Som Energia teléfono: Atención al cliente y gestión de trámites
Los socios de Som Energia cuentan con teléfonos gratuitos y múltiples canales de comunicación para realizar sus gestiones. En este artículo, te explicamos todas las formas de contactar con esta cooperativa sin ánimo de lucro, que produce y comercializa energía 100% renovable.
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Teléfonos gratuitos de Atención al Cliente de Som Energia
Som Energia ofrece los siguientes números de teléfono para que los socios puedan contactar con la cooperativa de forma gratuita si lo necesitan:
| Teléfono | Horario de atención al cliente |
|
900.103.605 (teléfono gratuito, el coste de la llamada lo asume la cooperativa) | De lunes a viernes de 9h a 14h, excepto los días festivos |
|
872.202.550 (teléfono gratuito si dispones de una tarifa plana para teléfonos fijos) |
¿Qué trámites se pueden llevar a cabo por teléfono con Som Energia?
Puedes usar el servicio telefónico de Som Energia y recibir ayuda para gestionar los siguientes trámites:
¿Cómo acceder al Área de Clientes de Som Energia?
Si ya eres socio de Som Energia, puedes acceder al área de clientes u Oficina Virtual desde la página web de la cooperativa. A continuación, deberás seguir estos pasos:
- Accede a la página web de Som Energia.
- Dirígete al área de clientes u Oficina Virtual.
- Inicia sesión con tu DNI y tu contraseña.
Si es la primera vez que accedes a tu espacio virtual, deberás hacer clic en el botón inferior señalado con “¿Es tu primera vez?”, introducir tu DNI y hacer clic en “Recuperar”. Recibirás un correo para activar tu cuenta.
Trámites disponibles desde el Área de Clientes de Som Energia
Desde el área de clientes de Som Energia es posible gestionar los trámites siguientes:
- Realizar un cambio de titular del contrato
- Dar de alta y dar de baja la luz
- Modificar y actualizar tus datos bancarios para las domiciliaciones
- Cambiar la potencia contratada, la tensión o cambiar de tarifa
- Introducir las lecturas de tu contador eléctrico y consultar tu consumo de energía
- Gestionar trámites relacionados con el autoconsumo y el Flux Solar, la batería virtual de Som Energia
- Ver, descargar y pagar tus facturas
- Si participas en proyectos de generación de energía, puedes gestionar tus aportaciones y revisar datos sobre la producción y consumo
Puedes consultar con más detalle cómo llevar a cabo los diferentes trámites en la Oficina Virtual de Som Energia en este enlace.
Fundada el año 2010, actualmente Som Energia cuenta con más de 85.300 socios, gestiona más de 118.100 contratos y produce 63,03 GWh de energía renovable al año.
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Información
Tarifas de luz que se pueden contratar con Som Energia
Para poder contratar una tarifa de luz con Som Energia, primero debes ser socio de la cooperativa. Para hacerte socio, debes rellenar un formulario en su página web y realizar una aportación única al capital social de 100 euros, que será reembolsable en caso de que decidas dejar la cooperativa.
Las tarifas que Som Energia ofrece a sus socios son las siguientes:
| Tarifa | Características |
| Tarifa 2.0TD periodos | Para usuarios domésticos o pequeñas empresas con una potencia contratada de hasta 15 kW. Tiene tres periodos horarios: punta, llano y valle. Te conviene si prefieres más estabilidad y no depender de las fluctuaciones del mercado. |
| Tarifa 3.0TD periodos | Para empresas o usuarios con potencias superiores a 15 kW. Tiene seis precios de energía que se aplican según horario, temporada y zona territorial. |
| Tarifa 6.1TD periodos | Dirigida a grandes consumidores de energía con una potencia contratada superior a 450 kW. También tiene seis precios de energía distintos. |
| Tarifa 2.0TD indexada | Para hogares con menos de 15 kW de potencia eléctrica. Como depende de los precios de mercado, hay 24 precios al día, y cada día son distintos. Te conviene si quieres aprovechar las bajadas de precio del mercado. |
| Tarifa 3.0TD indexada | Para empresas o usuarios con potencias de más de 15 kW. Como se trata de una tarifa indexada, también tiene precios distintos cada día y cada hora. |
| Tarifa 6.1TD indexada | Para grandes consumidores, con una alta potencia y según los precios de mercado. |
Los contratos con Som Energia no tienen permanencia o penalización por cambiar de compañía.
Otras vías de contacto de Som Energía
Som Energia ofrece los siguientes correos electrónicos de contacto según el tipo de consulta que el usuario requiera:
| Tipo de consulta | Correo electrónico |
| Información general | info@somenergia.coop |
| Contratación, altas de luz y cambios de compañía | comercializacion@somenergia.coop |
| Reclamaciones | reclama@somenergia.coop |
| Facturación | factura@somenergia.coop |
| Impagos | cobros@somenergia.coop |
Además, también dispone de un formulario de contacto en su página web. Puedes acceder a él haciendo click en el apartado “Centro de Ayuda” en la barra superior y luego en “contacto”.
Som Energia no cuenta con puntos de atención directa al público. Aun así, es posible acudir presencialmente a su oficina técnica, comunicando la visita con antelación, en el Parque Científico y Tecnológico de la Universitat de Girona, en la Calle Pic de Peguera, 9, 1a planta (17003, Girona).
Los teléfonos de otras compañías de luz y gas
Preguntas más frecuentes sobre Som Energia:
Sí, Som Energia ofrece atención telefónica para consultas sobre facturación. Los socios pueden ponerse en contacto a través de su número de contacto 900.103.605, que es gratuito, o el 872.202.550, que es sin coste si se tiene tarifa plana a teléfonos fijos. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas, y también tienen canales alternativos como correo electrónico para cuestiones más específicas.
No, Som Energia no tiene un número de contacto específico para la oficina virtual. Aun así, pone a disposición de sus socios dos teléfonos de contacto, un formulario a través de la página web, y distintos correos electrónicos.
No, Som Energia no dispone de un número de teléfono específico para reclamaciones, pero puedes gestionar tus reclamaciones a través de su servicio de atención al cliente llamando al número general 900.103.605 o 872.202.550. Además, también puedes enviar tus reclamaciones por correo electrónico a reclama@somenergia.coop, que es la dirección específica para gestionar este tipo de consultas.
