¿Es fiable Wekiwi? Las opiniones de sus clientes

WeKiwi es una comercializadora de luz y gas que apuesta por la digitalización y la eficiencia, pero ¿qué opinan realmente sus clientes? En esta página, analizamos las opiniones sobre su servicio, tarifas y atención al cliente para ayudarte a decidir si es la opción adecuada para ti.

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Opiniones de clientes de Wekiwi

En general, las valoraciones sobre Wekiwi son positivas, destacando la diversidad de tarifas disponibles y los descuentos que ofrece. No obstante, algunos clientes señalan que sus precios son poco competitivos en comparación con otras compañías de luz más baratas.

A continuación te mostramos algunas de las opiniones de Wekiwi más relevantes y que representan la visión de los usuarios que ya han probado los servicios de esta compañía energética:

Javier M. (24/06/2025)
El proceso para contratar el gas en línea ha sido muy fácil y ágil. La plataforma es intuitiva y me guió paso a paso, lo que hizo que todo fuera bastante claro. Además, no tuve que esperar mucho tiempo para completar la gestión.

Lucía G. (23/06/2025)
La contratación es súper fácil pero la atención al cliente no fue de mucha ayuda cuando tuve dudas sobre mi factura. A veces, las respuestas que recibo son muy generales y no solucionan mis problemas. Podrían mejorar en la atención.

María P. (20/06/2025)
La atención al cliente realmente deja mucho que desear. Tanto el chat como el correo electrónico no ofrecen respuestas útiles. Las respuestas que recibo son demasiado generales y no abordan mis dudas. Además, la página web no está funcionando correctamente para poder hacer un contrato.

Alejandro S. (17/06/2025)
La plataforma es fácil de usar y pude gestionar todo el proceso de contratación sin problemas. Me sorprendió la rapidez con la que pude tener todo listo. Sin embargo, tuve un pequeño inconveniente con la facturación, aunque al final lo resolvieron rápidamente a través del chat de atención al cliente.

Carmen R. (17/06/2025)
El proceso de contratación fue bastante sencillo, pero tuve algunos problemas con el área de cliente en la página web. Además, el soporte al cliente no es tan rápido como esperaba, aunque cuando finalmente respondieron, fueron amables y solucionaron el problema.

Pablo L. (16/06/2025)
Desde el primer momento, la contratación fue rápida y sencilla a través de su página web. Todo el proceso fue claro y sin complicaciones. Además, cuando tuve una pequeña duda, la atención al cliente me respondió de manera muy eficiente y amable. Llevo varios meses con Wekiwi y no he tenido ningún problema con la facturación ni con el suministro.

Sofía T. (14/06/2025)
Una experiencia realmente frustrante. Primero llamé por teléfono: la primera vez esperé 18 minutos sin respuesta y colgué; la segunda vez fueron 25 minutos y lo mismo, nadie contestó. Luego intenté comunicarme por chat, pero tras 29 minutos de espera, tampoco obtuve respuesta. También les envié un correo para cancelar el servicio, y ya han pasado 6 días sin recibir ninguna respuesta.

Carlos D. (14/06/2025)
El proceso en línea fue sencillo y rápido, no tuve que pasar por largas esperas o trámites complicados. Aprecio la claridad de la información en su plataforma y la opción de gestionar todo desde casa. Lo único es que tardaron un poco en responder a una consulta, pero en general estoy muy contento con el servicio hasta ahora.

Laura F. (12/06/2025)
La plataforma para contratar es fácil de usar y permite hacer todo el proceso online, lo que me pareció muy cómodo. Sin embargo, la atención al cliente no siempre responde de forma rápida y precisa, y tuve algunas dudas que no lograron resolverme del todo. En general, no está mal, pero hay margen de mejora.

Miguel A. (10/06/2025)
Contratar el servicio fue fácil y rápido, la plataforma es intuitiva y pude hacerlo todo desde casa sin problemas. La atención al cliente fue bastante eficiente, aunque tardaron un poco más de lo que esperaba en responder. En cuanto al suministro y las facturas, todo ha funcionado correctamente hasta ahora. Estoy satisfecho con el servicio.

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¿Qué opinan sus clientes sobre las tarifas?

Las tarifas de Wekiwi también suelen recibir valoraciones positivas por su variedad, aunque algunos usuarios consideran que los precios no son tan atractivos como parecen. Puedes ver la visión general de los usuarios en la selección de opiniones que te detallamos a continuación:

María Sánchez (26/06/2025)
Estoy muy satisfecho con las tarifas de Wekiwi. Son bastante competitivas en comparación con otras compañías y me permiten ahorrar cada mes en la factura de la luz. Además, me gusta que sean transparentes con los precios y que no haya sorpresas. La opción de personalizar mi consumo es un plus.

María Sánchez (23/06/2025)
Aunque al principio parecían ser más económicas, he notado que las facturas son más altas de lo que me indicaron al contratar. La estructura de las tarifas no es tan clara como me dijeron, y me resulta difícil entender por qué los precios varían tanto de un mes a otro. Sinceramente, esperaba un servicio más transparente.

¿Qué opinan sus clientes sobre la atención al cliente?

Una comercializadora no se mide solo por sus precios, sino por la calidad de su atención al cliente. En el caso de Wekiwi, la empresa prioriza este servicio por medios digitales, como su Área de Clientes o mediante el teléfono de Wekiwi.

Aunque para algunos sea una forma cómoda de gestionar su contrato, otros clientes aún prefieren tratar este tipo de gestiones de forma presencial. Por ello, te enseñamos más concretamente qué opinan los clientes sobre este servicio de Wekiwi:

Vicky E. (25/06/2025)
Muy bien. El trato recibido impecable y con muy buenos precios. Lo mejor de esta empresa es el equipo humano que hay detrás.

Nuria T. (21/06/2025)
Mi experiencia con ellos fue terrible, ya que considero que es una empresa engañosa. Te hacen creer que tienes un problema con tu compañía actual y te aseguran que ellos se encargarán de todo. No confíen en lo que dicen, es puro engaño.

¿Por qué escoger Wekiwi? Puntos positivos y negativos

Para que puedas saber si merece la pena contratar una tarifa con Wekiwi, hemos elaborado un balance de puntos positivos y puntos negativos sobre la comercializadora energética:

Pros

Contras

✅ Ofrecen tarifas personalizadas que permiten ajustar el consumo según las necesidades del cliente.

✅ La contratación en línea es rápida y sencilla, sin complicaciones.

✅ La transparencia en sus precios evita sorpresas en las facturas.

❌ La atención al cliente puede ser lenta y las respuestas a veces no son útiles o específicas.

❌ Algunos usuarios han reportado problemas con la página web, que no siempre funciona correctamente.

❌ Las facturas pueden ser más altas de lo esperado, lo que genera confusión entre los clientes.