¿Cómo entender y pagar tus facturas de Plenitude?
Descubre cómo interpretar y gestionar tus facturas de Plenitude de forma sencilla, ya sea para consultarlas, descargarlas o efectuar pagos online. Además, te explicamos los pasos para reclamar en caso de que encuentres algún error o discrepancia en tu recibo de la luz.
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¿Cómo son las facturas de Plenitude?
Las facturas de Plenitude se componen de distintos conceptos que se tienen en cuenta para calcular el importe que tienes que pagar a final de mes.
A continuación, te desglosamos los diferentes elementos que conforman las facturas de Plenitude para que puedas comprenderlas con facilidad:
1. Datos de la comercializadora: En este apartado de la parte superior izquierda se indica el nombre de registro de la compañía, el CIF y el domicilio social.
2. Datos de la factura: Se indican datos como el número de factura, el período de consumo y las fechas de emisión y de cargo.
3. Datos del titular: Se detalla el nombre y los apellidos de la persona titular del contrato y su dirección.
4. Resumen de la factura: Este concepto incluye el importe total a pagar y el precio de los elementos que componen la factura.
- Por potencia contratada: Coste fijo que se paga por disponer de electricidad, calculado según la potencia contratada en €/kWh día.
- Por energía consumida: Coste variable que depende de la energía usada (€/kWh). Optimizar el consumo puede ayudar a reducir los costes.
- Gasto de gestión: Cargo administrativo aplicado por la comercializadora.
- Impuesto sobre la Electricidad (IEE): Normalmente del 5,1113%, temporalmente reducido al 0,5% por la crisis energética.
- Alquiler de equipos: Cargo para quienes no son propietarios del contador.
- IVA: 21% en Península y Baleares, 7% en Canarias, y 1% en Ceuta y Melilla, temporalmente reducido al 5% por la crisis energética.
5. Información del consumo eléctrico: Este apartado detalla los kWh consumidos. Se te mostrará el consumo por cada franja horaria, aplicando un precio distinto a cada uno, y una comparación con la lectura anterior. Además, podrás ver un gráfico comparando tus consumos mensuales e información en referencia a tu consumo medio.
6. Datos del contrato: Toda la información referente a la tarifa que tengas contratada y tu contrato con Plenitude. Incluye la potencia contratada, la cuenta bancaria y las distintas vías de contacto con la comercializadora.
Si tu factura es de gas, los conceptos serán similares, aunque con cifras específicas del consumo de gas. En lugar del IEE, verás el Impuesto sobre Hidrocarburos, que grava el consumo de productos energéticos como el gas natural. Este impuesto se calcula en función de la cantidad consumida y tiene como objetivo tanto recaudar fondos como incentivar un uso más eficiente de los recursos energéticos.
¿Cómo puedo pagar una factura con Plenitude?
La forma general de realizar el pago de facturas con Plenitude es a través de domiciliación bancaria. Con este método, el importe de tu recibo se descontará de tu cuenta una vez se haya emitido la factura.
¿Por qué la mayoría de consumidores prefieren la domiciliación bancaria?Este método de pago es una vía fácil y cómoda, ya que permite que el pago se realice automáticamente sin que tengas que intervenir proactivamente cada mes. Solo necesitas proporcionar tu IBAN al contratar la tarifa, y te asegurarás de que los pagos se hagan a tiempo sin esfuerzo adicional.También puedes pagar tus facturas pendientes de Plenitude de manera alternativa:
- Por teléfono: Llama al teléfono de atención al cliente de Plenitude: 900.373.763. Disponible de lunes a viernes de 9:00 a 20:00.
Con esta opción, podrás completar el pago con la ayuda de un asesor, quien te guiará en el proceso. Solo necesitas tu DNI y una tarjeta de crédito para finalizar el pago.
Para confirmar el pago, revisa el estado de tus facturas en el área de clientes o en la app de Plenitude. Además, puedes solicitar una confirmación por email y ver el recibo en tu historial de pagos.
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¿Dónde puedo ver y descargar mis facturas de Plenitude?
Si deseas ver o descargar tus facturas de Plenitude, puedes hacerlo desde la Oficina Virtual de Plenitude.
La Oficina Virtual o el Área de Clientes de Plenitude es un espacio privado en la red que ofrece la posibilidad de realizar distintas gestiones de forma telemática. Entre estas gestiones, se encuentra la visualización y descarga de facturas.
Para acceder a tus facturas, solo deberás identificarte como cliente con tu usuario y contraseña, acceder al menú principal y pulsar en la sección "Facturas". Desde allí podrás consultar tus facturas por periodos mensuales y anuales. Además, podrás descargarlas en formato pdf e imprimir las facturas que desees.
Por otro lado, también dispones de la opción de recibir tus facturas cada mes por correo electrónico.
¿Puedo recibir mis facturas de Plenitude en papel?Sí, es posible solicitar a Plenitude el envío de tus facturas en papel. Aun así, la comercializadora incita a sus clientes a consultar sus facturas de forma digital para ser más respetuosos con el medio ambiente, como también lo es la energía renovable que comercializa.Desde el Área de Clientes de Plenitude también es posible activar la domiciliación bancaria para automatizar el pago de tus facturas, o cambiar tus datos de facturación.
Registro online en el Área de Clientes de Plenitude
Si es la primera vez que accedes a la Oficina Virtual de Plenitude Clientes, solo deberás seguir las indicaciones siguientes:
- Accede al Área de clientes desde la página web de Plenitude, haciendo click en el botón de la barra superior derecha
- Pulsa en "Regístrate"
- Selecciona el tipo de documento con el que te vas a identificar como titular, indica el número de documento, y pulsa "Continuar"
- Introduce tus datos bancarios para configurar la facturación
- Completa el último paso con tus datos personales
Una vez hayas completado el registro como cliente, ya podrás acceder con tu usuario y contraseña tanto a la Oficina Virtual de su página web como a la aplicación "Mi Plenitude".
¿Cómo reclamar a Plenitude?
Si no estás conforme con el servicio o has tenido una mala experiencia con Plenitude, siempre estás en tu derecho de poner una reclamación.
Hay distintos casos en los que puedes reclamar: desde errores en la factura o problemas con el suministro hasta retrasos en la activación del servicio, o que te cambien de comercializadora sin tu consentimiento.
Plenitude pone a tu disposición los siguientes canales para efectuar tus reclamaciones:
| Canal de reclamación | Contacto |
| Formulario web | Botón "Canal de denuncias" en la barra inferior izquierda de la página web |
| Teléfono de atención al cliente | 900.373.763 |
| Email de atención al cliente | clientes@eniplenitude.es |
| Oficinas de Plenitude | Consulta la lista de oficinas de Plenitude |
Consulta más artículos sobre las facturas de las distintas comercializadoras:
