Eleia Energía: tarifas de luz y teléfono de contacto

¿Qué es Eleia Energía?

Eleia es la comercializadora de tarifas de electricidad y gas gestionada por ACS, la empresa constructora presidida por Florentino Pérez. Esta compañía asegura que comercializa tarifas de energía renovable, aunque el gas natural es un combustible fósil que emite gases de efecto invernadero.

Datos de Eleia Energía

• Nombre legal: Electricidad Eleia S.L
• Eleia Energía CIF: ES-B88181441.
• Sede central: Calle vía de los Poblados núm 11, Edificio C, 3 Izquierda, 28033 Madrid.
• Teléfono de Eleia: 900.103.333

¿Cuál es la historia de Eleia?

Eleia es una empresa del grupo ACS que surge con el objetivo de ampliar su actividad al sector energético, apostando especialmente por las energías renovables. En los últimos años ha consolidado acuerdos estratégicos, como el alcanzado con Sabadell Consumer Finance para facilitar la financiación de instalaciones solares, y busca posicionarse como un actor relevante en el mercado del autoconsumo fotovoltaico en España.

¿Es verdad que Eleia ofrece energía 100% renovable?Las compañías que afirman que la energía que vas a recibir es un 100% renovable no es tan siendo del todo sinceras, a menos que maticen este dato, ya que en realidad la energía que te llega a casa es una mezcla procedente de fuentes de energías renovables y no renovables. Lo único que hacen es garantizar que una cantidad de kilovatios hora de electricidad ha sido producida a través de energías renovables mediante el Certificado de Garantía de Origen de la Luz, emitido por la CNMC.

¿Cuáles son las tarifas de luz de Eleia?

Las tarifas de luz de Eleia son tres y sus denominaciones son las siguientes:

La tarifa Pymes es para pequeñas y medianas empresas que precisan una tarifa de peaje de acceso 3.0 TD, esto es, con potencias eléctricas contratadas mayores de 15 kW. La tarifa Industria es para grandes empresas que precisan de la tarifa de peaje de acceso 6.1 TD, diseñada para usuarios en alta tensión, con tensiones eléctricas superiores, entre 1 kV y 30 kV.

¿Cuál es la tarifa de luz Residencial de Eleia Energía?

La tarifa de luz Residencial de Eleia Energía presenta tres precios para la luz durante el mismo día y dos precios para el término de potencia, ya que es una tarifa con discriminación horaria basada en la tarifa de peajde de acceso 2.0 TD. El precio de la tarifa de luz Residencial de Eleia Energía es el siguiente:

A los precios indicados hay que añadir los impuestos y tasas correspondientes.

Debe tenerse en cuenta que los precios mostrados no serán los definitivos, ya que se les debe añadir la compensación por el mecanismo de ajuste RDL 10/2022, también conocido como el tope al precio del gas. Esta compensación puede añadir entre 0,10 céntimos el kWh y 0,20 céntimos el kWh. Por otro lado desde la web no se aclara si las tarifas de Eleia exigen o no permanencia.

¿Cuál es la tarifa de gas natural de Eleia?

La tarifa de gas natural de Eleia puede ser contratada tanto por clientes particulares como por pymes, esto son, pequeñas y medianas empresas. Los precios de las tarifas de gas natural de Eleia Energía que se pueden contratar son las siguientes:

A los precios indicados hay que añadir los impuestos y tasas correspondientes.

La tarifa RL.3 es para consumos anuales estimados de entre 15.000 kWh y 50.000 kWh, ideada para consumidores más comerciales o para grandes hogares que vayan a realizar un gran consumo. La tarifa RL.2 de Eleia Energía es para consumos estimados de entre 5.000 kWh y 15.000 kWh al año, para los hogares que usan el gas también para la calefacción de gas natural mientras que la tarifa RL.1 es para consumos estimados inferiores a 5.000 kWh al año, concebida para hogares que usan el gas natural para calentar el agua de la ducha o para la cocina.

¿Cuál es el teléfono de Eleia?

Eleia dispone de un servicio de atención al cliente a través de múltiples canales desde los cuales los clientes pueden contactar con un agente. El teléfono de Eleia es el siguiente:

¿Cuál es el número de teléfono de Eleia? El teléfono gratuito de Eleia de atención al cliente es el siguiente: 900.103.333

El horario de atención al cliente es de lunes a jueves 8:00h a 14:00h  y de  15:00h a 17:30h. Mientras que este horario de atención se reduce los viernes de 8:00h a 14:00 de la tarde, por lo que no será posible contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono de durante el fin de semana en el caso de que tengan un problema con el suministro o  te quedes sin luz.

¿Cuál es la atención al cliente online de Eleia?

Eleia dispone de agentes para la atención al cliente por vía online si el usuario prefiere enviar un correo electrónico. La dirección a la que deberán escribir es:

¿Cuál es la atención al cliente de Eleia online? Para contactar con Eleia de forma online puedes hacer a través del correo electrónico info@eleiaenergia.com

Una de las desventajas del servicio de atención por email de Eleia es que no se garantiza la rápida respuesta que podemos obtener al instante por teléfono. Además sus horarios también están restringidos a los periodos que hemos descrito anteriormente.

¿Cuál es el área de clientes de Eleia Energía?

El Área de Clientes de Eleia Energía es un portal online privado al que se accede con usuario y contraseña. Este espacio facilita a los clientes, colaboradores y generadores de energía gestionar de forma rápida y sencilla distintos trámites relacionados con la compañía.

Entre las gestiones disponibles se incluyen:

• Clientes de Eleia Energía: consultar y descargar facturas, presentar reclamaciones, modificar contratos o solicitar la baja del servicio.
• Colaboradores comerciales: acceso a un espacio exclusivo con herramientas para captar y fidelizar clientes.
• Productores y autoconsumidores solares: gestión personalizada de la venta de la energía generada a Eleia.

¿Cuáles son las opiniones de Eleia Energía?

Eleia Energía acumula valoraciones variadas por parte de sus clientes. Mientras algunos destacan la facilidad de los trámites y un servicio de atención al cliente correcto, otros señalan problemas relacionados con cargos poco claros, falta de flexibilidad en la gestión de pagos y un soporte limitado en ciertos casos. A continuación verás algunas de las opiniones sobre Eleia Energía.

Carlos (04/02/2025)
La experiencia en general está siendo positiva. Aunque al inicio tenía dudas por algunos comentarios, los trámites han resultado sencillos y la atención al cliente es correcta. Los precios podrían ser más competitivos, pero no se encuentran entre los más altos.

Antonio (30/07/2025)
Aplican cargos que no aparecen en el contrato y, en lugar de rectificar, insisten en que “están contemplados” sin dar explicaciones, pese a la evidencia de lo contrario. Llegué a ellos a través de Masqenergia, asesoría que tampoco recomiendo. Contactarles por correo no resuelve nada.

Belén S. (24/02/2025)
Empresa poco recomendable para negocios pequeños. No respetan los plazos de aviso, cortan el suministro incluso con pagos parciales y no responden a solicitudes de aplazamiento. La atención al cliente es limitada y el servicio deja mucho que desear.

 

Preguntas frecuentes sobre Eleia Energía

No, el bono social sólo se puede solicitar con comercializadoras del mercado regulado, que no es el caso de Eleia Energía. En Eleia Energía puedes pagar tus facturas a través de la domiciliación bancaria, aunque también puedes hacerlo con tarjeta de crédito o Bizum en el caso de un recobro. Sí, con Eleia Energía puedes instalar placas solares. La empresa se encarga de un asesoramiento inicial hasta la tramitación de subvenciones y permisos para su instalación.