Me han cobrado Endesa X: ¿qué hacer y cómo solucionarlo?

Endesa X: ¿qué es y por qué aparece en mi factura?

Endesa X es una filial de Endesa centrada en soluciones de eficiencia energética, movilidad eléctrica y autoconsumo. Puede aparecer en tu factura si has contratado servicios adicionales, como mantenimiento, cargadores de coches eléctricos o paneles solares, facturados a través de Endesa. ¿Qué ha pasado con Endesa X?A partir del pasado 1 de octubre, Endesa Energía integra Endesa X Servicios absorbiendo sus actividades. Según la empresa, esta fusión permite mejorar la oferta de productos y servicios, ofreciendo a los clientes un único punto de contacto para una gestión más sencilla y una mayor eficiencia operativa y de atención. Ahora los servicios de mantenimiento se contratan desde la web de Endesa X Store.

Servicios propuestos por Endesa X

Endesa X ofrecía soluciones de eficiencia energética, movilidad eléctrica y energías renovables para hogares y empresas. Ahora, estos servicios están integrados en Endesa Energía, facilitando una gestión más sencilla para los clientes.

• Instalación de paneles solares
• Cargadores para vehículos eléctricos
• Servicios de mantenimiento y reparación
• Soluciones de eficiencia energética
• Iluminación eficiente y domótica

Diferencia entre Endesa X y Endesa

Endesa X era una filial de Endesa especializada en soluciones de eficiencia energética, movilidad eléctrica y energías renovables. Su enfoque estaba en ofrecer servicios como instalación de paneles solares, cargadores para vehículos eléctricos y mantenimiento energético, diferenciándose de Endesa, que gestiona la comercialización de electricidad y gas.

Endesa es una de las principales compañías energéticas en España, dedicada a la generación, distribución y comercialización de electricidad y gas. Ofrece suministro energético a hogares, empresas y administraciones, además de desarrollar proyectos de energías renovables y soluciones digitales para la transición energética.

¿Cuáles son los motivos por los que me cobran Endesa X?

Existen diversos motivos por los que podría cobrarte la empresa Endesa X, entre ellos se encuentran los servicios adicionales o renovación automática y suscripciones a servicios activas aunque también puede deberse a los problemas de facturación.

Servicios adicionales

Si en tu factura aparece un cobro relacionado con Endesa X, ahora integrado en Endesa, puede deberse a la contratación de alguno de estos servicios adicionales:

• Mantenimiento Aire Completo: servicio de mantenimiento y reparación de sistemas de aire acondicionado.
• Mantenimiento Gas Completo: servicio para el mantenimiento y reparación de instalaciones y calderas de gas.
• Protección Luz 360: seguro de protección ante incidencias eléctricas, con asistencia técnica y cobertura en reparaciones.
• Protección Gas 360: servicio de protección para instalaciones de gas, con asistencia en averías y revisiones de seguridad.
• Protección 360 Plus: cobertura ampliada que combina protección para instalaciones eléctricas y de gas.

Renovación automática y suscripciones a servicios activas

Otro motivo por el que puedes ver un cobro relacionado con Endesa X en tu factura es la renovación automática de un servicio contratado. Muchos de estos servicios tienen suscripciones activas que se renuevan periódicamente, a menos que se cancelen con antelación. Es importante revisar las condiciones y gestionar la baja si no deseas continuar.

Problema de facturación

Un error en la facturación también puede ser la causa de un cobro inesperado relacionado con Endesa X. Algunas situaciones comunes incluyen:

• Cobro de un servicio no contratado: puede haberse activado por error o por una contratación no reconocida.
• Duplicidad en la facturación: se te ha cobrado dos veces por el mismo servicio.
• Servicio ya cancelado: aparece en la factura pese a haber solicitado la baja.
• Error en la aplicación de descuentos: no se ha aplicado correctamente una promoción o descuento vigente.

Si detectas un problema, es recomendable contactar con Endesa para solicitar una revisión y corrección de la factura.

¿Cómo identificar un cobro inesperado de Endesa X en tu factura?

