Última edición el 5 de agosto de 2025, 10:00
Experto en Atención al Cliente
Javier Palacio, Vicepresidente de Producción en papernest, es experto en atención al cliente y especializado en el sector energético. Ha optimizado la gestión de contratos de electricidad y gas, mejorando la experiencia del cliente y promoviendo soluciones sostenibles.
El teléfono para reclamar a Plenitude es el 900.373.763, disponible para resolver incidencias, quejas y consultas. Te explicamos también cómo reclamar por correo, desde el área de clientes y qué hacer si no recibes respuesta.
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| Servicios de Plenitude | Vía de contacto |
| Teléfono de reclamaciones | 900.373.763 |
En el teléfono de reclamaciones de Plenitude puedes presentar quejas sobre facturas, incidencias en el suministro, errores en contratos o cambios no autorizados. También puedes solicitar información sobre el estado de una reclamación previa o pedir explicaciones detalladas sobre cargos aplicados en tu factura de luz o gas.
¿Cómo reclamar el mantenimiento de Plenitude? Si tienes contratado un servicio de mantenimiento con Plenitude (Luz Exprés, Luz Premium o Gas Classic) y no se ha prestado correctamente, puedes reclamar llamando al 900.535.127, disponible 24 horas. Guarda el parte de trabajo, la factura y cualquier comunicación con el técnico.El correo electrónico para reclamaciones de Plenitude es el clientes@eniplenitude.es. Desde esta dirección también es posible resolver dudas y solicitudes:
| Servicios de Plenitude | Vía de contacto |
| Correo de reclamaciones | clientes@eniplenitude.es |
A través del correo electrónico de Plenitude puedes enviar reclamaciones por escrito adjuntando documentación, detallar incidencias con fechas y cifras, y solicitar respuesta por escrito. Es recomendable incluir tus datos de contrato para agilizar la gestión. También puedes usarlo para resolver dudas sobre tarifas de Plenitude, cambios de titular o facturación.
Puedes presentar reclamaciones directamente desde tu Oficina Virtual, el área de Clientes de Plenitude en la web o app MiPlenitude, sin necesidad de llamar ni enviar emails. Los pasos para realizar una queja desde el área de clientes son los siguientes:
Desde el Área Clientes puedes enviar tu queja indicando claramente el problema (factura, contrato, incidencia técnica), adjuntar pruebas y datos del contrato para agilizar la gestión. La plataforma genera un número de seguimiento que podrás consultar. Si no recibes respuesta en plazo, puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo para defender tus derechos.
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Puedes presentar una reclamación a Plenitude cuando detectes errores, incumplimientos o problemas en la gestión de tus servicios energéticos. A continuación, detallamos los casos más comunes en los que puedes ejercer tu derecho a reclamar, con sus respectivos procedimientos y consejos:
Si detectas importes inusuales, cobros duplicados o conceptos que no reconoces en tu factura de Plenitude, puedes presentar una reclamación. Revisa que el periodo facturado sea correcto y que se respeten las tarifas contratadas. Es recomendable adjuntar la factura y aportar lecturas reales para justificar tu queja.
Puedes reclamar si Plenitude ha activado un contrato sin tu consentimiento, si ha cambiado las condiciones pactadas sin avisar o si no se han respetado los precios ofrecidos. También es posible quejarse por retrasos en la activación o por problemas al cancelar un contrato dentro del plazo legal.
Si has tenido una mala experiencia con el servicio de atención al cliente de Plenitude, como respuestas incompletas, trato inadecuado o falta de respuesta, puedes presentar una queja formal. Recoge fechas, nombres si es posible y una breve descripción del incidente para que la empresa lo investigue.
Cuando un técnico realiza una reparación mal ejecutada, incompleta o no acorde con las coberturas contratadas, puedes presentar una reclamación. Guarda partes de trabajo, facturas o fotografías del problema. Es importante explicar el daño causado o la falta de solución, sobre todo si has pagado por el servicio de averías con Plenitude.
¿Puedo presentar una reclamación en una oficina física de Plenitude? Sí, Plenitude dispone de varias oficinas presenciales en ciudades como Santander, Elche, Córdoba, Tenerife o Sabadell, donde puedes presentar reclamaciones de forma presencial. Aunque la mayoría de trámites se realizan desde la web o la app, puedes entregar documentación o pedir atención personalizada si prefieres un canal físico.Plenitude suele gestionar las reclamaciones en un plazo medio de entre 15 y 20 días naturales. El tiempo puede variar según la complejidad del caso y si se requiere documentación adicional. Si no recibes respuesta en ese plazo, puedes volver a contactar o escalar la reclamación a instancias externas.
Los plazos de respuesta según la normativa vigente son los siguientes:
Si Plenitude no responde en los plazos establecidos, puedes insistir por escrito y guardar prueba del envío. También tienes derecho a acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor o al Sistema Arbitral de Consumo, donde la empresa debe justificar los motivos del retraso o falta de respuesta.
Si Plenitude no responde o su respuesta no es satisfactoria, existen vías externas para seguir defendiendo tus derechos como consumidor. A continuación, te explicamos los pasos que puedes seguir:
Las vías extrajudiciales como el arbitraje o la OMIC son gratuitas y suelen ser eficaces para resolver conflictos con empresas energéticas. Además, presentar una queja ante estos organismos presiona a la comercializadora para responder. Es importante actuar dentro del plazo y con pruebas claras de la reclamación inicial.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a Plenitude
