¿Qué hacer frente a una avería con Gana Energía? Teléfono y vías de contacto
Una avería de luz o gas puede surgir en cualquier momento, por lo que es fundamental saber cómo actuar y a quién acudir. Si eres cliente de Gana Energía, la compañía cuenta con un teléfono específico para gestionar este tipo de situaciones. Te explicamos qué pasos seguir ante las incidencias más habituales en el hogar, cómo identificar si el problema corresponde a la distribuidora o a tu propia instalación y las vías de contacto de Gana Energía.
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Teléfono para averías con Gana Energía
El teléfono de averías de Gana Energía es el 911.774.694 disponible para resolver incidencias tanto de luz como de gas las 24 horas del día.
La comercializadora pone a disposición de sus clientes este número para ofrecer atención ágil facilitando así una respuesta urgente cuando más se necesita.
¿Cómo puedo saber qué distribuidora corresponde a mi zona?La forma más sencilla de identificarla es revisando tu factura de la luz o gas, donde aparece el nombre de la distribuidora y, en muchos casos, también su teléfono de contacto.
Otra opción es consultar el código CUPS (Código Universal del Punto de Suministro), que también aparece en tu factura. Una vez lo tengas localizado, puedes acceder a la web de la CNMC y dentro del apartado de “acceso como consumidor”, introducir tu CUPS para identificar la distribuidora que opera en tu zona.
Otros canales de contacto para averías o incidencias con Gana Energía
Si bien es necesario llamar al teléfono de averías de Gana Energía para gestionar las averías o incidencias de tus suministros, también puedes gestionar desde el Área Cliente todo lo relacionado con el servicio de mantenimiento de tu suministro, el cuál se encarga de actuar en caso de incidencias.
Además, Gana Energía ofrece otros canales de contacto que pueden resultar útiles tanto si ya eres cliente como si estás interesado en contratar sus servicios:
Atención al cliente: 900 535 689
Contrataciones: 900 293 264
Email general: info@ganaenergia.com
Email clientes: clientes@ganaenergia.com
Pasos a seguir frente a una avería de luz o gas con Gana Energía
Si detectas una avería de luz en tu vivienda, es importante actuar con precaución para evitar riesgos y daños mayores. A continuación, te explicamos los pasos básicos que debes seguir:
- Corta el suministro eléctrico. Lo primero es garantizar tu seguridad. Para ello, baja el interruptor general del cuadro eléctrico. Es posible que ya se haya desconectado automáticamente, pero si no es así, hazlo tú mismo para prevenir posibles incidencias o sobrecargas.
- Revisa los fusibles o magnetotérmicos. Comprueba si algún fusible se ha fundido o si algún interruptor automático (magnetotérmico) ha saltado debido a una sobrecarga. En ese caso, vuelve a activarlo únicamente después de desconectar los aparatos que pudieron provocar el corte de luz.
- Inspecciona posibles señales de riesgo. Realiza una revisión rápida del entorno. Presta atención a olor a quemado, chispas o aparatos excesivamente calientes, ya que pueden indicar un problema eléctrico más grave.
- Contacta con un profesional si el problema persiste. Si tras estas comprobaciones básicas la avería continúa, lo más recomendable es llamar a un electricista para que solucione el problema de forma segura. En el caso de tener contratado un servicio de mantenimiento con Gana Energía, ponte en contacto para que puedan gestionar la incidencia lo más pronto posible.
Una avería de gas suele manifestarse a través de algunos síntomas comunes como la falta de agua caliente, calefacción o el mal funcionamiento de los fogones. En estos casos, es recomendable revisar primero la caldera para comprobar si muestra algún error y descartar que se trate de un problema general del suministro de gas.
Ante una posible incidencia de gas, es fundamental actuar con rapidez y máxima precaución:
- Ventila la vivienda inmediatamente si detectas olor a gas. Abre puertas y ventanas para favorecer la circulación del aire y reducir la concentración de gas.
- Cierra la llave de paso del gas siempre que puedas hacerlo con total seguridad.
- Abandona la vivienda y contacta con el servicio de emergencias de tu distribuidora de gas, al 112, o con tu servicio de mantenimiento de Gana Energía, si cuentas con cobertura para este tipo de incidencias.
Es muy importante no utilizar aparatos eléctricos dentro de la vivienda, ni encender mecheros o cerillas para intentar localizar la fuga, ya que esto puede agravar la situación de riesgo.
¿Merece la pena un servicio de mantenimiento? En papernest te ayudamos a decidir
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¿Qué servicios de mantenimiento para prevenir averías ofrece Gana Energía?
Gana Energía ofrece servicios de mantenimiento diseñados para ayudarte a prevenir averías en tu vivienda y mantener tus instalaciones en buen estado. Puedes contratarlos en el mismo proceso de contratación de tu tarifa de luz o gas, o bien hacerlo posteriormente a través del área cliente, donde también tendrás la opción de darlos de baja en cualquier momento.
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Preguntas frecuentes sobre Gana Energía
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