TotalEnergies: tarifas y teléfono de contacto

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¿Qué empresa es TotalEnergies?

TotalEnergies es una compañía de energía que ofrece tarifas de luz y gas natural, así también como un servicio de instalación de sistemas de autoconsumo energético y puntos de recarga para vehículos eléctricos. Esta comercializadora se llamaba anteriormente EDP y tras la compra de esta empresa pasó a llamarse TotalEnergies.

¿Cómo se llama ahora EDP?

EDP Luz y Gas pasó a llamarse EDP Residencia by Total y posteriormente TotalEnergies tras la compra de la comercializadora del grupo portugués Energía de Portugal por parte de la multinacional francesa Total. Los clientes de EDP Luz y Gas pasan a ser clientes de TotalEnergies España.

¿Qué servicios pueden contratarse con TotalEnergies?

Los servicios que pueden contratarse con TotalEnergies son los siguientes:

  1. Tarifas duales de luz y gas
  2. Instalación de puntos de recarga eléctrica
  3. Tarifas de gas natural
  4. Servicio Facilita de Mantenimiento
  5. Tarifas de luz de precio fijo o discriminación horaria
  6. Plan Renove

totalenergies
La comercializadora instala puntos de recarga eléctrica en tu casa.

Además de disponer de un catálogo de tarifas de luz y gas entre sus ofertas, TotalEnergies también ofrece un servicio de instalación de placas solares fotovoltaicas para poder disponer de un sistema de autoconsumo energético y de instalación también de puntos de recarga para vehículos eléctricos. La contratación de cada servicio se premia mediante el Programa de fidelización.

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Tarifas de luz de TotalEnergies

La comercializadora cuenta con varias tarifas de luz que se pueden elegir según el tipo de consumo que se realice. Las tarifas de luz de TotalEnergies son las siguientes:

Tarifas luz Término de potencia
Término de energía
Luz Siempre 0.099797 €/kW día 0.298217 €/kWh
Luz Día y Noche 0.090273 €/kW día
Punta:0.312714 €/kWh
Valle: 0.284178 €/kWh
Tarifa Luz Programa tu Ahorro Punta: 0.089595 €/kW día
Valle: 0.010202 €/kW día
Punta: 0.369261 €/kWh
Llano: 0.289895 €/kWh
Valle: 0.260824 €/kWh
Plan Vehículo Eléctrico Punta: 0.089595 €/kW día
Valle: 0.010202 €/kW día
Punta:0.368944 €/kWh
Valle:0.188484 €/kWh
Plan Fin de Semana Punta: 0.089595 €/kW día
Valle: 0.010202 €/kW día
Punta:0.366894 €/kWh
Valle: 0.269262 €/kWh

La tarifa Fin de Semana es una tarifa especialmente pensada para aquellas personas que tengan una segunda residencia y que prefieren pagar un precio más barato durante el fin de semana a cambio de pagar un precio más alto durante los días de entre semana. También disponen de una tarifa de precio fijo durante todo el día y tarifas con discriminación horaria.

¿Cuál es la comercializadora de TotalEnergies?

La comercializadora de TotalEnergies en el mercado desregulado de España, también conocido como libre,  lleva el mismo nombre, tras cambiar EDP Luz y Gas por EDP Residencial by Total, una denominación que según algunas fuentes apuntaba a una asimilación para los actuales clientes. La comercializadora de TotalEnergies en el mercado semirregulado o regulado se llama Baser Cor y con esta compañía solo puede contratarse la PVPC (Precio Voluntario al Pequeño Consumidor).

Tarifas de gas natural de TotalEnergies

En la siguiente tabla se muestran las tarifas de gas natural de TotalEnergies:

Tarifas de gas Término de consumo
Término de energía
Hasta 5.000 kWh al año 0.14278 €/kWh 7.30 € al mes
De 5.000 hasta 15.000 kWh al año 0.13915 €/kWh 13.82 € al mes
Entre 15.000 y 50.000 kWh al año 0.13552 €/kWh 29.54 € al mes

Si dudas entre contratar una tarifa u otra es importante que conozcas la diferencia. Cada una de estas tarifas está asociada a un consumo anual estimado de gas natural. ¿Y cómo puedo saber mi consumo anual?

TotalEnergies realiza instalaciones de autoconsumo solar en tu casa.

Un técnico de la distribuidora que elaborará el Certificado de Instalación de Gas antes de dar de alta el gas estimará cuál es la tarifa de acceso que necesitamos, la cual se basará sobre todo en si tenemos o no una instalación de calefacción de gas natural. Si solo usamos el gas para cocina o calentar el agua bastará con una tarifa de gas de hasta 5.000 kWh anuales.

¿Cuáles son las tarifas que incluyen luz y gas de TotalEnergies?

Las tarifas que incluyen luz y gas de TotalEnergies en el mismo contrato son las tarifas duales. Seguidamente se muestran las tarifas duales:

Tarifa dual de luz y gas Término de consumo
Término de potencia
Tarifa Luz Programa tu Ahorro Punta: 0.089595 €/kW día
Valle: 0.010202 €/kW día
Punta: 0.369261 €/kWh
Llano: 0.289895 €/kWh
Valle: 0.260824 €/kWh
De 5.000 hasta 15.000 kWh al año 13.82 €/mes 0.13915 €/kWh

En esta tabla se muestra una combinación de una tarifa de luz con discriminación horaria y una tarifa de gas para consumidores que cuenten con una instalación de calefacción de gas natural.

¿Cómo dar de alta la luz o el gas con TotalEnergies?

Para dar de alta el gas natural o la luz con TotalEnergies es necesario contactar con su servicio de atención al cliente, ya sea llamando al teléfono atención al cliente de TotalEnergies o por vía online. Será necesario contar con instalaciones en buenas condiciones y garantizadas por técnicos de la distribuidora de luz o gas asignada en tu zona. Además se tendrán que presentar una serie de documentos.

¿Cómo contactar con la atención al cliente de TotalEnergies?

Para contactar con la atención al cliente de TotalEnergies los clientes disponen de varios canales:

  • Area de clientes de TotalEnergies
  • Videochat
  • Teléfono de atención al cliente: 900 907 000.
  • Oficinas de atención al cliente repartidas por toda España.
  • Correo electrónico: atcliente@totalenergies.com

Entre las gestiones que pueden hacerse a través del servicio de atención al cliente se encuentra la revisión de facturas de TotalEnergies, cambiar el titular del gas, contratar una tarifa de luz o la consulta de puntos TotalEnergies. Los agentes de la compañía también nos informarán de nuestros derechos tal y como establece el BOE.

¿Qué otros teléfonos de atención tiene TotalEnergies?

Si necesitas hablar con un agente de la comercializadora sobre un tema en concreto y quieres ganar tiempo, TotalEnergies pone a disposición de sus clientes otros teléfonos de atención:

Departamento Número
Teléfono para facturas de Baser Cor 900 902 947
Teléfono para averías de TotalEnergies 900 907 007
Atención al cliente de Baser Cor 900 902 947
Teléfono de reclamaciones 900 907 002
Teléfono para contrataciones 900 907 337
Teléfono para facturas de TotalEnergies 900 907 000

Entre sus departamentos tienen algunos especializados en quejas y reclamaciones u otros que solo atienden llamadas relacionadas con la comercializadora de referencia. Algunas de estas gestiones pueden realizarse también por vía online con TotalEnergies.

¿Cuál es el servicio de instalación de punto de recarga ?

Los clientes de la compañía que tengan vehículos eléctricos podrán solicitar el servicio de instalación de punto de recarga eléctrica en su casa para poder recargar su automóvil eléctrico.  TotalEnergies no solo realiza la instalación, sino que además también gestiona la subvención Moves 3 por el cliente, efectuando la legalización e instalación del punto de recarga.

Este servicio se puede combinar además con una tarifa especial para vehículo eléctrico, por lo que la factura de de TotalEnergies no sube por el hecho de consumir más electricidad.

¿Cuántos puntos se ganan al contratar con TotalEnergies?

Los puntos que se reciben por contratar un servicio o con el consumo realizado son los siguientes:

Tarifas de TotalEnergies Puntos Funciona
Puntos por contratar
Luz Día y Noche + Funciona 3000 puntos 2000 puntos
A Tu Aire Luz Día 0 2000 puntos
A Tu Aire Luz Día + Funciona 3000 puntos 2000 puntos
Dual 0 4000 puntos
Dual + Funciona 3000 puntos 4000 puntos
A Tu Aire Gas 0 2000 puntos
A Tu Aire Gas + Funciona 3000 puntos 2000 puntos
Luz Día y Noche 0 2000 puntos

Los puntos pueden ser canjeados por regalos o descuentos en las facturas de luz y gas natural. Algunos puntos se ganan por contratar un servicio, mientras que otros se ganan con el consumo de tu tarifa si además has contratado el servicio de mantenimiento Funciona.

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FAQ

¿Cuáles son las opiniones sobre TotalEnergies?

Las opiniones sobre TotalEnergies son muy diversas, ya que existen usuarios que consideran que tienen muy buenos precios, mientras que otros creen que deberían tener un servicio de atención al cliente más ágil. Sobre precios lo mejor es consultar un comparador, pero si tienes dudas puedes leer encuestas de usuarios en las asociaciones de consumidores. También pueden preguntar a tus amigos o familiares cuál es la tarifa que han contratado, y en caso de que estén con TotalEnergies,  que te cuenten su experiencia.

¿Cuál es la tarifa de luz más barata?

Para pode responder a esta pregunta es necesario usar un comparador de luz y gas, una herramienta que te permite comparar los precios de las diferentes tarifas y contratar la más barata del mercado.

Actualizado el 14 Nov, 2022

redaction La rédaction
Redactor

Alejandro Plaza

Licenciado en Periodismo y especializado en telecomunicaciones, energía y geopolítica . Con artículos publicados en diversos medios de comunicación gracias a su dilatada experiencia, ha decidido hacer de su pasión una forma de vida convirtiéndose en un experto en el mundo de la energía e internet.