (27/08/2025)
Hasta ahora, mi experiencia ha sido neutral. Cancelaron los contratos antiguos, pero no he logrado registrarme ni en la web ni en la app. Siempre recibo un mensaje de que no existe un usuario con la combinación de mi correo electrónico y el NIE.

Marcos P. (23/08/2025)
Muy fácil para cambiar de compañía en dos minutos. Ya era hora. Gracias. Muy mal para dar de alta la app, me piden importe y número de factura y aún no tengo ninguna.

Preguntas frecuentes sobre el Área Clientes de Factor Energía