Eleia Energía: tarifas de luz y teléfono de contacto

¿Qué es Eleia Energía?

Eleia es la comercializadora de tarifas de electricidad y gas gestionada por ACS, la empresa constructora presidida por Florentino Pérez. Esta compañía asegura que comercializa tarifas de energía renovable, aunque el gas natural es un combustible fósil que emite gases de efecto invernadero.

Datos de Eleia Energía

¿Cuál es la historia de Eleia?

Eleia nace tras la decisión de ACS de participar en el mercado energético. Esta empresa fue noticia el pasado año después de que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) le multara con 57,1 millones de euros por haber alterado durante 25 años miles de licitaciones públicas destinadas a la edificación y obra civil de infraestructuras. Según la CNMC la constructora se reunía con otras grandes para decidir los concursos en que iban a compartir una parte o la totalidad de los trabajos que compondrían las ofertas técnicas de las licitaciones.

Actualmente Eleia sigue creciendo y por el momento se desconoce si ha realizado algún tipo de acción ajena a la legalidad, más allá de un acuerdo con Sabadell Consumer Finance para que los clientes de Eleia puedan financiar su instalación de placas solares. Sin duda esto permitirá a la compañía crecer en el auge que vive la energía solar gracias a la supresión del impuesto del sol y a la nueva normativa sobre autoconsumo solar del Gobierno.

¿Cuáles son las tarifas de luz de Eleia?

Las tarifas de luz de Eleia son tres y sus denominaciones son las siguientes:

La tarifa Pymes es para pequeñas y medianas empresas que precisan una tarifa de peaje de acceso 3.0 TD, esto es, con potencias eléctricas contratadas mayores de 15 kW. La tarifa Industria es para grandes empresas que precisan de la tarifa de peaje de acceso 6.1 TD, diseñada para usuarios en alta tensión, con tensiones eléctricas superiores, entre 1 kV y 30 kV.

¿Cuál es la tarifa de luz Residencial de Eleia Energía?

La tarifa de luz Residencial de Eleia Energía presenta tres precios para la luz durante el mismo día y dos precios para el término de potencia, ya que es una tarifa con discriminación horaria basada en la tarifa de peajde de acceso 2.0 TD. El precio de la tarifa de luz Residencial de Eleia Energía es el siguiente:

Debe tenerse en cuenta que los precios mostrados no serán los definitivos, ya que se les debe añadir la compensación por el mecanismo de ajuste RDL 10/2022, también conocido como el tope al precio del gas. Esta compensación puede añadir entre 0,10 céntimos el kWh y 0,20 céntimos el kWh. Por otro lado desde la web no se aclara si las tarifas de Eleia exigen o no permanencia.

¿Cuál es la tarifa de gas natural de Eleia?

La tarifa de gas natural de Eleia puede ser contratada tanto por clientes particulares como por pymes, esto son, pequeñas y medianas empresas. Los precios de las tarifas de gas natural de Eleia Energía que se pueden contratar son las siguientes:

La tarifa RL.3 es para consumos anuales estimados de entre 15.000 kWh y 50.000 kWh, ideada para consumidores más comerciales o para grandes hogares que vayan a realizar un gran consumo. La tarifa RL.2 de Eleia Energía es para consumos estimados de entre 5.000 kWh y 15.000 kWh al año, para los hogares que usan el gas también para la calefacción de gas natural mientras que la tarifa RL.1 es para consumos estimados inferiores a 5.000 kWh al año, concebida para hogares que usan el gas natural para calentar el agua de la ducha o para la cocina.

¿Cuál es el teléfono de Eleia?

Eleia dispone de un servicio de atención al cliente a través de múltiples canales desde los cuales los clientes pueden contactar con un agente. El teléfono de Eleia es el siguiente:

El horario de atención al cliente es de lunes a jueves 8:00h a 14:00h  y de  15:00h a 17:30h. Mientras que este horario de atención se reduce los viernes de 8:00h a 14:00 de la tarde, por lo que no será posible contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono de durante el fin de semana en el caso de que tengan un problema con el suministro o  te quedes sin luz.

¿Cuál es la atención al cliente online de Eleia?

Eleia dispone de agentes para la atención al cliente por vía online si el usuario prefiere enviar un correo electrónico. La dirección a la que deberán escribir es:

Correo electrónico de Eleia: info@eleiaenergia.com.

Una de las desventajas del servicio de atención por email de Eleia es que no se garantiza la rápida respuesta que podemos obtener al instante por teléfono. Además sus horarios también están restringidos a los periodos que hemos descrito anteriormente.

¿Cuál es el área de clientes de Eleia Energía?

El área de clientes de Eleia Energía es una sección en su página web en la que solo se puede entrar si tenemos un nombre de usuario y contraseña proporcionados por la compañía. Desde este espacio es posible consultar las facturas emitidas por la comercializadora para poder reclamar el importe o para darnos de baja de la compañía en el que caso de que no estemos contentos con sus servicios, además de otras muchas gestiones.

Por otro lado también podemos acceder al área de colaboradores, un espacio virtual desde donde los comerciales de la compañía, cuya misión es tratar de que los consumidores se cambien a Eleia, dispongan de todas las herramientas posibles para poder atraer al máximo número de clientes a la compañía. Además del acceso para clientes y colaboradores de Eleia, los generadores de electricidad, como autoconsumidores con placas solares que venden luz a Eleia, también tienen un acceso personalizado.

¿Cuáles son las opiniones de Eleia Energía?

Las opiniones de Eleia Energía son las siguientes:

Olga (13/09/2023)
Mucho cuidado con ellos, son unos estafadores. Me han cobrado 90 euros el mes de agosto sin estar en casa. Mi experiencia con ellos no ha sido positiva, por lo que me cambiaré de compañía.

María Ángeles (13/09/2023)
Acabo de cambiarme de comercializadora ya que estoy harta de grandes empresas. Parece que esta compañía es independiente y no pertenece a ningún gran grupo. Eso me da confianza.

Bruno (13/09/2023)
Son unos estafadores. Me quieren cobrar una factura de un contrato que no tengo con ellos. En una dirección que ni siquiera conozco. Tendré que contactar con una asociación de consumidores como OCU o Facua (Consumidores en Acción)