¿Tienes una avería de luz o gas con Repsol? Te contamos qué hacer

¿Cómo comunicar una avería de luz o gas con Repsol?

Si eres cliente de Repsol y sufres una avería en tu suministro lo primero que debes hacer es comprobar si se trata de un problema únicamente de tu instalación o si también afecta a otras viviendas de tu edificio o calle. ¿Cómo puedo saber qué distribuidora opera en mi zona?Puedes consultar la distribuidora encargada de tu punto de suministro en tus facturas de luz y de gas. Una vez la identifiques, te recomendamos entrar en su web para comprobar que tu incidencia no se debe a un corte programado por trabajos de mantenimiento de la red. De no ser así, llama a su teléfono de atención al cliente para solicitar asistencia.

Distribuidoras de Gas y Electricidad en España

Teléfonos de averías Repsol: ¿Con cuál contactar según tu situación?

A continuación puedes consultar los dos teléfonos de atención al cliente de Repsol que te serán de utilidad en caso de que sufras una avería: el primero, si tienes contratado un servicio de asistencia; el segundo, si necesitas asesoramiento para proceder con tu avería (encontrar tu distribuidora, pedir ayuda para reclamar...). ¿Qué alternativas hay al teléfono para contactar con Repsol?Además de los teléfono, puedes contactar con Repsol para comunicar averías o incidencias a través del email gestion.clientes@repsolluzygas.com o mediante el formulario de contacto del Área Cliente en este enlace.

¿Corte de luz con Repsol? Guía para solucionarlo

Si sufres un corte de luz que solo afecta a tu punto de suministro, aquí te dejamos los pasos que debes seguir para poder identificar la causa y las posibles soluciones a este problema.

1. En primer lugar, revisa el cuadro eléctrico y los plomos. Si los plomos están bajados, vuelve a subirlos y desconecta electrodomésticos que puedan estar generando una sobrecarga de la potencia.
2. Si no hay incidencias en el cuadro, consulta si se trata de un corte por impago. Revisa si tienes facturas pendientes con Repsol y realiza el pago para restablecer el suministro.
3. Si el problema persiste contacta con Repsol o, en caso de que no tengas contratado un servicio de mantenimiento, puede que necesites la visita de un técnico electricista.

Averías de gas Repsol: pasos claros para actuar a tiempo

Una vez hayas comprobado que la incidencia en tu instalación de gas afecta únicamente a tu vivienda, estos son los pasos que debes seguir:

1. Revisa tu instalación de gas. Comprueba que la llave de paso está abierta para ver si se trata de un corte de suministro.
2. Verifica que no se trata de una fuga de gas. Si identificas olor a gas o cualquier otra de las señales, abre las ventanas para ventilar, no enciendas ningún aparato eléctrico y llama a un técnico.
3. Si se trata de un corte de gas, asegurate de que no sea por impago de facturas y, en última instancia, llama a la comercializadora.

Consejos para prevenir una avería en tu instalación de gasExisten ciertas prácticas que podemos llevar a cabo para intentar prevenir que surjan averías de gas en nuestro punto de suministro. Estas son: realizar revisiones periódicas de la instalación, mantener las facturas al día para evitar cortes por impago y, por último, contratar un servicio de mantenimiento para evitar problemas futuros.

¿Qué servicios de mantemiento ofrece Repsol para averías?

Recuerda que Repsol cuenta con distintos servicios de mantenimiento y asistencia, tanto para instalaciones eléctricas como de gas. Contratar uno de estos servicios es una buena forma tanto de prevenir averías como de asegurarte estar cubierto en caso de que se den. Puedes consultar todos los planes de asistencia aquí: Preguntas frecuentes de averías de luz y gas de Repsol Una avería en la red de distribución afectará a la infraestructura que transporta la energía hasta los hogares y su reparación compete a la distribuidora. En cambio, una avería en el suministro de Repsol será consecuencia directa de problemas con tu contrato o con el servicio de Repsol, como pueden ser cortes por impagos o errores en la gestión. Si tienes contratado uno de los servicios de asistencia de Repsol podrás solicitar asistencia técnica las 24 horas del día, es decir, podrás notificar la incidencia en cualquier momento y un técnico te atenderá en menos de tres horas. Sin embargo, el tiempo total hasta que el problema se resuelva dependerá del tipo de avería. Si, puedes pedir una indemnización si se cumplen estos requisitos:

• La interrupción no fue programada.
• El corte superó los tres minutos.
• Se excedieron los límites de tiempo o el número de cortes establecidos por normativa.

 

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