Cyrille Torres es un destacado experto en comercializadoras energéticas, con una amplia trayectoria en la creación de alianzas estratégicas dentro del sector energético. Su experiencia se ha centrado en facilitar la adopción de tarifas competitivas y sostenibles para los consumidores, contribuyendo activamente a la transición hacia un modelo energético más eficiente y verde.
Cyrille Torres es un destacado experto en comercializadoras energéticas, con una amplia trayectoria en la creación de alianzas estratégicas dentro del sector energético. Su experiencia se ha centrado en facilitar la adopción de tarifas competitivas y sostenibles para los consumidores, contribuyendo activamente a la transición hacia un modelo energético más eficiente y verde.
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Swap Energía es una comercializadora energética de origen vasco que ofrece tarifas de luz y gas. Desde 2015 se ha posicionado en el mercado energético español con una propuesta distintiva basada en la personalización del servicio. El número de atención al cliente es 900.831.236. En este artículo encontrarás más información sobre la compañía, las tarifas, las opiniones y las formas de contactar.
¿Tienes dudas? Papernest está aquí para ayudarte.
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¿Qué es Swap Energía?
Swap Energía es unacomercializadora energética con origen en San Sebastián. Entró al mercado en 2015 y actualmente opera en todo el territorio peninsular.
Su principal distintivo es la aplicación de un algoritmo propio denominado Hades. Su función es analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, generando una matriz de Big Data capaz de adaptarse a las necesidades de cada cliente, aportando un servicio más personalizado y reduciendo los costes finales.
¿Qué tarifas de luz ofrece Swap Energía? Precio y condiciones
Swap Energía divide su oferta de tarifas de la luz en tres tipos: para hogares, para negocios y para empresas. La diferencia entre estas tres tarifas es, básicamente, la potencia contratada.
Para hogares: dirigida a aquellos consumidores con potencias contratadas inferiores a 10 kW.
Para negocios: cuenta con dos opciones. La primera, dirigida a aquellos consumidores con potencias contratadas inferiores a 15 kW, y la segunda, para potencias mayores de 15 kW de baja tensión, con tres periodos horarios.
Para empresas: dirigida a consumidores con potencias inferiores a 450 kW conectadas a una red de media-alta tensión, con tres periodos horarios.
¿Cómo saber el precio de cada tarifa?Swap Energía ofrece dos tipos de tarifas de luz: con discriminación horaria e indexadas. Sin embargo los precios de cada tarifa son personalizados. Esto se traduce en que deberemos proporcionar nuestra factura de la luz para que, en base a nuestro consumo, obtengamos un precio acorde a nuestras necesidades.
Tarifas de luz para hogares
Swap Energía dispone diferente tipos de tarifas de luz que se adaptan a las necesidades de cada cliente, entre su portafolio para los hogares se encuentran las siguientes:
Tarifa de Precio Fijo: Permite a los clientes tener un coste fijo de la energía durante un periodo determinado de tiempo.
Tarifa de Precio Fijo con Discriminación Horaria (DH): Diseñada para usuarios que pueden adaptar su consumo a los diferentes tramos horarios (punta, llano y valle)
Tarifa Indexada: Los precios se ajustan a los valores del mercado mayorista de electricidad, basados en la subasta de OMIE.
Tarifas de luz para empresas
Las siguientes tarifas están diseñadas para negocios con potencias de 15 kW a 50 kW de potencia contratada:
Tarifa Fija
Tarifa Indexada
Tarifa Mixta y Grupo de Compras: Combina precios fijos e indexados para optimizar costes y gestionar riesgos.
En el caso de que la empresa tenga un consumo superior a 50 kW, Swap Energía también ofrece tarifas, pero se debe contactar directamente a la compañía para saber los detalles específicos.
¿Cómo es la facturación con Swap Energía?
Las facturas de Swap Energía incluyen datos básicos como los detalles del suministro, las lecturas del consumo, el histórico del uso, el cálculo total de la factura basada en el coste de la potencia contratada y el consumo real durante el periodo de facturación. Manejan un ciclo de facturación mensual y la facturación es electrónica.
Tarifas de gas de Swap Energía
Esta comercializadora también cuenta con tarifas de gas natural. Al igual que con las tarifas de luz, su oferta se divide en:
Tarifas para hogares: dirigida a clientes con un consumo menor a 50.000 kWh al año.
Tarifas para empresas: para aquellas empresas u organizaciones con un consumo superior a 50.000 kWh anuales.
