Eneluz: tarifas de luz, contacto y servicios

¿Qué fue Eneluz?

Eneluz, posteriormente conocida como Green Power Supply, fue una comercializadora de electricidad que operó en el mercado español desde 2013. Fundada en Granada por un grupo de empresarios locales, la compañía ofrecía tarifas de luz para hogares y empresas con un enfoque en la atención personalizada y la transparencia. Actualmente, Eneluz ha dejado de operar como comercializadora y ya no acepta clientes. Eneluz ya no está activaDesde 2022, Eneluz cesó sus operaciones y dejó de ofrecer tarifas de luz y gas. Parte de su cartera de clientes fue adquirida por Repsol, que asumió su comercialización energética.

¿Qué servicios ofrecía Eneluz?

Entre los servicios que ofrecía Eneluz a sus clientes se encuentran los siguientes:

• Tarifas de luz para viviendas y empresas
• Servicios de mantenimiento energético
• Tarifas de electricidad 100% renovables

En 2020, la empresa Capital Energy adquirió Eneluz para ampliar su presencia en el mercado eléctrico. Sin embargo, tras la crisis energética y cambios estratégicos, Capital Energy decidió abandonar el negocio de clientes residenciales y Eneluz dejó de existir como marca comercial. ¿Qué pasó con Eneluz?La nueva propietaria, Capital Energy, aplicó un ERE (Expediente de Regulación de Empleo) que afectó a toda la plantilla de Eneluz. Como resultado, la compañía dejó de operar en el mercado minorista de luz y gas.

¿Cómo era la atención al cliente de Eneluz?

Antes de su cierre, Eneluz ofrecía atención a sus clientes a través de varios canales:

• Teléfono de Eneluz
• Correo electrónico
• Oficinas físicas en Granada
• Área de clientes online

La mayoría de los usuarios preferían el contacto telefónico para recibir asistencia personalizada, aunque también podían gestionar sus contratos y facturas a través del área de clientes.

¿Cuál era el teléfono de Eneluz?

Eneluz ofrecía atención al cliente y asistencia para averías a través de dos líneas telefónicas. Sin embargo, estos números ya no están activos:

En caso de averías, los clientes deben contactar con la distribuidora eléctrica de su zona:

• ⚡ E-Redes Distribución (EDP): 900.907.003
• ⚡ e-distribución (Endesa): 902.509.600
• ⚡ i-DE (Iberdrola): 900.171.171
• ⚡ Viesgo Distribución Eléctrica: 900.101.051
• ⚡ Unión Fenosa Distribución: 900.333.999

¿Dónde estaban las oficinas de Eneluz?Las oficinas de Eneluz estaban ubicadas en la Calle Ruiz, 6, 18600, Motril (Granada). Para gestionar trámites, los clientes podían solicitar cita previa o acudir directamente. También era posible contactar por correo electrónico en info@eneluz.es.

¿Cuál era el área de clientes de Eneluz?

Eneluz contaba con un área de clientes donde los usuarios podían gestionar su contrato y realizar distintos trámites. Entre las principales funciones destacaban:

• Contratar servicios de Eneluz.
• Consultar y descargar facturas en PDF.
• Descargar el contrato para revisar condiciones.
• Cambiar el titular del contrato.
• Presentar reclamaciones o consultas.
• ⚡ Modificar la potencia contratada.

Para cambiar la potencia eléctrica o el titular del contrato, se debían aportar los datos personales correspondientes. Eneluz ya disponía del CUPS y dirección del suministro, por lo que no era necesario proporcionarlos nuevamente.

¿Cuáles eran las tarifas de luz de Eneluz?

Las tarifas de luz de Eneluz eran las siguientes:

Antes de su cierre, Eneluz ofrecía diferentes tarifas de luz. A continuación, se detallan los términos de energía y potencia que aplicaban:

¿Las tarifas de luz de Eneluz eran renovables?

Antes de cesar su actividad, Eneluz ofrecía tarifas que afirmaban ser 100% renovables, asegurando que la electricidad consumida provenía de fuentes como la energía solar fotovoltaica o la eólica.

Sin embargo, dado que toda la energía (renovable y no renovable) se vierte en la misma red eléctrica, ¿cómo garantizaba Eneluz este compromiso?

La compañía adquiría Garantías de Origen (GdOs), certificando que el equivalente al consumo de sus clientes era comprado a productores de energía verde. De esta manera, aunque la energía en sí no llegaba directamente al consumidor final, sí se fomentaba el desarrollo de energías renovables en el mercado.

