Facturas de Endesa: cómo ver y pagar las facturas

¿Cómo ver las facturas de Endesa?

Para ver las facturas de Endesa es necesario seguir los siguientes pasos:

1. Acceder al área de clientes de Endesa
2. Desde la pantalla de inicio dirigirse a la opción Facturas
3. Pulsar en la sección “Ultima factura”.
4. Hacer clic Ver más.
5. Pulsar en Descargar Factura.

Desde la opción factura veremos nuestras facturas ordenadas cronológicamente y al lado de cada una de ellas la opción para descargarlas en formato PDF.

¿Qué son las facturas electrónicas de Endesa?

La factura electrónica de Endesa no es ni más ni menos que la factura de luz o gas de Endesa en versión digital. Sse trata de un servicio que viene por defecto en todas las contrataciones de Endesa. Además, en el caso de haber contratado una de sus tarifas One, no será posible solicitar recibir las facturas en papel.

Pero ¿qué sucede si yo prefiero recibir mis facturas en papel como toda la vida? Pues si hemos contratado una de las tarifas Tempo, aquellas tarifas con discriminación horaria que fijan varios precios para la la luz según la hora del día o el día de la semana, podremos solicitarlo al entrar al área de clientes y pulsar en Gestiones y después Gestionar factura digital. Desde aquí tendrás la opción para pedir tus facturas en papel.

¿Cómo pagar las facturas de Endesa?

Existen varios métodos para pagar las facturas de Endesa. La más simple es facilitar a la compañía el número de cuenta corriente para que la comercializadora se las cobre automáticamente. No obstante existen varios métodos alternativos.

¿Cómo pagar las facturas de online de Endesa?

Puede parecer que pagar las facturas de Endesa por vía online sea complejo, tanto para particulares como para empresas. Por ello te explicamos paso a paso cómo hacerlo:

1. Acceder al área de clientes
2. Pulsar en el apartado «Gestiones» del menú superior
   Hacer clic en»Pagar facturas pendientes»
3. Pulsar en la categoría de Pagos y facturas
4. Seleccionar las facturas pendientes de Endesa y seguir los pasos para pagar los recibos.

Para poder hacer los pagos de forma online será necesario tener a mano el número de la tarjeta bancaria, así como su fecha de caducidad y número CVV. Para poder pagar mediante este método es necesario registrarse previamente en el área de clientes.

¿Cómo pagar las facturas  de Endesa sin registrarse?

En el caso de que no quieres tener que registrarte en el área de clientes y prefieras hacerlo de una forma más rápida puedes acceder a un formulario online habilitado por la comercializadora desde su web. Los campos que tendrás que rellenarson los siguientes:

• Documento Nacional de Identidad
• Dirección de correo electrónico.
• Número de contrato.
• Número de tarjeta bancaria.

¿Qué otras formas hay para pagar las facturas de Endesa?

Además de las formas que ya te hemos explicado, existen otras vías para pagar tus facturas que enumeramos seguidamente:

• Por correo postal: a través de la oficina postal puedes enviar un pago a Endesa, pero debes saber que este puede tardar algunos días en llegar y no están determinados.
• Por transferencia bancaria: puedes hacer una transferencia a la cuenta de Endesa, pero el pago tardará más de tres días en hacerse efectivo.
• Por código QR: una de las formas mixtas es escanear el código QR de las facturas de papel para abrir la sección de la página de Endesa desde donde se pueden pagar las facturas automáticamente.
• Desde la aplicación móvil: es posible acceder al área de clientes desde la app Mi Endesa. Aquí podrás pulsar en la sección Pagar facturas pendientes.

¿Cómo pagar a plazos las facturas con Endesa?

Si necesitas pagar a plazos las facturas con Endesa a causa de tu situación económica o del probable alto montante que reciben algunos usuarios, es posible hacerlo al solicitar a la compañía un aplazamiento. Para ello existen dos supuestos. El primero será argumentar que no se está de acuerdo con la lectura de luz estimada, especialmente si no disponemos de un contador digital.

Por otra parte también es posible pedir un aplazamiento del pago si hemos recibido dos facturas de Endesa en el mismo mes. Esto suele pasar cuando existe un retraso en las facturas de Endesa. En los comentarios de Google reseñas los usuarios se quejan de que las facturas de Endesa no llegan y que deben pagar un montante doble en un solo mes, mermando su economía doméstica, razón por la cual muchos usuarios dedicen dar de baja con Endesa.

¿Cómo reclamar las facturas de Endesa?

Para reclamar las facturas de Endesa, ya sea de luz o gas existen varios canales para ello desde la atención al cliente de Endesa: 

Esto puede ser especialmente útil en el caso de las facturas de Endesa para empresas, ya que un error en el montante de una factura de un gran importe puede ser fatal. Además del importe excesivo, otras de las razones por las que los clientes de Endesa reclaman a menudo las facturas suelen ser por la  lectura estimada, la opacidad de los descuentos que nunca se aplican, error en los periodos facturados y el cargo por el servicio de mantenmiento que no se ha solicitado.

¿Cuándo debe resolver Endesa la reclamación de las facturas?

Existen una serie de plazos fijados por ley que Endesa debe cumplir en el caso de que haya reclamado una de sus facturas, ya sea de Endesa XXI o en el mercado libre:

• Las reclamaciones sobre facturas, cortes de luz por impago de facturas, lecturas erróneas de contador o atención al cliente deficiente deberán ser resueltas en un máximo de 5 días laborables.
• Las reclamaciones Endesa por pagos, consumidores vulnerables, contrataciones o problemas con la app deberán ser resueltas en un máximo de 15 días laborables.
• Las quejas sobre el suministro de gas natural, ventas erróneos, servicios extra de mantenimiento o servicios técnicos  deberán ser resueltas en un máximo de 21 días laborables.

En el caso de que Endesa haga caso omiso a la reclamación, algo que suele ser más usual de lo que parece según podemos comprobar entre las quejas de los usuarios, el consumidor podrá ampararse en el Sistema Arbitral de Consumo desde esta web. Además también es posible acudir a asociaciones de consumidores como Facua o la OCU, y así como también a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

¿Cómo acceder al área de clientes de Endesa?

Para acceder al área de clientes hay que dirigirse a la web de Endesa o descargar la aplicación Endesa Clientes. El área de clientes, llamado con anterioridad Mi Endesa, nos permitirá entender la nueva factura de la luz de Endesa o ver un ejemplo de factura de Endesa.

FAQ

¿Cuáles son las tarifas de luz de Endesa?

Las tarifas de luz de Endesa son las siguientes: