Reclamaciones Plenitude: ¿Cómo realizar una queja? Teléfono y otras vías

Teléfono de Plenitude para reclamaciones

El teléfono de Plenitude para reclamaciones es el 900.373.763. También puedes llamar a este número para resolver dudas sobre facturas, contratos o incidencias con el servicio.

En el teléfono de reclamaciones de Plenitude puedes presentar quejas sobre facturas, incidencias en el suministro, errores en contratos o cambios no autorizados. También puedes solicitar información sobre el estado de una reclamación previa o pedir explicaciones detalladas sobre cargos aplicados en tu factura de luz o gas.

¿Cómo reclamar el mantenimiento de Plenitude? Si tienes contratado un servicio de mantenimiento con Plenitude (Luz Exprés, Luz Premium o Gas Classic) y no se ha prestado correctamente, puedes reclamar llamando al 900.535.127, disponible 24 horas. Guarda el parte de trabajo, la factura y cualquier comunicación con el técnico.

Correo electrónico para quejas de Plenitude

El correo electrónico para reclamaciones de Plenitude es el clientes@eniplenitude.es. Desde esta dirección también es posible resolver dudas y solicitudes:

A través del correo electrónico de Plenitude puedes enviar reclamaciones por escrito adjuntando documentación, detallar incidencias con fechas y cifras, y solicitar respuesta por escrito. Es recomendable incluir tus datos de contrato para agilizar la gestión. También puedes usarlo para resolver dudas sobre tarifas de Plenitude, cambios de titular o facturación.

¿Cómo realizar una queja a Plenitude desde el Área Clientes?

Puedes presentar reclamaciones directamente desde tu Oficina Virtual, el área de Clientes de Plenitude en la web o app MiPlenitude, sin necesidad de llamar ni enviar emails. Los pasos para realizar una queja desde el área de clientes son los siguientes:

1. Entra en el área: accede con tus datos (usuario y clave) a la Oficina Virtual de Plenitude en la web oficial o app.
2. Encuentra la sección: dirígete a la sección destinada a reclamaciones o incidencias.
3. Completa el formulario: explica el motivo, indica fechas, contrato y adjunta documentación si dispones de ella.
4. Pulsa enviar: envía la reclamación y conserva el número de trámite para seguimiento.

Desde el Área Clientes puedes enviar tu queja indicando claramente el problema (factura, contrato, incidencia técnica), adjuntar pruebas y datos del contrato para agilizar la gestión. La plataforma genera un número de seguimiento que podrás consultar. Si no recibes respuesta en plazo, puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo para defender tus derechos.

¿En qué situación puedo reclamar a Plenitude?

Puedes presentar una reclamación a Plenitude cuando detectes errores, incumplimientos o problemas en la gestión de tus servicios energéticos. A continuación, detallamos los casos más comunes en los que puedes ejercer tu derecho a reclamar, con sus respectivos procedimientos y consejos:

• 🔣 Facturas incorrectas o excesivas
• 📝 Errores o condiciones no aceptadas en contratos
• 📞 Atención al cliente inadecuada o sin respuesta
• 🔧 Reparaciones mal realizadas o sin cubrir

Reclamar sobre las facturas de Plenitude

Si detectas importes inusuales, cobros duplicados o conceptos que no reconoces en tu factura de Plenitude, puedes presentar una reclamación. Revisa que el periodo facturado sea correcto y que se respeten las tarifas contratadas. Es recomendable adjuntar la factura y aportar lecturas reales para justificar tu queja.

Realizar una reclamación por los contratos de Plenitude

Puedes reclamar si Plenitude ha activado un contrato sin tu consentimiento, si ha cambiado las condiciones pactadas sin avisar o si no se han respetado los precios ofrecidos. También es posible quejarse por retrasos en la activación o por problemas al cancelar un contrato dentro del plazo legal.

Queja por la atención recibida en Plenitude

Si has tenido una mala experiencia con el servicio de atención al cliente de Plenitude, como respuestas incompletas, trato inadecuado o falta de respuesta, puedes presentar una queja formal. Recoge fechas, nombres si es posible y una breve descripción del incidente para que la empresa lo investigue.

Reclamar por las reparaciones realizadas por Plenitude

Cuando un técnico realiza una reparación mal ejecutada, incompleta o no acorde con las coberturas contratadas, puedes presentar una reclamación. Guarda partes de trabajo, facturas o fotografías del problema. Es importante explicar el daño causado o la falta de solución, sobre todo si has pagado por el servicio de averías con Plenitude.

¿Puedo presentar una reclamación en una oficina física de Plenitude? Sí, Plenitude dispone de varias oficinas presenciales en ciudades como Santander, Elche, Córdoba, Tenerife o Sabadell, donde puedes presentar reclamaciones de forma presencial. Aunque la mayoría de trámites se realizan desde la web o la app, puedes entregar documentación o pedir atención personalizada si prefieres un canal físico.

¿Cuánto tiempo tarda Plenitude en gestionar una reclamación?

Plenitude suele gestionar las reclamaciones en un plazo medio de entre 15 y 20 días naturales. El tiempo puede variar según la complejidad del caso y si se requiere documentación adicional. Si no recibes respuesta en ese plazo, puedes volver a contactar o escalar la reclamación a instancias externas.

Los plazos de respuesta según la normativa vigente son los siguientes:

• 📄 Reclamaciones administrativas: las comercializadoras deben responder en un máximo de 1 mes desde la fecha en que reciben la reclamación sobre facturación, contratos o servicios.
• 🔌 Incidencias técnicas o relacionadas con el suministro: la resolución puede alargarse hasta 2 meses, aunque la comercializadora debe mantener informado al consumidor del estado del proceso.
• 📬 Quejas generales o atención al cliente: no tienen un plazo legal específico, pero la recomendación de organismos como la CNMC es dar respuesta en un máximo de 30 días.
• 📤 Reclamaciones presentadas ante organismos oficiales: si se presenta una reclamación externa, como al OMIC o Arbitraje de Consumo, los plazos varían según el organismo, pero suelen oscilar entre 3 y 6 meses.

Si Plenitude no responde en los plazos establecidos, puedes insistir por escrito y guardar prueba del envío. También tienes derecho a acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor o al Sistema Arbitral de Consumo, donde la empresa debe justificar los motivos del retraso o falta de respuesta.

¿Cómo actuar si Plenitude no resuelve la reclamación realizada?

Si Plenitude no responde o su respuesta no es satisfactoria, existen vías externas para seguir defendiendo tus derechos como consumidor. A continuación, te explicamos los pasos que puedes seguir:

1. Reclama de nuevo por escrito: vuelve a contactar con Plenitude y exige una respuesta formal, indicando que es tu segunda solicitud.
2. Guarda toda la documentación: conserva facturas, correos, capturas de pantalla y cualquier prueba relacionada con el problema y tu reclamación.
3. Acude a una Oficina de Consumo (OMIC): puedes presentar tu reclamación en la OMIC de tu localidad, donde te orientarán y gestionarán la reclamación por vía administrativa.
4. Solicita el Arbitraje de Consumo: si la empresa está adherida, puedes acudir a este sistema gratuito y extrajudicial para intentar resolver el conflicto.
5. Contacta con la CNMC o FACUA si aplica: en casos más complejos o reincidentes, puedes recurrir a organismos como la CNMC o asociaciones de consumidores como FACUA u OCU.

Las vías extrajudiciales como el arbitraje o la OMIC son gratuitas y suelen ser eficaces para resolver conflictos con empresas energéticas. Además, presentar una queja ante estos organismos presiona a la comercializadora para responder. Es importante actuar dentro del plazo y con pruebas claras de la reclamación inicial.

 

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a Plenitude

Si no recibes tus facturas de Plenitude, accede al Área de Clientes en su web o app para consultarlas y descargarlas. Verifica que tus datos de contacto estén actualizados. También puedes solicitar el envío por correo electrónico. Si persiste el problema, contacta con atención al cliente y deja constancia de la incidencia por escrito para evitar cortes de suministro o cargos inesperados por impago. Sí, puedes presentar una reclamación desde la web de Plenitude a través del Área de Clientes. Debes iniciar sesión, acceder al apartado de gestiones o incidencias, y rellenar el formulario indicando el motivo de tu queja. También puedes adjuntar documentos que respalden tu reclamación. Guarda el número de referencia para hacer seguimiento del estado del trámite. Este canal evita llamadas y permite dejar constancia escrita del proceso. Sí, puedes reclamar si detectas un cobro superior al acordado en tu factura de Plenitude. Revisa el contrato y compara los términos facturados. Si hay discrepancias, contacta con atención al cliente y presenta tu reclamación por teléfono, correo electrónico o desde el Área de Clientes. Es recomendable adjuntar pruebas, como lecturas reales o copias del contrato, y exigir una corrección o reembolso si corresponde legalmente. Plenitude tiene presencia en redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn, donde responde a consultas básicas y recibe quejas. Aunque no son canales oficiales de reclamación, pueden servir para agilizar una respuesta o visibilizar un problema. Si usas este medio, especifica claramente el número de contrato y el tipo de incidencia. No sustituyen al correo ni al área de clientes, pero pueden ser útiles si no has obtenido respuesta por otros canales. No compartas datos personales en público. Si recibes una factura con lectura estimada y crees que no refleja tu consumo real, puedes reclamar a Plenitude solicitando una refacturación basada en lecturas reales. Es recomendable aportar fotografías del contador y fechas. Esta situación es habitual si no hay telemedida y no diste lectura a tiempo. Aunque Plenitude corrige estos casos, debes solicitarlo activamente. La OCU recomienda conservar registros mensuales del contador para evitar problemas si se facturan importes excesivos sin justificación.