Averías TotalEnergies: teléfonos 24h para emergencias

¿Cuál es el número de teléfono de TotalEnergies para una avería?

TotalEnergies ofrece atención 24 horas gratuita para emergencias técnicas, tanto si tienes un contrato de mantenimiento como si solo cuentas con el suministro. Este número está operativo en todo el territorio español. Sin embargo, en algunas comunidades autónomas, se derivan ciertas incidencias directamente a las distribuidoras de electricidad o gas de la zona. ¿Es lo mismo TotalEnergies que EDP?TotalEnergies es la nueva identidad de lo que anteriormente era EDP (Energías de Portugal) en España. Aunque el nombre ha cambiado, la empresa continúa ofreciendo los mismos servicios de suministro eléctrico y gas, así como opciones de mantenimiento y atención al cliente con las mismas garantías y calidad.

Teléfonos de emergencia por comunidad autónoma

En caso de averías graves (como cortes de luz generalizados), es habitual que tengas que contactar directamente con la distribuidora de tu zona, no con TotalEnergies. A continuación, se muestra un resumen de los teléfonos de averías por distribuidora:

Otros métodos de contacto con TotalEnergies para averías

Además del teléfono 900.907.000, TotalEnergies ofrece otros canales para comunicar averías, especialmente si dispones de uno de sus servicios de mantenimiento: Los clientes con estos servicios pueden llamar directamente a la línea prioritaria habilitada para su contrato 900.907.007, o bien acceder al soporte técnico desde la App de TotalEnergies. También puedes utilizar los siguientes canales:  

¿Qué servicios cubre el mantenimiento de TotalEnergies ante averías?

Los planes de mantenimiento Facilita y Facilita Plus son un buen complemento a las tarifas de TotalEnergies de luz o gas, y ofrecen una amplia cobertura para solventar averías habituales en el hogar. Estos servicios están pensados para reducir el coste de reparaciones inesperadas y asegurar una atención prioritaria. Incluye lo siguiente: TotalEnergies colabora con técnicos certificados que garantizan una intervención rápida y profesional. ¿Las averías están cubiertas si no tengo contratado un servicio de mantenimiento?Si no tienes contratado un plan como Facilita o Facilita Plus, puedes seguir contactando al 900.907.000 para que TotalEnergies evalúe tu situación. Sin embargo, el coste del desplazamiento y la reparación correrán por tu cuenta, no tendrás prioridad frente a clientes con contrato de mantenimiento, y algunas reparaciones pueden requerir la contratación previa del servicio.

¿A quién contacto si tengo una avería de gas?

Ante cualquier problema con el sistema de gas, es importante saber a quién contactar primero según la gravedad de la situación:  

Preguntas frecuentes sobre averías con TotalEnergies

Por el momento, TotalEnergies no ofrece atención de averías por WhatsApp. Para incidencias técnicas se recomienda utilizar el teléfono de asistencia 24h o los canales oficiales como el área cliente, correo o formulario web. El tiempo de respuesta depende de la naturaleza de la avería y de si cuentas con un contrato de mantenimiento. Los clientes con Facilita o Facilita Plus suelen recibir asistencia en un plazo máximo de 3 horas para incidencias urgentes. La cobertura depende del servicio contratado. El servicio Facilita normalmente cubre solo la instalación eléctrica y fontanería básica, mientras que Facilita Plus incluye también la revisión y reparación de calderas individuales, siempre que estén dentro de los términos del contrato.  

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