¿Qué opinan los clientes de Xenera? Conoce sus tarifas y cómo contactar
Xenera Compañía Eléctrica es una comercializadora de luz y gas del mercado libre, originaria de Galicia. Aunque comenzó como una central hidroeléctrica en Tui (Pontevedra) en el siglo XIX, actualmente ofrece sus servicios en toda España.
¿Cuáles son las opiniones sobre Xenera?
Hemos seleccionado algunas de lass opiniones más relevantes de los usuarios sobre Xenera:
| Manuel M. (03/10/2024) |  |
| He llamado a Xenera para realizar unas consultas referentes a mi factura. Me han explicado todas las dudas que les planteé, con la máxima claridad, y lo más importante, sin ocultarme nada. En definitiva, transparencia y profesionalidad, por lo que les estoy muy agradecido. | |
| Carlos A. (23/09/2024) |  |
| Contraté con ellos la conexión de una casa de aldea a la que voy fines de semana, viernes a domingo, y festivos, y estoy pagando una media de 22-24 euros incluido y, algún mes incluso menos. | |
| Jesús C. (30/09/2024) |  |
| Xenera no se hace responsable de los errores de Endesa. Me conectaron mal el contador y estuve un año pagando los consumos del vecino, puesto que mi casa está deshabitada. Pedí la revisión del contador y quedó demostrado que ENDESA había conectado mal el contador. Xenera pasa las facturas, pero achaca a Endesa el error y dicen que ellos no pueden hacer nada. | |
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha mostrado opiniones variadas sobre Xenera. Mientras algunos destacan sus precios competitivos y las tarifas indexadas, otros advierten sobre la incertidumbre en las facturas. Las opiniones sobre la atención al cliente también están divididas, con experiencias tanto positivas como negativas.
¿Qué tarifas de luz ofrece Xenera?
El precio del kWh de luz con Xenera varía según la tarifa que se haya contratado, ya que las hay de un solo precio durante todo el día o tarifas con discriminación horaria. Las tarifas de luz de Xenera se enumeran a continuación:
| Xenera | Tarifas de luz Xenera | |||
| E1 | E3 | P1 | P3 | |
| Vaquiña Contigo | Precio de mercado | Precio de mercado | 0,07035 €/kW | 0,07035 €/kW |
| Vaquiña Contigo Única | Media del precio de mercado | Media del precio de mercado | 0,07035 €/kW | 0,07035 €/kW |
| Vaquiña en Casa | 0,16868 €/kWh | 0,11470 €/kWh | 0,07035 €/kW | 0,07035 €/kW |
| Vaquiña Fija | 0,12505 €/kWh | 0,12505 €/kWh | 0,07035 €/kW | 0,07035 €/kW |
Las tarifas de luz de Xenera disponen el precio del mercado, además de un pequeño margen comercial de la compañía de luz que será fijo y que varía según la potencia eléctrica contratada. Por otro lado, debe tenerse en cuenta que para contratar una tarifa con Xenera se deberá proporcionar el número CUPS.
¿Xenera ofrece también gas?
Las tarifas de gas natural de Xenera se distinguen según el consumo anual estimado de los clientes y se exponen seguidamente:
| Tarifas de gas | Término variable | Término fijo |
| RL1 | Precio de mercado | 7,85 €/kWh |
| RL2 | Precio de mercado | 9,84 €/kWh |
La tarifa RL.1 es para consumos estimados iguales o inferiores a 5.000 kWh al año, para los clientes de Xenera que usan el gas natural para calentar el agua sanitaria o para la cocina, mientras que la tarifa RL.2 es para consumos estimados de entre 5.000 y 15.000 kWh al año, para los clientes de Xenera que usan el gas también para la calefacción de gas natural. Estas tarifas de gas de Xenera no exigen permanencia.
¿Cuál es la oferta de autoconsumo de Xenera?
La oferta «llave en mano» de Xenera simplifica el autoconsumo energético para hogares y empresas, compensando los excedentes al precio de OMIE con un pequeño descuento. Con más de 125 años de experiencia y 40,000 clientes en España, también ofrecen un servicio gratuito de «batería virtual» para optimizar la energía solar y reducir facturas a 0€.
Gestión de facturas con Xenera
Para realizar el pago de una factura pendiente, puedes llamar al 886.313.052 o enviar un correo a cortes@xenera.com, especificando a qué hora la Xenera puede contactarte para gestionar el pago.
- Desde el área de clientes de Xenera es posible ver y descargar las facturas. Además, la comercializadora pone a disposición de sus clientes un servicio dedicado a la gestión de facturas pendientes.
- También existe la opción de pagar en un cajero automático o en una sucursal bancaria tras recibir una notificación por correo electrónico. Esta notificación incluye un código de barras, que se puede utilizar en los lectores de los cajeros automáticos o en la ventanilla del banco.
¿Cuál es el teléfono de Xenera?
Para acceder al servicio de atención al cliente de Xenera existen varias formas de contacto, entre las que se encuentran las siguientes:
| Canales | Vías de contacto |
| Teléfono de Xenera | 900.600.116 |
| Correo electrónico | info@xenera.com |
| Formulario web | En la página oficial |
| Chat online | Disponible en el sitio web |
Xenera también cuenta con un servicio de atención al cliente a través de sus oficinas. Algunas de estas sucursales se encuentran en las siguientes ubicaciones:
- Oficina de Xenera en Santiago de Compostela: Rúa do Xeneral Pardiñas, 29, Bajo derecha. CP 15701.
- Oficina de Xenera en Coruña: Rúa Falperra, 23, Bajo. CP 15005.
- Oficina de Xenera en Lugo: Calle Matías López, 43, 27600, Sarria (Lugo).
- Oficina de Xenera en Asturias: C. Magnus Blikstad, 36, bajo, Centro, 33207 Gijón.
Desde estos centros podremos consultar dudas sobre el importe de la factura de Xenera.
¿Sabías que...?
Antes de Xenera, gran parte del país no tenía suministro eléctrico. En 1896, se autorizó a su central hidroeléctrica a distribuir electricidad, aunque inicialmente tuvo poco éxito debido a creencias como que las líneas eléctricas afectarían la leche de las vacas.
Xenera App: Cómo acceder y qué ofrece
Te mostramos cuáles son los pasos para acceder al área de clientes de Xenera:
- Accede a la página oficial de Xenera en tu navegador.
- Dirígete a la sección «Área de Clientes» ubicada en el menú superior de la página.
- Introduce tu dirección de correo electrónico registrada y tu contraseña.
- Haz clic en «Iniciar sesión» para acceder a tu cuenta y gestionar tu contrato de energía.
Desde aquí puedes acceder al área de clientes en la web oficial de Xenera.
Preguntas frecuentes de clientes de Xenera:
Actualizado el 13 Oct, 2024
Experto en Comercializadoras Energéticas
Cyrille Torres es un destacado experto en comercializadoras energéticas, con una amplia trayectoria en la creación de alianzas estratégicas dentro del sector energético. Su experiencia se ha centrado en facilitar la adopción de tarifas competitivas y sostenibles para los consumidores, contribuyendo activamente a la transición hacia un modelo energético más eficiente y verde.
Cyrille Torres es un destacado experto en comercializadoras energéticas, con una amplia trayectoria en la creación de alianzas estratégicas dentro del sector energético. Su experiencia se ha centrado en facilitar la adopción de tarifas competitivas y sostenibles para los consumidores, contribuyendo activamente a la transición hacia un modelo energético más eficiente y verde.
