Factor Energía: teléfono, tarifas de luz y opiniones

¿Qué es Factor Energía?

Factor Energía es una comercializadora de tarifas de electricidad y gas natural que opera en el mercado libre. Además también ofrece servicios de mantenimiento e instalación de sistemas de autoconsumo.

• Razón Social: Factor Energía SA
• Sede central: Avenida Diagonal, 612, entl., 08021 Barcelona
• CIF de Factor Energía: A-61.893.871
• Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B194687

Factor Energía: precios

Factor Energía dispone de varias tarifas de luz, según el tipo de consumo y el tipo de clientes, por lo que sus precios son diferentes en cada promoción.

¿Cuál es la tarifa de luz fija de Factor Energía?

La tarifa de luz fija de Factor Energía es en realidad una tarifa de luz con discriminación horaria que establece un precio fijo durante doce meses, tal y como anuncian en su página web. Los precios de esta tarifa son los siguientes:

Como podemos ver en la tabla esta tarifa tiene el mismo sistema que establece la tarifa de peaje de acceso TD 2.0, con unos precios ligeramente mas caros que los de otras compañías.  Estos precios incluyen un descuento aplicado en la tarifa variable del 10% y en la tarifa fija del 12,5%. Esta reducción solo se aplicará durante el primer año, por lo que posteriormente los precios de estas tarifas subirán.

¿Cuál es la tarifa de luz variable de Factor Energía?

La tarifa de luz variable de Factor Energía es una tarifa de luz indexada al resultado de la subasta del mercado mayorista de electricidad, por lo que los precios del kilovatio cambian cada hora en función del índice que marque el mercado. Una vez se ha obtenido el precio del kWh, Factor Energía suma un margen de comercialización de 0,0042 euros por kWh y un término de potencia en el tramo punta de 0.0806 €/kW día mientras que el trmao valle es de  0.0087 €/kW al día.

Una de las desventajas de las tarifas de Factor Energía es que establecen un contrato de permanencia, por lo que si el cliente quiere darse de baja por no estar satisfecho con el servicio, tendrá que pagar una penalización. Además, es posible que estas tarifas incluyan un servicio de mantenimiento no deseado, por lo que será conveniente estar vigiliantes a que la tarifa no incluya un servicio que no hemos solicitado.

¿Cuáles son las tarifas de luz para empresas de Factor Energía?

La comercializadora no solo ofrece tarifas de luz a particulares, sino que también pone a disposición de pequeñas y medianas empresas diveras ofertas. Las tarifas de luz para empresas de Factor Energía son las siguientes:

Esta tarifa fija tres periodos para el término de energía y dos periodos para el témrino de potencia, el cual se multiplicará por cada kilovatio de potencia eléctrica contratado.

¿Cuáles son las tarifas de luz para potencias superiores a 15 kW?

Las empresas que necesiten una gran potencia eléctrica, como industrias o fábricas pueden contratar tarifas 3.0, cuyos precios se muestran en la siguiente tabla:

Esta tarifa fija seis periodos para el término de energía y seis periodos para el término de potencia. Ninguno de estos precios incluye la compensación por el tope del gas que deberá incluirse en la factura de luz, por lo que estos precios podrían presentar fuertes subidas.

¿Cuáles son las tarifas de gas de Factor Energía?

Las tarifas de gas naturla de Factor Energía son las siguientes:

La tarifa fija RL.1 es una tarifas para consumidores que solo usan el gas para los fogones de la cocina y el calentador de agua sanitaria con un consumo anual estimado de menos de 5.000 kWh de gas, mientras que la tarifa fija RL.2 es para clientes que además de usar el gas para la cocina y el calentador de agua sanitaria, también disponen de una instalación de calefacción mediante gas natural. Estamos hablando de un consumo anual estimado de entre 5.000 kWh y 15.000 kWh de gas natural.

¿Cuáles son las otras tarifas de gas de Factor Energía?

