Carolina Peitx, experta en atención al cliente en Papernest, se especializa en el sector energético. Su enfoque está en simplificar la gestión de contratos de electricidad y gas, brindando soluciones eficientes y personalizadas. Carolina trabaja para mejorar la experiencia del cliente, ayudando a optimizar el consumo energético y promover el ahorro.
Carolina Peitx, experta en atención al cliente en Papernest, se especializa en el sector energético. Su enfoque está en simplificar la gestión de contratos de electricidad y gas, brindando soluciones eficientes y personalizadas. Carolina trabaja para mejorar la experiencia del cliente, ayudando a optimizar el consumo energético y promover el ahorro.
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¿Necesitas ayuda?
Mi Área Cliente de Iberdrola es un espacio desde donde se pueden realizar una gran variedad de gestiones. Conoce cómo realizar la gestión que necesitas hacer sobre el suministro de luz o gas de Iberdrola.
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Servicio disponible de Lunes a Viernes 9-20h y Sábados 9-17:30h
Más de 1 millón de clientes confían en nosotros. ✅
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¿Cómo me registro en el área clientes de Iberdrola?
Para registrarse en el área de clientes de Iberdrola deben seguirse estos pasos:
Entra en la sección Mi Área Cliente de Iberdrola y dirígete al apartado "¿No estás registrado".
Ingresa tu DNI o NIE, haz clic en "Empezar" y selecciona el tipo de usuario.
Proporciona tu información personal (nombre, correo electrónico, número de teléfono).
Finaliza el registro con el código que recibirás en tu teléfono.
Puedes acceder al área de clientes de Iberdrola desde su página web o desde la aplicación Iberdrola Clientes habilitada para todo tipo de dispositivos móviles.
Gestiones disponibles desde Iberdrola clientes
Desde la app Iberdrola Clientes es posible realizar una gran multitud de gestiones. A continuación, te explicamos cuáles son algunas de las más solicitadas.
Consultar tus facturas online
Una de las funcionalidades más utilizadas es la que permite consultar tus facturas online. Tan solo hay que dirigirse a la sección llamada "Mis facturas".
Una vez allí, los usuarios pueden revisar su historial de pagos de electricidad o gas natural, descargar sus recibos, examinar la evolución de su consumo y acceder a todos los datos necesarios para entender sus facturas digitales de Iberdrola.
¿Cómo puedo cambiar el titular de mi factura de luz con Iberdrola?
Iberdrola ofrece 3 vías para cambiar el titular de una factura de luz o gas: de forma online (tanto en su página web como en tu Área de Cliente), por teléfono (llamando al 900.225.235) o de forma presencial en las oficinas de Iberdrola.
Modificar tus datos personales del contrato
Ahora es posible modificar datos personales y de contacto. Desde la sección Mi perfil será posible cambiar la dirección de correo electrónico desde la que se reciben las notificaciones de Iberdrola o desde donde se elige si se quiere recibir las facturas por carta o por email.
Por otro lado, desde "Mis Gestiones" los clientes podrán actualizar sus datos personales, como la dirección postal o realizar la modificación de su número de cuenta bancaria, entre otros datos relacionados con el titular del suministro de luz y gas.
Cambiar de tarifa
De la misma forma que sucede en la página web, en el Área de Clientes es posible contratar las tarifas de Iberdrola, ya sea para el suministro de electricidad o el de gas natural. Para ello deberás entrar en la sección "Descubre tu Plan".
¿Quieres cambiar de tarifa? Papernest te asesora sobre la más adecuada.
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La atención al cliente de Iberdrola incluye un vía de comunicación a través de área de clientes, donde los usuarios pueden contactar a la compañía para resolver dudas, presentar quejas o realizar reclamaciones. Los clientes que no tengan cuenta en el área de clientes también pueden presentar sus reclamaciones mediante la sección "Atención al cliente" en el apartado "Reclamaciones".
¿Qué canal utilizar en caso de incidencia o urgencia?En el caso de sufrir una incidencia o una urgencia, el canal más ágil y recomendado en estos casos es el servicio de atención al cliente por teléfono de Iberdrola.
Ponerse en contacto con el servicio de mantenimiento
Los usuarios que hayan realizado la contratación con Iberdrola de un servicio de mantenimiento pueden reportar cualquier problema mediante el área de clientes. Para hacerlo, deben:
Acceder a la sección "Servicios Smart" y seleccionar el servicio correspondiente.
A continuación, deben optar por "Notificar una avería", lo que permite reabrir un problema reciente o informar sobre una nueva incidencia.
Es importante especificar el tipo de problema y proporcionar detalles adicionales sobre la situación, como la marca de la caldera o el momento del día en que se puede recibir la visita del técnico. Esta información ayudará a resolver la incidencia de manera más eficiente.
¿Cómo acceder a la App Iberdrola Clientes?
