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Teléfonos de Aura Energía: Atención al cliente y Contratación

Última edición el 1 de agosto de 2025, 09:42

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Javier Palacio

Experto en Atención al Cliente

Javier Palacio, Vicepresidente de Producción en papernest, es experto en atención al cliente y especializado en el sector energético. Ha optimizado la gestión de contratos de electricidad y gas, mejorando la experiencia del cliente y promoviendo soluciones sostenibles.

Javier Palacio, Vicepresidente de Producción en papernest, es experto en atención al cliente y especializado en el sector energético. Ha optimizado la gestión de contratos de electricidad y gas, mejorando la experiencia del cliente y promoviendo soluciones sostenibles.

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Table of Contents

  • ¿Cuáles son los teléfonos de atención al cliente de Aura Energía?
  • ¿Cómo contactar a Aura Energía de forma online?
  • ¿Cómo contratar luz y gas en Aura Energía por teléfono?
  • ¿Qué hacer en caso de averías con Aura Energía?
  • ¿Cómo presentar una reclamación a Aura Energía?

Descubre toda la información sobre el teléfono de Aura Energía y otros canales de contacto para resolver dudas, contratar tarifas, presentar reclamaciones o gestionar cualquier trámite relacionado con tu suministro eléctrico o de gas.

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  • ¿Cuáles son los teléfonos de atención al cliente de Aura Energía?
  • ¿Cómo contactar a Aura Energía de forma online?
  • ¿Cómo contratar luz y gas en Aura Energía por teléfono?
  • ¿Qué hacer en caso de averías con Aura Energía?
  • ¿Cómo presentar una reclamación a Aura Energía?

¿Cuáles son los teléfonos de atención al cliente de Aura Energía?

Teléfonos de Atención de Aura Energía
ServicioTeléfono
Atención al cliente (gratuito)900.878.213
Sede principal en Barcelona931.180.600
Puedes contactar con el teléfono de atención al cliente de Aura Energía todos los días entre semana. Su horario es de lunes a jueves de 8:30 h. a 18 h., mientras que los viernes es de 8:30 h. a 14 h., no teniendo posibilidad de contactar durante las tardes.

¿Cómo contactar a Aura Energía de forma online?

Además de los teléfonos de atención al cliente, Aura Energía cuenta con distintas vías de contacto digitales para hacer consultas o llevar a cabo cualquier tipo de gestión relacionada con tu suministro, como cambiar el titular de la luz, cambiar el titular del gas o contratar nuevos servicios.
Vías de Contacto Online de Aura Energía
CanalDetalles
Emailinfo@aura-energia.com
Área de ClientesAccede aquí
Formulario de ContactoDisponible en su página web
¿Puedes contactar con Aura Energía por redes sociales?Si, también puedes contactar con esta comercializadora mediante sus cuentas en redes sociales:

  • Facebook: Aura Energía Oficial).

  • LinkedIn: Aura Energía.

  • X (antiguo Twitter): @AuraEnergia.

  • YouTube: @Auraenergiacomercializadora.

    ¿Cómo contratar luz y gas en Aura Energía por teléfono?

    Contratar una tarifa de luz o de gas con Aura Energía es un proceso sencillo que puedes llevar a cabo por teléfono llamando al 931.180.600. De esta forma, recibirás asesoramiento personalizado por uno de sus agentes, que te guiará en el proceso y te ayudará a elegir la tarifa que mejor se adapta a tu consumo. A continuación te detallamos todos los pasos de este trámite:
    1. Llama al número de contacto: marca el 93 118 06 00 y comunícate con un agente de Aura Energía.
    2. Proporciona los datos del titular: ten a mano el nombre completo, DNI, número de teléfono y correo electrónico del titular del suministro.
    3. Confirma los detalles del suministro: facilita la dirección completa del punto de suministro y el código CUPS, que puedes encontrar en tu factura actual.
    4. Elige tu tarifa: informa al agente sobre la tarifa deseada y la potencia eléctrica que has decidido contratar.
    5. Proporciona los datos bancarios: indica tu número de cuenta para domiciliar los pagos.
    Una vez hayas completado este proceso, Aura Energía llevará a cabo toda la tramitación con tu anterior comercializadora y en aproximadamente 15 días activará tu nueva tarifa.

