Viesgo Distribución: qué es, teléfono y área de clientes online

¿Qué es Viesgo Distribución y a qué se dedica?

Call out - Desde 2020, Viesgo Distribución forma parte del grupo EDP (Energías de Portugal). Actualmente opera bajo la marca EDP Redes España, que gestiona la red eléctrica en Cantabria, Asturias y otras zonas del norte del país.

Viesgo Distribución es una empresa española de distribución eléctrica encargada de hacer llegar la energía y la luz a los puntos de suministro de sus clientes. A diferencia de una comercializadora, que vende electricidad, su función principal es mantener la red de distribución, reparar averías, realizar obras de acometidas, gestionar altas y bajas de servicio, y efectuar lecturas de contadores.

Opera principalmente en el norte de España, especialmente en Cantabria, y también en zonas de Asturias, Lugo y Palencia. Desde 2020 forma parte de Repsol Electricidad y Gas tras la adquisición del 75% de Viesgo Distribución por parte de EDP, consolidando así su presencia en el sector eléctrico español y fortaleciendo su papel como distribuidora eléctrica regional.

Desde su fundación, Viesgo Distribución ha evolucionado como una pieza clave en la infraestructura eléctrica del norte de España. Tras su adquisición por EDP y su integración en Repsol Electricidad y Gas, la empresa ha impulsado proyectos de modernización de la red, incorporando tecnologías inteligentes y facilitando la integración de energías renovables para hogares y empresas.

Algunos datos sobre Viesgo Distribución son los siguientes:

Muchos usuarios confunden una distribuidora eléctrica con una comercializadora, pero sus funciones no tienen nada que ver. Viesgo Distribución es quien se encarga del transporte de la electricidad y del estado de la red.

La comercializadora, en cambio, es la que te vende la energía, te aplica una tarifa y te envía la factura. Aunque cambies de compañía, tu distribuidora de luz será siempre la misma porque depende de tu zona geográfica y no puede escogerse, a diferencia de la comercializadora.

Solo Viesgo Distribución puede reparar averías, revisar el contador inteligente o dar de alta un punto de suministro. Por eso es clave saber a quién contactar en cada caso para agilizar cualquier trámite eléctrico.

Teléfonos de contacto de Viesgo Distribución y atención al cliente

Viesgo Distribución tiene diferentes vías de atención al cliente con las que puedes ponerte en contacto para gestionar tus dudas.

Los horarios de atención de Viesgo varían según el servicio: la atención al cliente y la línea para profesionales está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (excepto sábados, domingos y festivos nacionales), mientras que la línea exclusiva para averías de la Red de Distribución opera 24 horas al día, todos los días del año, incluyendo festivos.

Finalmente, todas las llamadas a las líneas 900 de Viesgo son gratuitas, lo que permite a los usuarios contactar de manera sencilla y sin coste.

Zonas donde opera Viesgo Distribución

Viesgo Distribución es la distribuidora de luz que gestiona la red eléctrica en parte del norte de España, asegurando que la energía llegue de forma segura a los hogares y empresas de su área de cobertura. A diferencia de una comercializadora, que se encarga de vender la electricidad, Viesgo Distribución solo se ocupa del transporte, mantenimiento y gestión de la red eléctrica.

Las principales zonas donde opera Viesgo Distribución son:

• Cantabria: Es la región principal de actividad, con Santander como centro neurálgico de operaciones.
• Asturias: La compañía cubre parte del territorio asturiano, gestionando el suministro eléctrico local.
• Galicia: Su red opera en algunas áreas de esta comunidad, a veces bajo la marca “Begasa”.
• Castilla y León: La actividad se centra principalmente en la parte norte de la región, asegurando cobertura en las localidades dentro de su red.

Mapa interactivo de Viesgo: Verifica el estado de la red eléctrica

Viesgo Distribución ofrece un mapa interactivo en su web que permite a los usuarios consultar el estado de la red eléctrica en tiempo real. A través de esta herramienta, puedes verificar incidencias, cortes de luz y trabajos programados, además de consultas sobre la capacidad de generación en la red o la capacidad de consumo de esta, lo que facilita planificar tu consumo y estar informado sobre el suministro en tu zona.

El mapa interactivo está disponible para todos los clientes y es accesible desde la página oficial de Viesgo. Su funcionamiento es muy sencillo:

1. Accede al mapa interactivo en la página oficial de Viesgo.
2. Introduce tu dirección o código postal para localizar tu zona.
3. Consulta todas las incidencias activas cercanas a tu domicilio.
4. Identifica el tipo de aviso fácilmente gracias a los colores distintos de cada incidencia.

Al pulsar sobre una incidencia verás detalles como la hora estimada de resolución o el número de usuarios afectados. Esto te ayuda a saber si el fallo es general o si afecta solo a tu vivienda.

