¿Cómo contactar con Butik (ahora MásMóvil)? Vías de Atención al cliente
Si eras cliente de Butik y necesitas realizar gestiones sobre tu contrato de móvil, luz o gas, MásMóvil administra todas tus consultas. Para solucionar incidencias, revisar consumos o tramitar facturas, puedes llamar gratis al 2373 (clientes) o al 900 696 000 (no clientes), además de utilizar su web y app móvil.
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Servicio disponible de lunes a viernes 9-20 h y sábados 9-17:30 h
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¿Cuál es el teléfono de Atención al Cliente de Butik (MásMóvil)?
El teléfono de Atención al Cliente de MásMóvil, antigua Butik, es 2373. Adicionalmente, MásMóvil dispone de otra línea telefónica orientada a usuarios que aún no son clientes o que desan solicitar información comercial: 900.696.000. Ambos números son completamente gratuitos para llamadas nacionales y se encuentran operativos de lunes a domingo de 8h a 00h.
¿Qué otros canales de Atención al Cliente tiene Butik (MásMóvil)?
Los antiguos clientes de Butik disponen de diversas alternativas para realizar sus consultas o necesidades con MásMóvil. Estas vías secundarias permiten gestionar facturas, revisar el consumo acumulado, modificar tarifas contratadas y recibir soporte técnico inmediato. La compañía combina para ello canales digitales con atención presencial en tienda.
Área de Clientes
Web oficial y app móvil
Gestiones online
Correo electrónico
Atención e información
hola@masmovil.com
L-D de 8:00h a 22:00h
605 51 54 54
X (Twitter)
Consultas y atención
@masmovil
Comunidad y soporte
@masmovil
Sigue las novedades
@masmovil
Atención al Cliente presencial
Para quienes prefieran ser atendidos en persona, MásMóvil cuenta con una red presencial de más de 800 tiendas y oficinas de atención. Es posible localizar la tienda más cercana a través de su buscador web o gestionar las tarifas directamente en el mostrador.
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¿Cuáles son los tiempos de espera de atención al cliente de Butik (MásMóvil)?
Los tiempos de espera para contactar con Butik (actualmente MásMóvil) varían según el canal elegido y el horario en que se realice la solicitud. Tomando como referencia los datos del servicio de atención al cliente correspondientes al año 2026, se establecen las sigueintes estimaciones:
| CANAL DE ATENCIÓN | TIEMPO DE ESPERA APROXIMADO |
|---|---|
| Teléfono | 2 a 10 minutos |
| 15 min a 2 horas | |
| Correo electrónico | 24 a 48 horas |
| Oficina MásMóvil | Atención inmediata (dependiendo de la afluencia de clientes) |
Recomendaciones para contactar a Butik (MásMóvil)
Dado que las estimaciones de espera pueden sufrir alteraciones según la demanda del servicio, se aconseja seguir estas pautas para optimizar la gestión y reducir los tiempos de espera:
Evita contactar los lunes: Suele ser el día de la semana con mayor volumen de consultas en todos los canales.
Utiliza el Área de Clientes de MásMóvil: Para consultar información, tramitar gestiones o cambiar de tarifa, la app de MásMóvil (antiguamente Butik) permite resolver la petición de forma inmediata y automatizada.
Llama en franjas de menor tráfico: Si necesitas realizar una llamada telefónica, los horarios recomendados son por la mañana entre las 11:00 y las 13:00 h o por la tarde a partir de las 16h, momentos en los que las líneas suelen registrar menor saturación.
¿En qué canal de Atención al Cliente de Butik (MásMóvil) puedo hacer una reclamación?
Para presentar una reclamación en Butik (MásMóvil), llama al 2373, escribe a hola@masmovil.com o pide una hoja en tienda oficial. También puedes enviar una carta a su sede (Pozuelo de Alarcón, Madrid). La compañía tiene un plazo reglamentario de un mes para responder.
Atención Telefónica
Trámite de reclamaciones
Número gratuito: 2373
Correo Electrónico
Envío de reclamaciones por email
hola@masmovil.com
Correo Postal
Parque Empresarial La Finca
Paseo del Club Deportivo 1, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
¿Qué hacer si pusiste una reclamación pero no fue resuelta satisfactoriamente?
Si tras el plazo de un mes no se ha obtenido respuesta o la resolución no resulta satisfactoria, el usuario puede acudir a los siguientes espacios que MásMóvil plantea:
Preguntas Frecuentes sobre MásMóvil (Butik)
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