Última edición el 3 de septiembre de 2025, 15:00
Experto en Atención al Cliente
Javier Palacio, Vicepresidente de Producción en papernest, es experto en atención al cliente y especializado en el sector energético. Ha optimizado la gestión de contratos de electricidad y gas, mejorando la experiencia del cliente y promoviendo soluciones sostenibles.
Para contactar con el servicio de atención al cliente de Nexus Energía, puedes hacerlo llamando al teléfono gratuito 900.670.140, disponible de lunes a viernes de 9:00 h a 17:00 h. Además, si necesitas información sobre contrataciones, puedes llamar al 900.730.025, disponible de lunes a viernes de 9:00 h a 20:00 h.
¿Tienes dudas? Papernest está aquí para ayudarte.
Servicio disponible de Lunes a Viernes 9-20h y Sábados 9-17:30h
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Nexus Energía ofrece distintos teléfonos de atención al cliente según el tipo de usuario, ya sea para contratar tarifas, resolver dudas como productor, o contactar con el departamento de prensa. En la siguiente tabla puedes consultar todos los números disponibles:
| Tipo de Consulta | Contacto |
| Atención al cliente | 900.670.140 |
| Información general | 900.818.533 |
| Productores | 900.818.533 |
| Prensa | 932.289.972 |
| Comercial | 900.730.025 |
Para contratar una tarifa de luz y/o gas con Nexus Energía, puedes llamar al teléfono gratuito 900.730.025, disponible de lunes a viernes, de 9:00 h a 20:00 h.
Las tarifas que puedes contratar por teléfono con Nexus Energía se encuentran en la siguiente tabla:
| Tarifas | Detalles |
| Luz a Precio de Coste | Energía al mismo precio de compra en el mercado, más una cuota de gestión fija. |
| Luz Estable | Precio fijo por kWh, sin variaciones horarias. |
| Luz Eficiente | Precios diferenciados por tramos horarios para optimizar tu consumo eléctrico. |
| Gas Estable | Paga todos los meses según tu consumo a un precio fijo por kWh de gas. |
| Gas a Precio de Coste | Paga el gas al precio del mercado mayorista, más una cuota fija por gestión. |
La documentación necesaria para realizar una contratación con Nexus Energía es la siguiente:
Te asesoramos para que des con la mejor tarifa para tu hogar.
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El número de atención al cliente de Nexus Energía es 900.670.140, disponible de lunes a viernes de 9:00h a 17:00h. Este horario de atención es tanto para particulares como para empresas.
Si tu consulta está relacionada con otros temas, existen otros números de contacto con horarios diferentes. En el caso de que tengas que llamar por temas de contrataciones el número de atención es 900.730.025, disponible de lunes a viernes de 9:00 h a 20:00 h. En cambio, si eres un productor y tienes que ponerte en contacto con la empresa el teléfono de atención es 900.818.533.
El teléfono de averías de Nexus Energía es 900.670.140, disponible de lunes a viernes, de 9:00 h a 17:00 h.
A través de este número gratuito puedes reportar averías en el suministro de luz o gas, así como realizar consultas sobre mantenimiento o reclamaciones.
En caso de que la avería del suministro sea mayor, por ejemplo en todo el edificio o el barrio, se debe contactar directamente con la distribuidora de tu zona, que es la responsable del mantenimiento de la red.
¿Cómo presentar una reclamación a Nexus Energía?Para presentar una reclamación a Nexus Energía por vía telefónica, primero sigue estos pasos:
La empresa dispone de un plazo máximo de 30 días para responder y ofrecer una solución.Si no recibes respuesta en ese plazo, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a la Junta Arbitral de Consumo Nacional.También puedes dejar opiniones sobre Nexus Energía en redes sociales o plataformas de reseñas para dar visibilidad a tu caso.
El teléfono de Nexus Energía para consultas sobre facturación es el 900 670 140.
A través de este número gratuito puedes resolver dudas sobre el importe de tus facturas, reclamar cargos incorrectos, consultar lecturas reales o estimadas, gestionar pagos pendientes y solucionar cualquier incidencia relacionada con la facturación. Este canal está disponible de lunes a viernes, de 9:00 h a 17:00 h, y es válido tanto para clientes de luz como de gas.
Además del teléfono gratuito, Nexus Energía pone a disposición de sus clientes varios canales de atención al cliente para resolver dudas, realizar gestiones o presentar reclamaciones:
| Canales | Vías de contacto |
| Correo electrónico | atencioncliente@nexusenergia.com |
| Página Web | www.nexusenergia.com |
| Área de Clientes | Accesible desde la app o el sitio web |
| Redes Sociales | Facebook, LinkedIn y X (antes Twitter): @nexusenergia |
| Correo Postal | Paseo de la Castellana, 91, Planta 2, 28046 Madrid |
Desde el área de clientes puedes realizar gestiones como cambiar el titular del contrato, actualizar datos bancarios, consultar y pagar facturas o descargar consumos.
Las opiniones sobre la atención al cliente de Nexus Energía son mixtas. Algunos usuarios destacan una atención rápida y eficaz, mientras que otros denuncian problemas graves de comunicación y facturación. El servicio genera confianza en ciertos casos, pero también frustración en muchos otros. A continuación te mostramos una evaluación detallada basada en comentarios de clientes y en nuestras observaciones:
| Factor | Comentario | Puntuación |
| ⏱️ Tiempo de respuesta | Atención rápida para unos, lenta o inexistente para otros. | 3/5 |
| 🔍 Claridad en la información | Explicaciones claras para algunos, falta de transparencia para otros. | 2/5 |
| 🛠️ Resolución de incidencias | Problemas resueltos bien en algunos casos, sin solución en otros. | 2/5 |
| 😊 Trato recibido | Trato amable en ocasiones, pero también quejas por falta de empatía. | 2/5 |
