Carolina Peitx, experta en atención al cliente en Papernest, se especializa en el sector energético. Su enfoque está en simplificar la gestión de contratos de electricidad y gas, brindando soluciones eficientes y personalizadas. Carolina trabaja para mejorar la experiencia del cliente, ayudando a optimizar el consumo energético y promover el ahorro.
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Curenergía es la comercializadora del mercado regulado de Iberdrola que ofrece servicios de luz y gas con tarifas reguladas. Tras analizar una gran variedad de opiniones de clientes reales, hemos recopilado los aspectos más destacados de su servicio en este artículo.
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Hemos analizado más de 100 reseñas de clientes de Curenergía, la comercializadora regulada del grupo Iberdrola, y las hemos organizado por categorías clave para ofrecerte una perspectiva clara y completa de su experiencia global:
Factores
Valoración
Comentarios
Atención al Cliente
Mejorable
Atención telefónica deficiente y problemas con la aplicación y web.
Facturación y Cobros
Buena
Claridad en las facturas y opciones de pago flexibles.
Contratos y condiciones
Regular
Variabilidad en los precios y no se incluyen servicios extra.
Tarifas
Buena
Precios del mercado regulado, sin especulaciones.
¿Cómo valoran los clientes Curenergía? Opiniones reales
Las opiniones de los clientes de Curenergía son mixtas. Mientras que algunos usuarios valoran positivamente las facilidades de pago, el Área de Cliente y la posibilidad de acceder al Bono Social, hay clientes que han observado aspectos negativos como la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente.
Opiniones positivas de Curenergía
Marcos Pérez (17/10/2024)
Llevamos un año con ellos y consideramos que los precios son razonables, con las fluctuaciones normales del mercado y nuestro consumo mensual, que varía bastante. Valoramos mucho la transparencia que ofrece la APP, donde podemos consultar todo con claridad y ver el consumo casi en tiempo real (aunque con algunos días de retraso). No podemos valorar la atención al cliente porque, hasta ahora, no hemos tenido que utilizarla.
Irene Martín (26/09/2024)
Estoy muy satisfecha con las opciones de pago que ofrece Curenergía, realmente hacen todo mucho más fácil. Tengo solo el gas contratado y, la verdad, creo que pago un buen precio en comparación con lo que pagaba antes.
Alba Porras (13/02/2025)
La app y el área de cliente de Curenergía van de maravilla, todo rápido y fácil de usar. Puedo ver facturas, controlar el consumo y pagar sin problema. Mucho mejor que llamar por teléfono, porque ahí nunca me cogen o me tienen esperando mil años. Al final, hago todo por la app, que es lo único que realmente funciona bien.
Opiniones negativas de Curenergía
Juanjo Martínez (09/03/2025)
Mi experiencia con la atención al cliente ha sido frustrante. Aunque el personal es amable, las gestiones se alargan y no resuelven nada. Además, tras largas esperas, me han colgado sin devolver la llamada. Pedí dos veces un certificado de consumos: primero dijeron que lo mandaban por correo (nunca llegó), luego por email (tampoco llegó). En resumen, deberían mejorar este servicio cuanto antes.
Pedro Camps (06/05/2025)
He intentado descargar la última factura tanto en la web como en la app, y no hay forma, siempre me da error. Llamo al teléfono de atención al cliente, paso por todos los filtros automáticos y me ponen en espera. Según la grabación, solo serían 3 minutos, pero después de 20 minutos esperando, ya no he aguantado más y he colgado. ¡Un desastre total!
¿Qué opinan los clientes sobre Curenergía?La valoración de nuestro experto
"Curenergía es una comercializadora regulada del grupo Iberdrola. Aunque muchos clientes valoran su transparencia en precios y la posibilidad de solicitar el Bono Social, otros critican la atención al cliente por ser menos ágil que en el mercado libre."
¿Qué opinan los clientes de Curenergía de la atención al cliente?
Según sus clientes, el servicio de atención al cliente de Curenergía es uno de los mayores puntos débiles de la comercializadora regulada de Iberdrola. Más concretamente, hemos encontrado quejas reiteradas de los usuarios que mencionan la dificultad para comunicarse y gestionar trámites como cambiar de titular con Curenergía o resolver incidencias.
De todos modos, la compañía ofrece los siguientes canales de comunicación para establecer contacto con los clientes:
Luz y gas con Curenergía: ¿Qué opinan los clientes?
A pesar de que las opiniones de los clientes de Curenergía son variadas y reflejan tanto aspectos positivos como negativos en sus servicios de luz y gas, muchos consideran que la comercializadora puede ser una opción adecuada para aquellos que buscan tarifas reguladas y acceso al Bono Social. No obstante, estos deben estar dispuestos a asumir la variabilidad de los precios y posibles desafíos en la atención al cliente.
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Conviene contratar Curenergía? Ventajas y desventajas
Si estás pensando en contratar Curenergía, es clave conocer sus principales ventajas y desventajas. Aunque la comercializadora ofrece opciones interesantes, también tiene algunos puntos que podrían no convencer a todos los usuarios. A continuación, te mostramos lo que debes tener en cuenta antes de decidirte.
Pros
Contras
✅Precio basado en oferta y demanda: no existe especulación en el precio.
✅ Ideal para consumos bajos: la tarifa PVPC de Curenergía es perfecta para aquellos hogares que tienen una potencia contratada de menos de 10kW.
✅Bono Social gratuito: Curenergía es compatible con el Bono Social.
✅Aprovechamiento de caídas de precios: los clientes tienen la oportunidad de beneficiarse en el caso de bajar el precio de mercado.
❌No se aplica a segundas residencias: la tarifa PVPC no es compatible con segundas viviendas.
❌Precios variables: el valor del consumo cambia constantemente, por lo que el cliente no puede saber con exactitud lo que deberá pagar en la factura.
❌Riesgo de subidas: otra consecuencia de los precios variables es que este puede subir en cualquier momento.
Opiniones sobre el Bono Social con Curenergía
El Bono Social de Curenergía tiene buena reputación entre sus clientes, ya que ofrece un apoyo económico a aquellos usuarios más vulnerables, suponiendo en ociasiones un ahorro de más de la mitad de la factura energética.
Para poder acceder al Bono Social, debes cumplir con los siguientes requisitos:
Estar en el mercado regulado y tener contratada una tarifa PVPC.
La potencia eléctrica contratada no puede ser superior a 10kW.
No puede aplicarse en segundas residencias.
El solicitante debe ser el titular del contrato.
El cliente debe ser considerado consumidor vulnerable.
Curenergía en 5 puntos: lo mejor y lo peor - Papernest Opina
Tras haber evaluado Curenergía según los criterios de Papernest, te presentamos a continuación un análisis detallado basado en nuestra propia valoración.
Factores
Detalles
Puntuación
Tarifas y precios
Tarifas del mercado regulado, hay más transparencia en los precios.
8/10
Atención al cliente
Largos tiempos de espera y respuestas automatizadas que no resuelven problemas.
5/10
Calidad del servicio
Servicio estable pero mejorable en algunos aspectos.
6/10
Proceso de contratación y cambios
Proceso online sencillo, pero limitado a potencias bajas (hasta 10kW).
6/10
Reputación y opiniones
Opiniones mixtas de los clientes.
5/10
Media
Promedio de puntuaciones.
6/10
¿Qué es Papernest Opina?Papernest Opina es nuestro sistema de evaluación que analiza y puntúa a las comercializadoras según factores clave como tarifas, atención al cliente y reputación. Ofrecemos valoraciones objetivas para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas.
