Última edición el 20 de enero de 2026, 13:18
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Xenera es una compañía energética gallega con más de 100 años de experiencia en el sector. Ofrece servicios de luz, gas y eficiencia energética a sus más de 45,000 clientes. Forma parte del GRUPO EHR1896, especializado en energía y renovables. Te explicamos cómo acceder a su área de clientes, qué gestiones puedes realizar y los teléfonos de contacto disponibles.
Atención al Cliente Luz y Gas de Papernest
Servicio disponible de lunes a viernes 9-20 h y sábados 9-17:30 h
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Desde el área de clientes de Xenera, puedes gestionar tus contratos y servicios de manera online. La plataforma centraliza las gestiones clave para que tengas el control de tu energía:
📦 Gestión: administrar tus suministros de luz y gas.
📃 Consulta: consultar tu consumo y detalles de tus facturas.
💳 Pagos online: pagar tus facturas de luz o gas con tarjeta.
📝 Actualización de datos: cambiar información del titular o datos de contacto.
Si necesitas ayuda adicional, la compañía pone a tu disposición un teléfono de atención al cliente y otras vías de contacto para resolver dudas o incidencias relacionadas con tu suministro.
¿Dispone Xenera de una App? No, aunque en la web oficial de Xenera se informa que próximamente habrá una aplicación móvil para dispositivos Android y Apple.Antes de acceder al área de clientes de XENERA, es importante tener tu suministro de luz o gas dado de alta con la compañía. Una vez seas cliente, podrás acceder al área de clientes de Xenera desde el menú principal de su página web haciendo click en el icono correspondiente. Si aún no tienes cuenta, podrás crearla en el momento.
El sistema te pedirá DNI, NIE o pasaporte, según sea el caso, para comprobar que eres titular del suministro.
Una vez completado el registro, tendrás acceso a tu espacio personal siempre que lo necesites. Desde allí podrás revisar contratos, consultar facturas, controlar tu consumo, entre otros, sin depender de llamadas o trámites presenciales.
¿Tienes dudas? Papernest te asesora
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Además del área de clientes, Xenera pone a disposición de los usuarios varios canales de contacto para resolver dudas, realizar gestiones, presentar reclamaciones o para atender a cualquier consulta relacionada con tus suministros:
| Medio | Contacto |
| Teléfono contrataciones | 886.661.991 |
| 613185862 | |
| Teléfono gratuito atención al cliente | 900.600.116 |
| Quejas y reclamaciones | 900.600.116 |
| Correo electrónico | info@xenera.com |
| Sede física y correo postal | C/ Policarpo Sanz 21 Bajo, 36202 Vigo |
También cuenta con presencia en redes sociales, donde puedes acceder a información actualizada y más detallada sobre distintos aspectos de la compañía:
Si tienes una avería eléctrica, debes contactar con la compañía distribuidora de tu zona, que es la responsable del suministro. Su teléfono gratuito aparece en tus facturas. Si cuentas con el servicio UnitElectric de asistencia eléctrica y reparación de electrodomésticos de Xenera, puedes llamar al 986.165.107 para comunicar la incidencia.
Xenera cuenta con múltiples opiniones disponibles online. La mayoría coinciden en la atención cercana al cliente a través de sus diferentes vías de contacto y la eficacia para resolver dudas y consultas. Por otro lado, algunas reseñas mencionan quejas sobre la inestabilidad en los precios de tarifas o problemas puntuales de comunicación con la comercializadora. Aun así, Xenera mantiene una buena reputación en el sector lo que refuerza la confianza en el servicio que presta.
Experta en Atención al Cliente
Carolina Peitx, experta en atención al cliente en Papernest, se especializa en el sector energético. Su enfoque está en simplificar la gestión de contratos de electricidad y gas, brindando soluciones eficientes y personalizadas. Carolina trabaja para mejorar la experiencia del cliente, ayudando a optimizar el consumo energético y promover el ahorro.