Para acceder a la aplicación Iberdrola Clientes, tan sólo debes seguir los sencillos pasos que te detallamos a continuación:
Descarga e instala la aplicación: la app está disponible tanto para dispositivos móviles Android (Google Play) como Apple (App Store). Una vez la tengas instalada en tu teléfono, abre la aplicación.
Inicia sesión: agrega tu nombre de usuario y contraseña.
Explora las opciones: una vez dentro, podrás realizar todo tipo de gestiones, como modificar tus datos personales o monitorizar tu consumo eléctrico.
A través de esta aplicación, los usuarios podrán disfrutar de todas las funcionalidades incluidas en la plataforma web del Área Clientes de Iberdrola en todo momento y desde cualquier lugar.
¿Qué hacer si no puedo entrar en Iberdrola Clientes?
Si por algún motivo no puedes entrar en la aplicación de Iberdrola Clientes puedes intentar: revisar tu usuario y contraseña, utilizar la opción "Olvide mi contraseña" para restablecerla o contactar directamente con el servicio de atención al cliente de la compañía energética.
¿Cómo puedo controlar mi consumo de energía?La opinión de nuestro experto
El primer paso para controlar tus gastos de luz y gas es elegir una compañía energética que tenga tarifas adaptadas a tus hábitos de consumo. Además, puedes optimizar el uso de electrodomésticos aprovechando las horas valle y la luz natural.
Por otro lado, recomendamos utilizar las aplicaciones móviles de las propias compañías energéticas para monitorizar tu consumo en tiempo real y así poder ajustar tus hábitos de forma más eficiente.
Experto en energía y herramientas del sector energético
Última actualización: 23-05-2025
Ventajas del Área Clientes de Iberdrola
A continuación, te detallamos los beneficios e inconvenientes principales de tener acceso a el Área Clientes de Iberdola:
Pros
Contras
✅ Gestionar facturas.
✅ Introducir o consultar la lectura del contador.
✅ Factura electrónica.
✅ Monitorizar consumo energético en tiempo real.
✅ Modificar datos bancarios y personales.
❌ Interfaz poco intuitiva para algunas gestiones.
❌ Fallos ocasionales al iniciar sesión.
❌ Limitaciones en trámites complejos.
En general, se trata de una plataforma digital con funcionalidades muy completas y útiles, aunque es cierto que tiene ciertas restricciones a la hora de realizar gestiones más complicadas, forzando al usuario a acudir presencialmente a las oficinas de Iberdrola o a ponerse en contacto con la empresa por vía telefónica.
Opiniones sobre el Área Clientes de Iberdrola
En Papernest hemos recogido una serie de reseñas sobre el Área de Clientes de Iberdrola, que consideramos que representan la visión global de los usuarios que han utilizado este servicio. Estas opiniones, a pesar de ser mixtas, son en su mayoría positivas:
Carme Vidal (22/05/2025)
Me ha sorprendido lo fácil que es gestionar todo desde el Área de Clientes de Iberdrola. Utilizo la plataforma online para consultar mi consumo mensual, descargar facturas y hasta cambié de tarifa sin tener que llamar. ¡Su funcionamiento es muy intuitivo!
Javier Pascual (17/04/2025)
Me parece muy útil la posibilidad de ver el consumo hora a hora a través del Área Clientes, ya que me ha ayudado ahorrar en la factura de luz. De todos modos, no siempre me resulta fácil encontrar lo que busco en la plataforma, como cambiar el titular del contrato con Iberdrola.
Andrea García (29/04/2025)
La plataforma del Área Clientes de Iberdrola funciona bien para lo esencial, pero no me parece nada del otro mundo. Hago lo básico: ver el consumo y pagar facturas. Aunque cumple su función, pienso que podría ser más moderna.
Preguntas frecuentes sobre el Área de Clientes de Iberdrola
Sí, realizar estas gestiones desde el área de clientes es seguro. Las plataformas están diseñadas con medidas de seguridad avanzadas para proteger la información personal y las transacciones de los usuarios. Además, suelen utilizar cifrado de datos y protocolos de autenticación para garantizar la privacidad. No obstante, es importante asegurarse de que la conexión a internet sea segura y confiar en dispositivos protegidos.Los cambios realizados desde el área de clientes no siempre son inmediatos. En particular, modificar la potencia contratada puede no hacerse efectivo al momento, ya que la orden puede tardar en llegar a la comercializadora. Además, el tiempo de procesamiento varía dependiendo del tipo de cambio y la capacidad operativa que tenga Iberdrola en el momento de realizar la solicitud.El teléfono de atención al cliente de Iberdrola en España es el 900.225.235. Este número es gratuito y está disponible para consultas generales y gestiones relacionadas con sus servicios. Para empresas, el número es el 900.400.408.Para consultar tu consumo energético desde la aplicación de Iberdrola, sólo tienes que acceder con tu usuario y, una vez que entres, podrás ver en la pantalla inicial lo que llevas consumido durante este mes y los datos de tu última factura. Por otro lado, si quieres ver tu consumo anual o de años anteriores, haz clic en tu gasto mensual y te aparecerá desglosado en forma de gráfico.
