Reclamaciones Endesa: ¿Cómo abrir una queja?

¿Cómo deseas presentar tu reclamación?

Teléfono gratuito de Endesa para reclamaciones

El teléfono gratuito de Endesa para reclamaciones es el 800.760.909. Este es el número al que debes llamar en caso de cualquier incidencia con la comercializadora.

Desde el teléfono de reclamaciones de Endesa los clientes pueden comunicar incidencias en la factura, cortes de suministro, errores en la lectura del contador o cualquier otro problema relacionado con el servicio. Además, es posible solicitar seguimiento del estado de una reclamación ya abierta o recibir orientación personalizada.

Reclamaciones a Endesa por email: correo para quejas

Para poner reclamaciones a Endesa por email se debe escribir al atencionalcliente@endesaonline.com. Para reclamar por email a Endesa, redacta un mensaje con tus datos, número de contrato y una explicación clara del problema. Adjunta documentación si es necesario y conserva el justificante de envío.

Cómo presentar una queja a Endesa desde su Área de Clientes

Para presentar una queja a Endesa desde el Área de Clientes se deben seguir estos pasos:

1. Accede al Área Cliente: inicia sesión con tu usuario y contraseña, y dirígete al apartado “Gestiones” desde el menú principal.
2. Selecciona la opción de ayuda: dentro de la sección “Te ayudamos”, haz clic en “Abrir una reclamación” para empezar el proceso.
3. Indica el motivo de la consulta: elige el tema relacionado con tu solicitud, como “Mis facturas”, “Pagos” o “Contratos”.
4. Elige el problema específico: selecciona la incidencia concreta, por ejemplo, “No estoy conforme con algún concepto de mi factura”.
5. Completa los detalles y envía: escoge el contrato y factura correspondientes, añade un comentario si lo deseas y confirma el envío de tu consulta.

Además, si es la primera vez que utilizas el Área Cliente, es recomendable revisar que todos tus datos estén actualizados. Así podrás recibir notificaciones sobre el estado de tu solicitud sin problemas.

¿En qué casos se puede abrir una reclamación con Endesa?

Presentar una reclamación a Endesa es un derecho del consumidor ante cualquier situación que afecte negativamente a su suministro, facturación o atención recibida. Saber en qué casos procede reclamar, puede ayudarte a resolver incidencias de forma más rápida y efectiva.

Reclamar a Endesa por cortes de luz debido a una subida de tensión

Para reclamar a Endesa por cortes de luz causados por una subida de tensión, el cliente debe presentar una queja formal aportando pruebas como facturas de Endesa, fotografías o informes técnicos. Es recomendable hacerlo por escrito, detallando el incidente, los daños sufridos y solicitando una compensación conforme a la normativa vigente.

Abrir una reclamación a Endesa por una factura demasiado elevada

Si has recibido una factura que consideras demasiado elevada respecto a las tarifas de Endesa, puedes presentar una reclamación de forma rápida desde el Área Cliente.

1. Accede al Área Cliente: inicia sesión con tus datos en la web o app de Endesa.
2. Entra en “Gestiones”: selecciona esta opción en el menú principal.
3. Abre la reclamación: ve a “Te Ayudamos” y elige “Abrir una reclamación” para detallar tu caso.

 

Quejas a Endesa por facturación con lectura estimada

Si has recibido una factura basada en una lectura estimada y no refleja tu consumo real, puedes presentar una queja a Endesa. Para evitar errores en la facturación, es recomendable enviar la lectura de tu contador manualmente desde el Área Cliente antes de que finalice tu ciclo de facturación.

Para enviar tu lectura desde el Área Cliente, accede con tus datos y entra en el apartado “Gestiones”. Luego selecciona “Introducir lectura del contador” dentro de “Tarifas y consumo”. Elige el contrato correspondiente, escoge tu distribuidora y añade la lectura. Esta información ayudará a ajustar tu factura al consumo real.

Reclamar a Endesa por el cobro del Canon IRC

El Canon IRC, también conocido como canon de finca, es un cargo anual que se aplica a los usuarios conectados a la Instalación Receptora Común (IRC) de gas de un edificio. Este canon debe reclamarse si aparece en la factura por error, por ejemplo, si se ha cobrado a una vivienda no conectada a la IRC o a una casa unifamiliar que no debe asumir este coste siguiendo estos pasos:

1. Revisa tu factura: localiza el Canon IRC en el apartado “Otros conceptos” y comprueba si el cobro es correcto.
2. Accede al Área Cliente: entra en la web o app de Endesa con tus datos y ve a “Gestiones”.
3. Abre una reclamación: en la sección “Te Ayudamos”, selecciona “Abrir una reclamación” y explica el motivo, adjuntando la factura.

Presentar una queja por la ausencia del ICP

Si tu factura incluye un recargo por la ausencia del ICP (Interruptor de Control de Potencia) y consideras que es un error, puedes presentar una queja. Este cargo aparece cuando la distribuidora detecta que el ICP no está instalado o no funciona. Es importante revisar el boletín eléctrico antes de reclamar sobre este componente encargado de limitar la potencia contratada.

¿Cuánto tarda Endesa en resolver una reclamación?

Por ley, Endesa tiene un plazo máximo de 21 días laborales para resolver una reclamación desde su recepción. Sin embargo, la compañía cuenta con compromisos internos para agilizar estos tiempos dependiendo del motivo de la queja:

• 5 días laborables: para reclamaciones relacionadas con la facturación, problemas con el contador, cortes de luz por impago o quejas sobre la atención recibida.
• 15 días laborables: para reclamaciones vinculadas a problemas en la contratación del suministro.

Si la incidencia no se resuelve dentro de estos plazos o el caso reviste especial complejidad, puedes escalar la reclamación a otras instancias, como el Defensor del Cliente.

Cómo consultar el estado de una reclamación en Endesa

Una vez que presentas una queja por cualquiera de las vías disponibles, Endesa te facilitará un número de referencia único. Este código te permitirá hacer un seguimiento detallado de tu caso siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en el Área de Clientes de Endesa con tu usuario y contraseña.
2. Dirígete al apartado "Gestiones" o a la sección "Endesa y yo".
3. Introduce tu código de referencia en el buscador de reclamaciones para visualizar en qué fase se encuentra tu solicitud (en proceso, resuelta, etc.).

¿Qué hacer si Endesa no resuelve tu reclamación?

Si Endesa rechaza tu reclamación o no la resuelve en el plazo de 21 días laborables, o no quedas satisfecho con la respuesta, existen pasos adicionales que puedes seguir para continuar el proceso:

1. Contacta con el Defensor del Cliente de Endesa: si no estás de acuerdo con la resolución, puedes presentar tu queja ante el Defensor del Cliente.
2. Acudir al Sistema Arbitral de Consumo: si el Defensor no resuelve el caso, puedes solicitar la intervención del sistema arbitral.
3. Contactar con organismos de consumo: si no encuentras solución, puedes acudir a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma.

 

¿Cómo contactar con el Defensor del Cliente de Endesa?

Para contactar con el Defensor del Cliente de Endesa se debe contactar con Jose Luis Oller Ariño. Para ello existen diversos canales:

• Llamando al teléfono de atención al cliente y solicitando hablar con el Defensor del Cliente expresamente.
• Desde cualquiera de las oficinas de Endesa y solicitando un canal de comunicación.

Debes tener en cuenta que antes de contactar con el Defensor, debes haber presentado tu queja a través de los canales habituales de Endesa, como el teléfono de atención al cliente (800.760.909), el Área Cliente en línea o por correo electrónico.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a Endesa