Gestiones de averías o incidencias con Viesgo Distribución

En caso de averías o incidencias eléctricas, Viesgo Distribución facilita a los usuarios herramientas para conocer el estado del suministro y reportar cualquier problema de forma rápida. Entre ellas, destaca el mapa interactivo disponible en su web, que permite consultar en tiempo real incidencias, cortes de luz y trabajos programados, garantizando transparencia y una gestión más ágil de la red eléctrica en Cantabria, Asturias, Lugo y Palencia.

Cómo actúa Viesgo ante una avería:

• Protocolo de actuación: Al detectarse un corte, se aísla el punto afectado y se redistribuye el suministro por rutas alternativas siempre que sea posible.
• Registro de incidencias: Todas las notificaciones de los usuarios se registran para detectar patrones y planificar mantenimiento preventivo. Por ejemplo, barrios con cortes recurrentes reciben inspecciones específicas.
• Atención ante fenómenos meteorológicos: Durante tormentas o condiciones adversas, Viesgo desplaza más equipos técnicos para minimizar interrupciones, especialmente en el norte de España donde estos eventos son frecuentes.

Este formato permite que el lector absorba la información rápidamente, con los puntos más importantes resaltados. Además, facilita la lectura en dispositivos móviles y mejora la experiencia del usuario.

¿Cómo saber si hay una avería en tu zona?

Para verificar si hay una avería o incidencia eléctrica, puedes hacerlo a través del mapa interactivo de Viesgo Distribución, donde podrás ver los cortes de luz y trabajos programados en tu área en tiempo real, lo que te permite estar siempre informado sobre cualquier interrupción del suministro.

Además del mapa interactivo, puedes comprobar si se trata de una avería interna revisando el cuadro general de tu vivienda. Si el interruptor diferencial ha saltado, puede deberse a una sobrecarga puntual o a un aparato defectuoso.

Si todo está en orden dentro de tu casa, lo más probable es que la incidencia provenga de la red externa. En ese caso, el mapa de Viesgo te permitirá confirmar si hay más vecinos afectados y si los técnicos ya están trabajando en ello. En ese caso, tendrías que ponerte en contacto con tu comercializadora o con un técnico especializado.

¿Cómo comunicar una avería o una incidencia eléctrica?

Si necesitas reportar una avería, llama a la línea exclusiva de Viesgo Distribución: 900.101.051, disponible 24 horas al día, todos los días del año, incluidos festivos. También puedes usar el chatbot, enviar un mensaje por WhatsApp al +34 628.694.363, o completar el formulario de contacto online para que un técnico se ponga en contacto contigo. Además, comunicar la avería o incidencia eléctrica es gratuito, ya que todas las llamadas a las líneas 900 de Viesgo Energía son gratuitas.

Al llamar al teléfono de averías de Viesgo, es útil tener a mano tu CUPS, ya que permite al operador localizar tu suministro en segundos. Esto acelera la gestión y facilita la identificación de la incidencia.

Si contactas por WhatsApp o formulario, puedes adjuntar fotos del contador o del cuadro eléctrico para facilitar el diagnóstico inicial. Aunque no sustituye la intervención del técnico, ayuda a descartar fallos internos.

Área de clientes de Viesgo Distribución: acceso online y trámites disponibles

El área de clientes de Viesgo Distribución es un espacio reservado para los consumidores que permite gestionar tu suministro eléctrico online, acceder a tus datos y realizar trámites de manera rápida y segura.

Cómo registrarte en el área de clientes de Viesgo

Para acceder al área de clientes de Viesgo sigue estos pasos:

1. Visitar la página web de Viesgo Distribución y hacer clic en el botón de la esquina superior derecha, "Área privada".
2. Registrarse previamente desde la opción "Soy Cliente" facilitando el DNI, CUPS y correo electrónico.
3. Una vez registrado introducir el nombre de usuario y contraseña.

También es posible acceder al área de clientes de Viesgo Distribución desde la app de la compañía llamada Viesgo Distribución (EDP España). Esta app se puede descargar gratuitamente desde Google Play o desde App Store, según el sistema operativo que se tenga para el teléfono móvil.

Trámites disponibles en tu cuenta online

Los trámites que se pueden hacer desde el área de clientes de Viesgo son algunos de los que se enumeran a continuación:

• Gestionar los datos personales
• Monitorear el consumo
• Controlar la potencia eléctrica
• Consultar y verificar historial de lecturas
• Verificar si hay averías o cortes programados en el área

Asimismo es posible utilizar el área de clientes para notificar averías o posibles fraudes en la red. Puedes acceder desde aquí al área de clientes de Viesgo Distribución.

Preguntas frecuentes sobre Viesgo Distribución