Carolina Peitx, experta en atención al cliente en Papernest, se especializa en el sector energético. Su enfoque está en simplificar la gestión de contratos de electricidad y gas, brindando soluciones eficientes y personalizadas. Carolina trabaja para mejorar la experiencia del cliente, ayudando a optimizar el consumo energético y promover el ahorro.
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El Área Privada de i-DE (antes Iberdrola Distribución) es una herramienta digital pensada para facilitar la gestión de la distribución eléctrica a sus usuarios. Desde esta plataforma, los clientes pueden acceder a información detallada sobre sus suministros, consumos, avisos y mucho más, desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.
Teléfono para información y nuevas contrataciones (servicio Papernest)
Servicio disponible de Lunes a Viernes 9-20h y Sábados 9-17:30h
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¿Qué gestiones puedo realizar en el Área Privada de i-DE clientes?
Una vez registrado en el Área Privada de i-DE clientes, el usuario puede acceder y realizar varias gestiones de forma ágil e intuitiva:
Consultar datos del punto de suministro y detalles del contrato de acceso.
Verificar lecturas y curvas de consumo diario, horario o mensual.
️ Solicitar nuevas acometidas, cambios de potencia o modificaciones del suministro.
Enviar reclamaciones técnicas relacionadas con la calidad del suministro.
Consultar incidencias o cortes de suministro programados.
Dar seguimiento al estado de las gestiones en curso.
¿Por qué puede ser necesario solicitar una acometida en i-DE?
Desde el Área Privada de i-DE se puede solicitar una nueva acometida o una modificación en una existente por diversas razones:
Para dar de alta un nuevo punto de suministro en una vivienda o local de nueva construcción.
Para modificar la ubicación del punto de conexión por reformas o ampliaciones.
⚡ Para adaptar la acometida a un aumento o disminución de potencia contratada.
Para regularizar instalaciones antiguas o compartidas entre varios suministros.
¿i-DE es lo mismo que Iberdrola?i-DE Redes Eléctricas Inteligentes es la filial distribuidora de electricidad del grupo Iberdrola en España. Pertenecen al mismo grupo empresarial, pero su función es distinta a la de Iberdrola Comercializadora. Mientras que Iberdrola ofrece tarifas de luz, i-DE se encarga de gestionar la red eléctrica, medir los consumos con los contadores digitales, atender averías y facilitar información técnica a los usuarios.
¿Cómo consultar tu consumo eléctrico en el Área Privada de i-DE?
El sistema permite revisar el consumo eléctrico en detalle gracias a los contadores digitales telegestionados. Desde la sección de "Curvas de carga", se puede analizar:
✔️ El consumo por día, hora o mes, con gráficos interactivos para una visualización precisa.
✔️ Comparativas entre distintos periodos, ideales para observar cómo cambian tus hábitos energéticos.
✔️ Consumo estimado y consumo real, diferenciando claramente lo previsto de lo efectivamente utilizado.
Estas informaciones son clave para entender el uso energético del hogar o negocio y optimizar los hábitos de consumo. Además, conocer estos datos puede ayudarte a identificar picos innecesarios y ajustar la potencia contratada. Con una revisión periódica, es posible tomar decisiones más eficientes y sostenibles.
¿Cómo recuperar la contraseña del Área Clientes de i-DE?Si olvidaste tu contraseña, solo necesitas hacer clic en "Acceder" y seleccionar la opción "¿Has olvidado tu contraseña?". Introduciendo tu DNI/NIE y correo electrónico, podrás establecer una nueva clave de acceso de forma segura.
¿Qué certificados y documentos puedes descargar desde el Área Privada de i-DE?
Aunque i-DE no actúa como comercializadora, su plataforma digital permite a los usuarios acceder a una serie de documentos esenciales para distintas gestiones administrativas y técnicas. Esta funcionalidad es especialmente útil cuando necesitas justificar consumos, solicitar subvenciones energéticas o realizar trámites con otras entidades como comercializadoras o administraciones públicas.
Certificados de consumo energético: disponibles por periodos específicos, permiten conocer el uso energético registrado por el contador telegestionado.
Curvas de carga: descargables en formato Excel o PDF, contienen datos detallados de consumo horario que pueden ser analizados o compartidos con técnicos o asesores energéticos.
Informes de lectura: reflejan las lecturas reales del contador y son útiles para contrastar con las facturas emitidas por tu comercializadora.
Certificados de acometida: documentos oficiales que prueban la existencia y estado de una conexión eléctrica, necesarios para nuevas altas o modificaciones contractuales.
Para descargar cualquiera de estos documentos, solo debes acceder a la sección correspondiente desde el menú lateral del Área Privada, seleccionar el punto de suministro y el periodo deseado. En unos segundos, el sistema genera el archivo que podrás guardar o imprimir.
¿Puedo descargar mis facturas o certificados desde el Área Privada?Sí, aunque i-DE como distribuidora no emite facturas de consumo, desde el Área Privada puedes descargar certificados de consumo, lecturas o acometidas. Estos documentos suelen ser necesarios para trámites con comercializadoras o administraciones.
Te ayudamos a bajar tu potencia con Papernest.
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¿Puedo realizar un seguimiento de mis gestiones desde el Área Privada de i-DE?
Otra funcionalidad importante del Área Privada de i-DE es que se puede realizar un seguimiento de tus gestiones en curso. Cada vez que realizas una solicitud, el sistema genera un número de referencia y guarda el historial en tu perfil. Para hacer el seguimiento, puedes seguir estos pasos desde la pestaña "Mis gestiones":
Consulta el estado de las solicitudes activas, como acometidas o reclamaciones.
Revisa las consultas enviadas al servicio de atención técnica.
Accede a los documentos adjuntos o a las respuestas recibidas.
Esto permite un control total de los trámites realizados sin necesidad de llamadas o visitas.
¿Cómo puedo ver los avisos de los cortes de suministro desde el Área Clientes de i-DE?Desde la sección de "Incidencias y cortes programados", la plataforma muestra si hay algún corte de luz planificado en la zona del suministro. También puedes activar notificaciones por correo o SMS para estar al tanto de cortes programados por mantenimiento y de incidencias o averías imprevistas. Así, el cliente puede anticiparse y tomar decisiones adecuadas para evitar molestias.
¿Es posible gestionar varios contratos a la vez en el Área Clientes de i-DE?
La plataforma está diseñada para usuarios con múltiples puntos de suministro. Desde un mismo perfil puedes:
➕ Agregar varios contratos de distribución.
Seleccionar el suministro deseado desde un desplegable.
️ Realizar gestiones individualizadas para cada punto.
Esto es especialmente útil para empresas, administradores de fincas o propietarios de varias viviendas.
¿Qué es GEA Iberdrola?GEA Iberdrola es un asistente virtual de la comercializadora Iberdrola que ofrece soporte en tiempo real para consultas relacionadas con facturas, contratos o tarifas. Es importante no confundir esta herramienta con el Área Privada de i-DE, que solo gestiona aspectos técnicos de la distribución eléctrica.
Preguntas frecuentes sobre el Área Privada de i-DE
No. Solo pueden registrarse personas con un punto de suministro eléctrico conectado a la red de i-DE. Puedes verificar si tu código CUPS pertenece a esta distribuidora en la misma página de registro.
Sí. Desde el apartado "Lecturas", podrás ver las lecturas enviadas por tu contador al sistema de forma automática. Además, puedes contrastarlas con tus facturas para detectar errores.
Sin ningún problema. En el apartado de "Reclamaciones", puedes enviar un formulario indicando el motivo, añadir documentos justificativos y seguir el estado de la tramitación desde tu perfil.