Para identificar un cobro inesperado de Endesa X en tu factura puedes seguir estos pasos:

1. Revisa el concepto del cargo: busca en el detalle de la factura términos como "Endesa X", "mantenimiento", "protección" o el nombre de un servicio específico.
2. Comprueba el importe y la periodicidad: verifica si el cobro es recurrente o si ha aparecido de forma puntual sin previo aviso.
3. Verifica los servicios contratados: accede a tu área de cliente o revisa tu contrato para asegurarte de que el servicio facturado está realmente activo.
4. Consulta tu historial de facturación: compara con facturas anteriores para ver si el cargo es nuevo o si ha cambiado de importe.
5. Revisa promociones o descuentos: si contrataste un servicio con una oferta inicial, comprueba si ha finalizado y ahora se cobra el precio estándar.
6. Contacta con Endesa si es necesario: si detectas un cobro erróneo o inesperado, solicita una aclaración o la cancelación del cargo.

¿Cómo presento una reclamación en Endesa X?

Para presentar una reclamación en Endesa X verifica antes los detalles de los contratos que se han firmado con Endesa o revisa el concepto que aparece en la factura de luz para poder transmitir eficientemente la reclamación. Una vez hecho esto, contacta con el servicio a la atención al cliente, envía los documentos necesarios para la reclamación y ten en cuenta los plazos para resolver las incidencias.

Contactar servicio de atención al cliente

Para reclamar a Endesa X contacta con el servicio al cliente de Endesa X Store llamando al 900.858.685 o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: clientes.endesax@endesa.es.

Con el fin de que la reclamación pueda ser gestionada de la forma más rápida posible, trata de exponer de una forma ordenada y clara cuál es el problema y qué concepto te han cobrado en la factura de la luz a nombre de Endesa X.

Documentos necesarios para la reclamación

Los documentos necesarios para la reclamación a Endesa X son los siguientes:

• Documento de identidad: aporta el DNI, NIE o CIF del titular del contrato para verificar la identidad.
• Factura con el cargo reclamado: incluye la factura donde aparece el cobro que deseas reclamar.
• Justificante de pago: presenta el comprobante bancario si ya se ha realizado el pago del importe reclamado.
• Historial de facturación: adjunta facturas anteriores para demostrar cambios inesperados en los importes o conceptos.

Si ya has contactado con la compañía, incluye correos, números de referencia o cualquier respuesta recibida para acreditar que existe una comunicación previa con Endesa y no se ha resuelto la reclamación.

Plazos para resolver las incidencias

El plazo máximo para que Endesa responda a una reclamación es de 21 días, aunque algunas incidencias pueden resolverse antes. Si la reclamación requiere verificación adicional, el proceso podría extenderse. En casos complejos, el cliente puede solicitar información sobre el estado de su solicitud.

¿Cómo evitar que Endesa X me cobre en un futuro?

Para evitar que Endesa X te cobre en un futuro se debe dar de baja el servicio. Existen dos situaciones diferentes sobre la baja de Endesa X:

1. Si has utilizado el servicio de Endesa X y quieres darte de baja antes de la finalización del contrato, se deberá pagar una penalización sobre las cuotas restantes.
2. Si no has utilizado el servicio en el actual año de contrato, puedes darte de baja con un mes de antelación sin tener que pagar una penalización.

 

Preguntas frecuentes sobre me han cobrado de Endesa X

Sí, puedes solicitar la devolución si consideras que el cobro es incorrecto. Contacta con Endesa y presenta una reclamación con la documentación necesaria. Si procede, la compañía gestionará el reembolso según sus plazos establecidos. Para cancelar los servicios, contacta con Endesa por teléfono llamando al 900.858.685, a través del área de clientes o en una oficina. Es recomendable solicitar un comprobante de baja y revisar la siguiente factura para confirmar que no se sigan aplicando cargos. Si la reclamación es aceptada, Endesa puede tardar hasta 21 días en procesar la devolución. El reembolso se realiza generalmente en la misma cuenta bancaria del pago o como un ajuste en la siguiente factura, según el caso.  

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