Miguel Gómez-Llano García es un experto en Economía Doméstica y Ahorro, con una sólida trayectoria en el sector financiero. Actualmente, lidera el área de Banking & Fintech en Papernest España, donde se enfoca en optimizar las soluciones financieras para facilitar la gestión diaria de los hogares y maximizar el ahorro de los consumidores.
Miguel Gómez-Llano García es un experto en Economía Doméstica y Ahorro, con una sólida trayectoria en el sector financiero. Actualmente, lidera el área de Banking & Fintech en Papernest España, donde se enfoca en optimizar las soluciones financieras para facilitar la gestión diaria de los hogares y maximizar el ahorro de los consumidores.
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¿Necesitas ayuda?
Si tienes problemas con tu factura de Endesa —ya sea que no la recibas, que aparezca como pendiente tras pagarla, que el importe no coincida con tu consumo o que detectes cargos duplicados— es importante identificar la causa y actuar rápido para resolverlo.
En este artículo encontrarás las situaciones más comunes relacionadas con errores en la facturación de Endesa, sus posibles motivos y las soluciones paso a paso. También te explicamos cómo acceder a facturas antiguas, solicitar el envío en papel, reclamar importes incorrectos y contactar con Endesa para cualquier gestión.
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No me llegan las facturas de Endesa al correo o al área cliente
Si aún no has recibido tu factura de Endesa por correo electrónico o desde el área de clientes, puede deberse a diferentes motivos. A continuación, te explicamos las posibles razones y cómo solucionarlo:
La factura aún no ha sido emitida: según tu contrato, las facturas pueden generarse mensualmente o cada dos meses. Para comprobar si ya ha sido emitida, accede a la sección “Facturas” en tu Área Cliente.
La factura ya ha sido emitida, pero no la has recibido: verifica si tienes activada la factura digital en el apartado “Gestiones”, dentro de "Pago y facturas" en "Gestionar Factura Digital". También revisa qué dirección de correo electrónico tienes registrada.
Tus datos de contacto son incorrectos: si la información en el sistema es errónea, es posible que la factura no llegue correctamente. Puedes actualizar tus datos en el perfil de tu Área Cliente.
El contrato no está activo: solo se emiten facturas para contratos en vigor. Si has cambiado de contrato o dado de baja el servicio, revisa tu estado en el Área Cliente.
Si tras estas comprobaciones sigues sin recibir tu factura, contacta con Endesa para recibir asistencia.
Me aparecen facturas pendientes de Endesa que ya he pagado
En el caso de que aparezcan facturas pendientes de pago en Endesa aunque ya las hayas abonado, puede deberse a varios motivos. Aquí te explicamos las posibles causas y cómo solucionarlo:
Posible causa del problema
Cómo comprobarlo
Solución
El pago aún no se ha procesado
Si pagaste por ventanilla bancaria o transferencia, puede tardar hasta 3 días laborables en reflejarse.
Esperar el plazo y volver a revisar el estado de la factura.
El pago no se ha registrado correctamente
Si ya pasó el plazo y sigue apareciendo como pendiente, revisa tu comprobante.
Contactar con Endesa y enviar el justificante para confirmar la recepción.
La domiciliación bancaria ha fallado
Consulta con tu banco si hubo falta de saldo o rechazo del cobro.
Contactar con Endesa y enviar el justificante para confirmar la recepción.
Error en la identificación del pago
Comprueba si el ingreso se hizo con la referencia correcta.
Enviar el justificante a Endesa para que lo vinculen a tu contrato.
Si después de estas comprobaciones la factura sigue figurando como pendiente, contacta con Endesa para que puedan investigar y corregir la incidencia.
No entiendo los conceptos que vienen en mi factura de Endesa
Si tienes dudas sobre lo que significa cada apartado de tu factura de Endesa, aquí te explicamos de forma clara qué representa cada concepto:
✔️ Energía consumida: coste de la electricidad o gas utilizado en el periodo facturado, medido en kWh.
✔️ Término fijo: importe fijo que pagas en cada factura por tener acceso al suministro, aunque no consumas energía.
✔️ Impuestos y tasas: incluyen IVA, impuesto eléctrico y otros cargos regulados por el gobierno.
✔️ Servicios adicionales: costes de servicios como mantenimiento o protección contratados con Endesa.
Si tienes dudas sobre un concepto concreto, puedes consultar el detalle en tu Área Cliente o contactar con Endesa.
No sé dónde encontrar facturas antiguas de Endesa
Sigue los pasos que te recomendamos a continuación para encontrar las facturas antiguas de Endesa:
Regístrate en el Área Cliente: si aún no tienes cuenta, completa el formulario de registro en la web de Endesa.
Inicia sesión: si ya estás registrado, accede con tu usuario y contraseña en el Área Cliente.
Accede a la sección "Facturas": dentro de tu cuenta, busca el apartado de facturación.
Consulta tus facturas antiguas: verás un listado ordenado cronológicamente con el importe de cada factura. Desde ahí, puedes descargar o revisar el detalle de cada una.
He cambiado de titular con Endesa, pero la factura sigue llegando al nombre anterior
Si has cambiado de titular con Endesa pero la factura sigue llegando al nombre anterior, puede deberse a dos motivos:
El cambio aún está en proceso: este trámite puede tardar varios días hábiles en completarse.
