2 septiembre 2024 
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En 2021, el sector bancario español vivió una de sus transformaciones más significativas con la fusión entre Bankia y CaixaBank. Este proceso no solo implicó la creación de la mayor entidad bancaria en España, sino que también afectó profundamente a millones de clientes que tuvieron que adaptarse a nuevos sistemas, productos y servicios.
¿Cómo se llevó a cabo la fusión entre Bankia y CaixaBank?
La fusión entre Bankia y CaixaBank fue un proceso cuidadosamente planificado y ejecutado, que culminó en marzo de 2021. Este movimiento estratégico tenía como objetivo crear una entidad más sólida y competitiva en un entorno bancario cada vez más desafiante, marcado por la baja rentabilidad y la necesidad de digitalización.
Según datos publicados, la operación se estructuró como una absorción de Bankia por parte de CaixaBank, con una relación de canje de 0,6845 acciones de CaixaBank por cada acción de Bankia. Esto significaba que los accionistas de Bankia recibirían acciones de CaixaBank en lugar de las que poseían anteriormente.
La fusión recibió la aprobación de los reguladores en tiempo récord, gracias a la urgencia de consolidar el sector bancario tras la crisis económica provocada por la pandemia de COVID-19. La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y el Banco Central Europeo (BCE) dieron luz verde a la operación, considerando que la fusión fortalecía la solvencia de la entidad resultante y mejoraba su capacidad de resistencia ante futuros desafíos económicos.
¿Qué cambios experimentaron los clientes de Bankia tras la fusión?
Para los clientes de Bankia, la fusión significó una serie de cambios en sus productos financieros y servicios bancarios. Uno de los aspectos más inmediatos fue la migración de cuentas, tarjetas y otros productos financieros al sistema de CaixaBank. Este proceso se llevó a cabo de manera escalonada para minimizar posibles interrupciones en el servicio.
Un aspecto técnico relevante fue la integración de los sistemas informáticos de ambas entidades. Esta integración fue un desafío considerable debido a las diferencias en las plataformas tecnológicas que utilizaban Bankia y CaixaBank. Sin embargo, gracias a un exhaustivo proceso de planificación y ejecución, la migración se completó con éxito, permitiendo que los clientes de Bankia pudieran acceder a sus cuentas y realizar operaciones a través de la plataforma de CaixaBank sin mayores inconvenientes.
Otro cambio significativo fue en la estructura de comisiones y condiciones de los productos. Los clientes de Bankia tuvieron que adaptarse a las nuevas tarifas de CaixaBank, que en algunos casos resultaron más favorables, pero en otros implicaron un aumento de costos. Por ejemplo, las condiciones para evitar comisiones en cuentas corrientes se modificaron, lo que llevó a muchos clientes a reevaluar su relación con la entidad.
¿Cómo es CaixaBank actualmente para los antiguos clientes de Bankia?
Tres años después de la fusión, CaixaBank ha consolidado su posición como la principal entidad bancaria en España. Los antiguos clientes de Bankia ahora forman parte de una estructura bancaria más amplia, con acceso a una gama más diversa de productos y servicios. Según datos recientes, CaixaBank cuenta con más de 21 millones de clientes, una red de más de 5.000 sucursales y el mayor número de cajeros automáticos en España.
La banca online de CaixaBank ha sido uno de los aspectos más destacados en este periodo post-fusión. La entidad ha invertido significativamente en su plataforma digital, conocida como «CaixaBankNow«, que ofrece una experiencia de usuario intuitiva y segura.
Los antiguos clientes de Bankia han tenido que adaptarse a esta nueva plataforma, que les permite realizar la mayoría de las operaciones bancarias desde sus dispositivos móviles o computadoras. Este enfoque digital es consistente con la tendencia general del sector, donde la banca online se ha convertido en el canal preferido para la mayoría de las transacciones.
En términos de productos
CaixaBank ha ampliado su oferta con servicios específicos para diferentes segmentos de clientes, incluidos aquellos que provenían de Bankia. Esto incluye desde cuentas sin comisiones para jóvenes y pensionistas, hasta productos de inversión y ahorro con condiciones competitivas.
¿Qué trámites deben realizar los clientes para gestionar sus productos en CaixaBank?
Para los clientes que aún no han realizado la transición completa a los sistemas de CaixaBank, es fundamental seguir ciertos trámites para asegurar que sus productos y servicios se gestionen sin problemas. Uno de los primeros pasos es la actualización de datos personales y de contacto. Esto es crucial para garantizar que los clientes reciban todas las comunicaciones importantes de la entidad, incluyendo extractos bancarios, avisos de cambios en las condiciones de los productos y notificaciones sobre movimientos en sus cuentas.
La renovación de productos, como tarjetas de crédito y débito, también es un trámite necesario. En muchos casos, los clientes de Bankia han recibido nuevas tarjetas con la marca de CaixaBank, que deben activar para poder utilizar. Este proceso es sencillo y se puede realizar a través de la banca online o en cualquier sucursal.
Además, es importante que los clientes revisen las condiciones de sus productos, especialmente si han cambiado desde la fusión. Esto incluye las comisiones asociadas a sus cuentas corrientes, tarjetas y otros servicios bancarios. CaixaBank ofrece atención personalizada a través de su red de oficinas y canales digitales para ayudar a los clientes a comprender y gestionar estos cambios.
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