¿Podemos saber el precio de las tarifas de gas?Al igual que con las tarifas de luz, Swap Energía no ofrece información de precios concretos es su web ya que se calculan de forma personalizada para cada cliente. Si bien, aunque no conocemos el importe exacto de las tarifas, si sabemos que estas cuentan con un IVA (Impuesto al Valor Agregado) del 21%, ya que desde abril de este 2024 el gobierno restableció el valor del IVA del gas.
¿Qué opinan los clientes de Swap Energía?
Los clientes de la comercializadora Swap Energía destacan principalmente la calidad del servicio de atención al cliente, una facturación razonable y, a pesar de mencionar problemas en el periodo de contratación, también resaltan la rápida resolución de estos conflictos.
Luis R. (15/08/2025)
Con Swap Energía estoy teniendo por primera vez una buena experiencia. Las facturas se mantienen razonables, y cada vez que tengo dudas, puedo hablar con alguien real que me explica todo de forma clara. Es un alivio tener atención personalizada en un mercado tan complicado.
Andrea G. (22/08/2025)
Desde que estoy con ellos he visto el ahorro prometido reflejado en mis facturas. Además, el servicio es buenísimo: resuelven cualquier consulta rápidamente y con amabilidad. Recomiendo esta comercializadora si buscáis un buen servicio y precios competitivos.
Silvio T. (05/08/2025)
Llevo casi un año con Swap Energía y he notado una diferencia en mis facturas. El proceso de cambio fue rápido y fácil, y el ahorro se cumple. Además, explican cualquier duda técnica de forma sencilla, lo cual valoro mucho.
Marta P. (13/07/2025)
He tenido problemas con Swap Energía al contratar la compensación de excedentes con placas solares. Al principio no aplicaron la compensación y me cobraron de más, sin enviar factura previa. Al final, tras varios intentos de contacto se corrigió.
Carlos M. (23/06/2025)
Contraté Swap Energía por sus tarifas competitivas, y en general estoy satisfecho. Las facturas son claras y siempre puedo acceder a ellas cuando quiero. Tienen un buen equipo de soporte, aunque a veces la espera en línea es un poco larga. Aún así, los recomiendo.
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Teléfono gratuito de Swap Energía y otras vías de contacto
Swap Energía cuenta con distintas vías de contacto, tanto para sus clientes como para aquellos que tengan cualquier duda acerca de la comercializadora. A continuación puedes consultar sus teléfonos:
Teléfonos de Swap Energía
Servicio
Contacto
Información
943.265.457
Atención al Cliente
900.831.236 (gratuito)
Además de la atención telefónica, Swap Energía cuenta con otras vías de contacto:
Formulario de contacto: puedes acceder desde su web.
¿Qué es el HADES?
El HADES (High Analytics Data Electric System), es un sistema que usa la compañía, que se basa en un algoritmo que analiza el consumo eléctrico de cada cliente, por lo que identifica necesidades específicas y ajusta las tarifas de manera personalizada según los resultados obtenidos.
¿Cómo poner una reclamación con Swap Energía?
Para poner una reclamación a la comercializadora Swap Energía te recomendamos ponerte en contacto con ellos. Esto puedes hacerlo a través de su teléfono de atención al cliente o a través de su email de incidencias.
Una vez contactados, la propia comercializadora te indicará que pasos seguir para proceder con tu reclamación:
Vía
Contacto
Teléfono
943.265.457
Email
incidencias@swapenergia.com
Área de clientes Swap Energía: Trámites
El área de clientes de Swap Energía es un portal virtual en el que puedes realizar cualquier gestión relacionada con la compañía. Puedes acceder a este espacio mediante la oficina virtual de su web.
A continuación te explicamos cómo acceder a tu área de clientes paso a paso:
Solicita tus credenciales: los obtendrás al contratar una tarifa con Swap Energía. Si ya tienes un contrato, puedes solicitar que te den de alta enviando un email a clientes@swapenergia.com.
Entra en el área de clientes: puedes hacerlo entrando a la web de la compañía y clicando en "Oficina Virtual Clientes", en la parte superior derecha de la pantalla.
Introduce tu usuario y contraseña.
Una vez dentro podrás llevar a cabo cualquier tipo de gestión relacionada con la comercializadora.
Algunos de los trámites que puedes llevar a cabo son:
Modificar los datos del titular del contrato.
Cambiar el número de cuenta bancaria en el que se domicilian los pagos.