La factura corresponde a un periodo previo al cambio: aunque el titular ya sea el nuevo, las facturas emitidas por consumos anteriores seguirán saliendo con el nombre del antiguo titular.
De igual forma, se recomienda comprobar el estado de la solicitud en tu Área Cliente o contactar con Endesa y confirmar que el cambio se haya registrado correctamente.
Endesa me ha cobrado dos veces la misma factura
En el caso de que Endesa te haya cobrado dos veces la misma factura, revisa tu banco y la factura afectada. Contacta con el servicio de atención al cliente de Endesa al 800.760.909 y presenta una reclamación. También puedes reclamar a través de su área de clientes online. Si no responden, acude a Consumo o la CNMC para reclamar.
Te ayudamos a solucionar los problemas con tus facturas de luz y gas.
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Tengo activado el pago domiciliado, pero me reclaman la factura
Cuando contraste con Endesa facilitaste tu número de cuenta y tienes activado el pago domiciliado, pero te reclaman la factura estos son los pasos que debes seguir:
Revisa tu banco: confirma si el pago ha sido realizado o si hubo algún problema con la domiciliación.
Consulta el área de clientes: accede a tu cuenta en la web o app de Endesa para verificar el estado de la factura.
Contacta con Endesa: informa del problema y solicita una revisión del pago. Guarda cualquier comprobante.
Reclama si es necesario: si el problema persiste, presenta una reclamación en Consumo o la CNMC.
Quiero recibir las facturas de Endesa en papel, no por email
Si quieres recibir las facturas en papel y no por correo electrónico debes seguir estas instrucciones:
✔️ Accede a tu Área Cliente: inicia sesión en la web o app de Endesa.
✔️ Ve a “Perfil”: dentro de tu cuenta, busca la sección de configuración.
✔️ Selecciona “Datos de contacto”: aquí puedes modificar la información de tu cuenta.
✔️ Comprueba tu dirección postal: asegúrate de que esté correcta y actualizada.
✔️ Solicita el envío en papel: si es necesario, contacta con Endesa para confirmar el cambio.
No coincide el importe de mi factura de Endesa con mi consumo real
En el caso de que el importe de tu factura de Endesa no coincida con tu consumo real, revisa el consumo de las mismas fechas en años anteriores. Si la lectura es estimada, puedes comunicar la real. También podría tratarse de un ajuste por varios meses, una potencia contratada alta o la expiración de descuentos. Consulta tu contrato en el Área Cliente para saber si existe una cláusula especial al respecto.
Las discrepancias en la factura de la luz pueden deberse a diversos factores, como lecturas estimadas, cambios en la tarifa o cargos adicionales. Es importante revisar cada factura detenidamente y comparar el consumo con meses anteriores. Si detectas un error, contacta con Endesa para solicitar una revisión y, si es necesario, presentar una reclamación.
No entiendo por qué me llega una factura si di de baja el contrato
Si te ha llegado una factura aunque ya diste de baja el contrato, puede deberse a alguno de estos motivos:
Motivo
Por qué
Periodo de facturación pendiente
Es posible que la factura corresponda a un periodo anterior a la baja del contrato.
Consumo final pendiente
Tras la baja, Endesa puede emitir una última factura con el consumo registrado hasta la fecha de corte.
Cargos por conceptos adicionales
Puede incluir servicios de mantenimiento contratados o penalizaciones por rescisión anticipada.
Error en la baja
Verifica en el Área Cliente que la baja se haya tramitado correctamente.
Factura de regularización
Si hubo estimaciones previas, Endesa podría ajustar el importe real tras la lectura final del contador.
Doble contrato activo
Confirma que no exista otro contrato a tu nombre en la misma dirección.
Si la factura no es correcta, reclama a través del servicio de atención al cliente.
Me han subido la factura de Endesa sin avisar
El hecho de que la factura de Endesa haya subido sin previo aviso, puede deberse a varios motivos:
Fin de descuentos: algunas promociones tienen una duración limitada y, al expirar, el precio aumenta.
Cambio en la tarifa: si tienes una tarifa variable, el precio puede haber subido según el mercado.
Aumento del consumo: revisa tu historial de consumo y compara con meses anteriores.
Lecturas estimadas: si las facturas anteriores eran estimadas, puede haberse ajustado con una lectura real.
Subida de impuestos o peajes: cambios regulatorios pueden afectar el importe final.
Si no identificas la causa, revisa tu contrato y contacta con Endesa para aclaraciones o una posible reclamación.
Contacto con Endesa para facturas
Si necesitas ponerte en contacto con Endesa para tratar cualquier tema relacionado con tus facturas, puedes ponerte en contacto a través de cualquiera de estas vías:
Medio
Contacto
Teléfono de Endesa
800.760.909
E-mail
atencionalcliente@endesaonline.com
Online
Área de clientes
Presencial
Oficinas
Otros artículos sobre las facturas de Endesa
Preguntas frecuentes sobre tu factura Endesa
Normalmente, las facturas de Endesa se cobran de forma mensual.Si existe un retraso en el envío de tus facturas, lo mejor es llamar a la compañía y consultar. En algunos casos, cuando ocurren estas situaciones, ofrecen la posibilidad de fraccionar el pago.Si tienes problemas con tus facturas de Endesa tienes que ponerte en contacto con la empresa y reportar el problema. Lo puedes hacer de forma online, a través de su Área de Clientes, por vía telefónica, o de forma presencial en alguna de sus oficinas.