ImportanteEste modelo incentiva el uso de energía renovable: cuantos más clientes eligen tarifas verdes, menos rentables se vuelven las fuentes de energía contaminantes.

¿Cuáles eran los servicios de mantenimiento de Eneluz?

Eneluz ofrecía a sus clientes servicios de mantenimiento adicionales a sus tarifas de luz. Estos Servicios de Valor Añadido (SVA) estaban diseñados para mejorar la seguridad del hogar y la eficiencia energética.

Urgencia Eléctrica  SVA Eneluz

Este servicio de mantenimiento estaba diseñado para garantizar asistencia rápida ante averías eléctricas:

• Intervención en menos de 3 horas para reparaciones urgentes.
• Asistencia telefónica 24/7.
• ️ Reparaciones no urgentes en máximo 48h.
• Incluía 30€ en materiales y 3 horas de mano de obra.

Servicio Manitas SVA Eneluz

El servicio "Manitas" ofrecía pequeñas reparaciones en el hogar, como:

• ✅ Colocación de embellecedores, cortinas o puertas.
• ✅ Rellenar agujeros en las paredes.
• ✅ Hasta 3 horas de mano de obra y pequeños materiales incluidos.

Servicio de Mantenimiento y Fontanería SVA Eneluz

Este servicio cubría reparaciones y mantenimiento de fontanería en hogares y empresas, incluyendo:

• Desplazamiento y asistencia técnica en un solo día.
• Pequeños materiales como tornillos o silicona y hasta las tres primeras horas de mano de obra.

Reparación de Electrodomésticos SVA Eneluz Gama Blanca

Eneluz ofrecía un servicio técnico para la reparación de electrodomésticos de cualquier marca, con:

• Desplazamiento gratuito.
• ⚡ Asistencia en menos de 24 horas.
• ❄️ Atención prioritaria para averías en vitrocerámicas y frigoríficos (menos de 3 horas).

Opciones Combinadas de SVA Eneluz

Eneluz permitía combinar varios servicios SVA con un 20% de descuento en el precio final.

¿Cuáles eran las opiniones sobre Eneluz?

En el equipo de redacción de papernest.es hemos recopilado comentarios sobre Eneluz antes de su integración con Capital Energy, tanto a través de nuestra web como de otras fuentes. A continuación, presentamos algunas opiniones representativas:

• María (12/6/2022): ⭐⭐ Ya no es posible contratar una tarifa de luz con ellos y me han pasado con Repsol. No es lo que me había imaginado, la verdad.
• Carlos (6/11/2021): ⭐⭐⭐⭐ El personal de Eneluz es muy profesional y encantador. Sin duda su plantilla es lo mejor de la compañía.
• Francisca (21/5/2022): ⭐⭐⭐ Contraté uno de sus servicios de mantenimiento pero me di de baja porque en realidad no los usaba.
• Pablo (15/5/2022): ⭐ Es un escándalo que Capital Energy comprara la empresa para despedir poco después a todos los trabajadores de Eneluz. Luego dicen que quieren mejorar el mundo pero lo único que hacen es mandar a la gente al desempleo.

¿Cómo dar de alta la luz con Eneluz?

Para contratar la luz con Eneluz, era necesario contactar con su servicio de atención al cliente y cumplir con algunos requisitos básicos, como:

• Disponer de acometida eléctrica y acceso a la red.
• Contar con instalaciones eléctricas en buen estado.

Además, se debían presentar los siguientes documentos:

• Nombre y apellidos del titular del contrato.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Dirección exacta de la vivienda.
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE).
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número IBAN de la cuenta bancaria.

Una vez aprobada la solicitud, Eneluz contactaba con la distribuidora asignada en la zona para enviar un técnico. Este proceso solía tardar entre 5 y 7 días y tenía un coste aproximado de 60 € por cada kW de potencia instalada.

❌ ¿Era posible obtener el Bono Social con Eneluz?No, el Bono Social solo podía solicitarse con la tarifa regulada PVPC, ofrecida por comercializadoras de referencia autorizadas por el Gobierno.

¿Cómo darse de baja de Eneluz?

Para cancelar el contrato con Eneluz, los clientes debían contactar con atención al cliente, ya sea:

• Por teléfono.
• A través del área de clientes.

Este proceso era especialmente relevante para aquellos clientes cuyos contratos fueron transferidos a Repsol y no estaban de acuerdo con el cambio.

✅ Pasos para darse de baja en Eneluz

 

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