    Asegúrate de tener a mano los documentos necesarios para contratar una tarifa de gas o luz con Aura Energía:

    • Fotocopia del DNI: Documento de identidad del titular del suministro.
    • Contacto: Información de contacto del titular, como teléfono y correo electrónico.
    • Última factura: Una copia reciente de tu factura de electricidad.
    • Número de cuenta: Datos bancarios para domiciliar los pagos.
    Otros servicios de Aura EnergíaAdemás de comercializar suministros energéticos, Aura Energía ofrece otros servicios a particulares, empresas y productoras energéticas. Por un lado, representa a productores de energía renovable en el mercado eléctrico, optimizando beneficios y gestionando fuentes como solar, hidráulica y eólica. Por otro lado, también ofrece asesoramiento energético con auditorías personalizadas para optimizar consumo, eficiencia y costos en industrias, empresas y hogares.
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    ¿Qué hacer en caso de averías con Aura Energía?

    En caso de sufrir una avería, el primer paso es identificar si el problema afecta únicamente a tu instalación o si se trata de una incidencia más amplia que afecta al vecindario o edificio.
    • Si se confirma que es un problema generalizado, deberás contactar con la distribuidora que opera en tu zona. Para saber cuál es tu distribuidora, revisa tus facturas de luz, donde suele aparecer esta información junto con un número de teléfono específico para reportar averías.
    • Si el problema está limitado a tu instalación, puedes contactar con Aura Energía a través de su servicio de atención al cliente para recibir asesoramiento. Sin embargo, en la mayoría de los casos, será necesario recurrir a un técnico electricista para solucionar la avería de manera efectiva.

    ¿Cómo presentar una reclamación a Aura Energía?

    Puedes presentar una reclamación a Aura Energía por cualquiera de sus canales de contacto destinados a la atención al cliente.
    VíaContacto
    Teléfono900.878.213
    Emailinfo@aura-energia.com
    Correo PostalTAvda. Barcelona, 109, 3ª planta, 08970 Sant Joan Despí
    A la hora de hacer la reclamación recopila toda la información necesaria relacionada con tu incidencia (documentos, detalles de la incidencia…), describe claramente el problema en tu comunicado, proporcionando fechas, números de factura y cualquier otra información relevante.
    Recuerda que, a la hora reclamar, siempre es más recomendable hacerlo por escrito (idealmente email) para que quede un registro al que poder acudir en el futuro si lo necesitaras. Si no quedas satisfecho con la respuesta de la comercializadora, siempre puedes recurrir a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios en consumo.
    Preguntas frecuentes sobre Aura Energía Aura Energía no tiene un teléfono destinado exclusivamente a la atención a empresas. Sin embargo, si cuenta con tarifas energéticas y otros servicios destinados a estas, aunque para conocer más información y recibir asesoramiento deberán llamar al teléfono genérico de atención al cliente. Para ser cliente de Aura Energía tan solo tienes que proceder por alguno de sus canales de contratación, ya sea mediante su página web, contactando al teléfono de atención al cliente o a través de su cuenta de email. Desde que la comercializadora acepte el nuevo contrato hasta que se active tu nueva tarifa pasarán, aproximadamente, 15 días. Si tienes dudas al respecto de los tiempos de espera siempre puedes llamar a la comercializadora para que te informen del estado del trámite. Si quieres dar de baja un contrato de Aura Energía por un cambio a otra comercializadora, tan solo debes contactar con la nueva comercializadora y tramitar el nuevo contrato. Esta se encargará de todos los trámites necesarios. Ten en cuenta que todos los contratos de Aura Energía tienen una permanencia de un año, por lo que si das de baja tu contrato antes de ese periodo deberás pagar una penalización.  

    Los teléfonos de otras compañías de luz y gas