Al contrario de lo que sucede con otras compañías que reducen o suprimen las tarifas de este suministro por ser contaminante, Factor Energía dispone de un amplio catálogo de ofertas de gas. Además de la tarifa fija, ofrece una tarifa variable a precio de mercado mayorista de gas pero con un margen de comercialización y con un coste de término fijo que es establecido por la empresa.

Por otro lado, también disponen de la tarifa de gas Mini, una tarifa con un término fijo más bajo y con un término variable más alto, ideado para los consumidores con segundas residencias que quieren pagar menos en la parte fija de la factura. Pero estas no son las únicas tarifas, ya que existe una tarifa llamada la tarifa del mes, una tarifa a precio de promoción que cambia cada mes. ¿Significa esto que podrían ofrecer un mejor precio a sus clientes pero solo lo aplican a los nuevos contratos?

¿Cuáles son las opiniones de Factor Energía? 

Para poder encontrar los comentarios sobre esta comercializadora es necesario buscar a la empresa desde Google Maps, ya que el motor de búsqueda ya no muestra las reseñas desde la pestaña «Todo». Las opiniones de Factor Energía son la siguientes:

Aida ⭐⭐⭐⭐

Como cliente con contrato de gas, he de decir que muy buena experiencia por lo que respecta a la atención al cliente y resolución de incidencias. A diferencia de otras compañías como Endesa, contactas fácil y rápidamente con una persona para exponer dudas o reclamaciones, y en el caso de reclamaciones siempre me las han resuelto antes de un mes. Precios de mercado en línea con otras empresas.

En general los comentarios sobre esta empresa son muy negativos. Teniendo en cuenta el nivel de comentarios negativos que tienen la gran mayoría de comercializadoras, es difícil destacar en este sentido, pero Factor Energía lo consigue, ya que muchos usuarios señalan que malas prácticas durante la contratación y penalizaciones abusivas por dar de baja con contratos de permanencia.

¿Cuál es el teléfono de Factor Energía? 

Factor Energía dispone de varios canales de atención al cliente para contactar con la compañía, entre los que se encuentran los siguientes:

• Teléfono de Factor Energía: 900 649 028
• Correo electrónico: factor@factorenergia.com

Los clientes de Factor Energía pueden ponerse en conctato con la compañía a través de cualquiera de estos canales. El horario de atención al cliente de Factor Energía es dede lunes a miércoles de 9:00 a 18:30, jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 15:00. Ahora también es posible dejarles un mensaje a través del formulario de contacto.

¿Cómo reclamar a Factor Energía?

Existen varías vías para reclamar a Factor Energía:

• Correo de reclamaciones reclama@factorenergia.com
• Correo de atención general atcliente@factorenergia.com
• Sobre suministros de luz: gesfactura@factorenergia.com
• Reclamar la factura del gas: atc@factorenergia.com
• Correo postal Madrid: c/ Orense nº 68 9º , 28020 Madrid
• Correo postal  Barcelona: Av. Diagonal nº 612 entlo 4ª, 08021 Barcelona
• Teléfono de reclamaciones: 900 649 028

Si la empresa no se hace cargo de los problemas, como por ejemplo importes indebidos en las facturas de Factor Energía, es posible interponer una reclamación administrativa al órgano competente en materia de energía de la comunidad autónoma correspondiente.

¿Cuál es el servicio de autoconsumo de Factor Energía?

Factor Energía dispone de un servicio de instalación de placas solares llamado Factor Energía XXI mediante el cual sus clientes podrán obtener energía gratuita del sol. Además, gracias al sistema de batería virtual de Factor Energía, los clientes podrán vender los excedentes producidos a la compañía a cambio de un descuento en la factura de luz.

FAQ

¿Cuál es la compañía de la luz más barata?

Para saber la compañía de la luz más barata, ya sea Factor Energía o Naturgy, lo mejor es comparar las diferentes tarifas del mercado libre: