Javier Palacio, Vicepresidente de Producción en papernest, es experto en atención al cliente y especializado en el sector energético. Ha optimizado la gestión de contratos de electricidad y gas, mejorando la experiencia del cliente y promoviendo soluciones sostenibles.
Javier Palacio, Vicepresidente de Producción en papernest, es experto en atención al cliente y especializado en el sector energético. Ha optimizado la gestión de contratos de electricidad y gas, mejorando la experiencia del cliente y promoviendo soluciones sostenibles.
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¿Necesitas ayuda?
Iberdrola ofrece oficinas físicas y una oficina virtual donde los clientes pueden realizar trámites como alta de luz y gas, cambio de titular, ajuste de potencia, baja de suministro, reclamaciones y solicitar el Bono Social. Para encontrar la oficina de Iberdrola más cercana o usar la oficina virtual, los clientes pueden consultar direcciones en diversas regiones de España.
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¿Que trámite de Iberdrola necesitas hacer?
Localiza tu oficina de Iberdrola más cercana
Iberdrola pone a disposición de sus clientes oficinas de atención al público repartidas por todo el país. Si necesitas contactar con su servicio de atención al cliente puedes acudir a la oficina de Iberdrola más cercana. A continuación te mostramos las direcciones de los principales puntos de atención de la compañía energética.
Iberdrola dispone de distintas líneas telefónicas de atención al público, con el fin de que sus clientes puedan hablar directamente con el departamento de la empresa que les interese.
Más concretamente, la compañía energética cuenta con un número general de atención al cliente (tanto para el mercado libre como para el mercado regulado), un número de asistencia técnica en caso de averías con Iberdrola y una línea especial para empresas. En el siguiente cuadro se muestran los diferentes teléfonos de Iberdrola:
Servicio
Teléfono
Mercado regulado del gas natural
900.100.309
Mercado regulado de la electricidad
900.200.708
Teléfono de Iberdrola para empresas
900.400.408
Asistencia técnica de Iberdrola
900.224.522
Atención al cliente general
900.225.235
Además, para llamadas desde el extranjero, puedes utilizar el número +34 91.649.63.28
Consulta también el Área de Clientes de IberdrolaA parte del servicio telefónico, Iberdrola cuenta con una plataforma de Área de Clientes en línea donde se pueden gestionar muchos aspectos del servicio. Tres ventajas de utilizar el Área de Clientes de Iberdrola son:
Gestión de contratos.
Consulta de facturas.
Soporte técnico.
¿Cómo puede contactarse con Iberdrola vía online?
La comercializadora energética pone a disposición de sus clientes varias direcciones de correo electrónico para que sus clientes puedan acceder al agente capaz de resolver sus dudas de una forma más eficaz. Esta lista muestra una enumeración de los principales correos electrónicos de Iberdrola:
Servicio
Correo Electrónico
Atención al cliente general
clientes@iberdrola.es
Reclamaciones
reclamaciones@iberdrola.es
Soporte técnico
soporte.tecnico@iberdrola.es
Consultas comerciales
consultas.comerciales@iberdrola.es
Empresas
empresas@iberdrola.es
Además, desde el área privada de clientes, es posible verificar las facturas o resolver dudas sobre las tarifas de Iberdrola. Iberdrola también permite realizar el cambio de titular y otras gestiones a través de esta web.
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¿Qué trámites se pueden realizar en las oficinas de Iberdrola?
En las oficinas de Iberdrola, los clientes pueden realizar una variedad de trámites relacionados con sus suministros de electricidad y gas:
¿Cómo se puede dar de alta la luz o el gas con Iberdrola?
Los consumidores pueden dar de alta la luz en inmuebles o locales sin suministro eléctrico. Este proceso requiere la presentación de diversos documentos, como datos de identificación del titular, documentos que relacionen al solicitante con la vivienda, y la licencia de primera ocupación. El coste del alta varía según la potencia contratada y si se trata de una nueva alta o una reactivación.
Similar al alta de luz, este trámite es para viviendas o locales sin suministro de gas. Los documentos necesarios incluyen certificados de instalación y la licencia de primera ocupación. El coste depende de la tarifa de acceso y la comunidad autónoma.
Cambiar el titular con Iberdrola
Este proceso transfiere la responsabilidad del suministro y el abono de las facturas a un nuevo titular. Es gratuito y se puede realizar tantas veces como sea necesario. Requiere documentos de identificación del anterior y nuevo titular, y un contrato de alquiler o compraventa.
¿Cómo cambiar de otra comercializadora a Iberdrola?
Los consumidores pueden cambiarse a Iberdrola desde otra empresa de suministro sin coste alguno. Este trámite requiere datos de identificación del titular, la dirección del inmueble y el IBAN de la cuenta bancaria.
¿Cómo cambiar la potencia contratada con Iberdrola?
Los clientes pueden ajustar la potencia eléctrica contratada según sus necesidades. Este trámite puede realizarse una vez al año y puede implicar costos adicionales si se requiere una verificación de la instalación.
Dar de baja el suministro eléctrico con Iberdrola
Los consumidores pueden dar de baja la luz o el gas, lo que implica cortar el suministro y, en algunos casos, la retirada del contador. Este trámite es gratuito pero puede estar sujeto a condiciones de permanencia o preaviso.
¿Cómo presentar una reclamación con Iberdrola?
Los consumidores de Iberdrola pueden presentar reclamaciones de dos formas principales, según sus preferencias y conveniencia:
En las oficinas de Iberdrola: Acudir a cualquier oficina de Iberdrola y presentar la reclamación ante un representante de atención al cliente.
Formulario web: Rellenar el formulario de reclamaciones disponible en el sitio web de Iberdrola. Recepción de un número de referencia para hacer seguimiento a la reclamación a través de la web o contactando al servicio de atención al cliente.
Solicitar el Bono Social con Iberdrola
Para solicitar el Bono Social con Iberdrola en oficinas, primero reúne la siguiente documentación necesaria:
Formulario de solicitud: disponible en el sitio web de Iberdrola o en la oficina.
Documentos de identificación: DNI, NIE o pasaporte.
Certificado de empadronamiento para todos los miembros de la unidad familiar.
El libro de familia en caso de ser familia numerosa.
Un justificante de renta como la declaración de la renta.
Una vez tengas todos los documentos, acude a una oficina de Iberdrola y presenta la solicitud. El personal de la oficina revisará la documentación y, si todo está en orden, procesarán tu solicitud para el Bono Social.
